Servicios gestionados de TI
Gestión de servidores, de puestos de trabajo, de red y de nube bajo un solo contrato, con monitorización 24/7, seguridad de serie y un interlocutor fijo que habla su idioma.
Una gestión que sigue cuando nadie mira
La mayoría de los problemas IT en empresas medianas no vienen de una mala tecnología, sino de la falta de continuidad. Un equipo interno pequeño mantiene todo en pie, apaga fuegos y nunca llega al mantenimiento, la documentación o una hoja de ruta. La TI gestionada resuelve eso convirtiendo la gestión en un proceso en lugar de en una persona.
- Un interlocutor fijoLlama o escribe a alguien que conoce su entorno, en lugar de explicar su situación de nuevo a un desconocido cada vez.
- Acuerdos por escritoDe qué nos ocupamos, cuándo lo hacemos y a quién se llama durante una incidencia: está sobre el papel antes de empezar.
- Coste mensual predeciblePaga un importe fijo al mes en lugar de horas sueltas a posteriori, así sabe de antemano a qué atenerse.
- Informe semanalVe exactamente qué ha pasado, qué se ha resuelto y qué puntos siguen abiertos. Cada mes lo repasamos con el responsable de su IT.
- Su equipo mantiene el mandoUsted marca el rumbo y las prioridades; nosotros ponemos la ejecución y las personas.
- Con o sin departamento IT propioSi no tiene IT interna, somos su departamento IT. Si tiene un responsable de IT, nos quedamos con el trabajo repetitivo para que quede espacio para los proyectos.
Servicios gestionados para la pyme
En una pyme la gestión de IT suele ser la segunda tarea de alguien. El responsable financiero se ocupa de las licencias, un compañero con maña arregla la impresora y el proveedor de hace cinco años todavía coge el teléfono, aunque ya no sepa qué se ha añadido desde entonces. Funciona hasta el día en que deja de funcionar.
Externalizar no significa que dejemos caer un paquete sobre su entorno. Empezamos por inventariar qué hay, quién accede a qué y cuáles son los tres puntos que hoy suponen mayor riesgo. Después asumimos la gestión al ritmo que convenga, y no toda en el mismo mes.
Servicios gestionados de TI, servicios informáticos o mantenimiento informático: el contrato es el mismo. Lo que cubre son la monitorización, el mantenimiento preventivo, la seguridad y el soporte informático en un solo acuerdo, en lugar de repartidos entre tres proveedores.
- Sin departamento de IT propio La monitorización, las actualizaciones, las licencias y el service desk quedan de nuestro lado; usted mantiene un interlocutor y un informe.
- Su proveedor actual puede seguir Si algo funciona, no lo sustituimos por sustituirlo. Asumimos lo que se ha quedado suelto.
- Crecer sin volver a empezar La misma configuración sostiene treinta puestos y trescientos, de modo que una mudanza o una adquisición no se convierte en un proyecto nuevo.
- Una factura en lugar de siete Gestión, licencias y soporte en un solo acuerdo, para que a fin de año sepa adónde fue el dinero.
Servicios gestionados para organizaciones enterprise
En organizaciones grandes la duda rara vez es si hay gestión. Es por qué cuatro sedes trabajan de cuatro maneras distintas, por qué un cambio tarda tres semanas en llegar de una sede a otra y quién responde en el momento en que un proveedor señala a otro proveedor.
Entramos como complemento. Si tiene departamento propio, asumimos las capas que no puede sostener: la noche, el fin de semana y el trabajo rutinario que aleja a personas escasas de aquello para lo que están. Si ya funciona un sistema de tickets, trabajamos dentro de él y no al lado.
- Varias sedes, una forma de trabajar Los mismos acuerdos, los mismos informes y el mismo escalado en cada ubicación, también entre países.
- Junto a su propio departamento Completamos las horas y los perfiles que no logra cubrir en lugar de sustituir lo que ya ha construido.
- Dentro de su sistema de tickets Si ya existe una implantación ITSM, entregamos dentro de ella y su proceso sigue mandando.
- Demostrable y no verosímil Informes que un auditor acepta, con la gobernanza alrededor cuando hay varios proveedores.
Gestión completa, cogestión o soporte puntual
Son tres acuerdos distintos, no tres nombres para lo mismo. Cuál encaja depende de si usted tiene personal de IT propio y de cuánto del trabajo rutinario quiere conservar.
Gestión completa
Nos ocupamos de todo el entorno: vigilancia, parches, el service desk y la hoja de ruta. Encaja en organizaciones sin departamento de IT propio, o con una sola persona que lo lleva como segunda tarea junto a otro puesto.
Cogestión
Su equipo de IT conserva las partes que quiere, a menudo la estrategia y las aplicaciones, y nosotros asumimos lo que tiene que funcionar a todas horas: vigilancia, parches y el service desk de noche y en fin de semana. Ponemos por escrito quién se ocupa de qué, para que nunca haya dos personas trabajando en el mismo servidor.
Soporte puntual
Sin acuerdo continuado, ayuda cuando algo se rompe. Sale más barato por incidencia, pero entre medias no mira nadie, así que un problema se detecta más tarde y cuesta más repararlo cuando por fin aparece. Lo mencionamos porque es la alternativa real que la mayoría está sopesando, no porque se lo vendamos como TI gestionada.
Del traspaso a la rutina en cuatro pasos
Una transición realista lleva de cuatro a seis semanas. No porque la tecnología tarde tanto, sino porque primero queremos entender su ritmo de negocio, sus excepciones y sus vías de escalado.
Inventario
Inventariamos equipos, licencias, vías de acceso y contratos vigentes. En esta fase no cambiamos nada todavía: escuchamos y documentamos.
Implantación
Se despliegan la monitorización y la gestión de puestos, se pone por escrito la política de parches y acordamos cómo y cuándo se escala durante una incidencia.
Gestión continua
Vigilancia diaria, informe semanal y una revisión mensual con el responsable de su IT sobre puntos abiertos y consumo.
Hoja de ruta
Cada trimestre actualizamos el plan a varios años con lo que vemos en la práctica. Un documento vivo, no un plan anual que acaba en un cajón.
Seis componentes, un solo contrato
Usted elige los componentes que necesita. Van en el mismo acuerdo, con el mismo SLA y el mismo interlocutor. Sin proveedores distintos señalándose entre sí cuando algo falla.
Gestión de la infraestructura
Servidores, red, almacenamiento y entornos cloud vigilados día y noche, para que una incidencia se coja antes de que su organización la note. Trabajamos con la tecnología que ya usa: Microsoft 365, Azure, AWS y VMware.
Seguridad y gestión de parches
Vigilancia de sus puestos y servidores frente a comportamientos sospechosos, con parches y cambios que se aplican en momentos acordados y no cuando toque. Las vulnerabilidades que no se pueden parchear de inmediato se siguen hasta quedar cubiertas.
Service desk y puesto de trabajo
Soporte de primer y segundo nivel. Gestionamos hacia avisos resueltos a la primera, no hacia el número de avisos que se pasan a otro. También es posible alquilar los puestos en lugar de comprarlos, con mantenimiento y reposición incluidos.
Software y aplicaciones
Despliegue, actualizaciones y optimización de sus aplicaciones de negocio, incluido perseguir en su nombre a sus proveedores de software cuando algo falla.
Copias y recuperación
Comprobamos a diario si sus copias se pueden restaurar de verdad y ensayamos la recuperación. Así sabe de antemano cuánto tiempo estará sin sistemas, en vez de descubrirlo después.
Asesoramiento y hoja de ruta
Junto a la revisión mensual miramos hacia delante cada trimestre: capacidad, decisiones de migración, licencias y el avance de sus obligaciones de cumplimiento. Así sabe qué decisiones vienen antes de que venza un contrato o un equipo.
Qué entra en el contrato y qué no
Un alcance difuso es donde empiezan casi todas las discusiones sobre TI gestionada. El nuestro está por escrito antes de empezar, no como explicación posterior.
Sí entra
- Vigilancia 24/7 de servidores, red y puestos de trabajo.
- Gestión de parches y actualizaciones según un calendario acordado.
- Service desk para su plantilla, primer y segundo nivel.
- Control de las copias de seguridad y un procedimiento de restauración probado.
- Revisión trimestral de la hoja de ruta con su responsable de IT.
No entra
- Proyectos como una mudanza o el montaje de un entorno nuevo.
- El hardware que usted compra.
- El trabajo que surge porque un tercero rompe algo, que acordamos y presupuestamos aparte antes de empezar, y no añadimos después a la factura.
| Gravedad | Qué incluye | Tiempo de respuesta | Objetivo de resolución |
|---|---|---|---|
| P1 – crítico | Caída total: nadie puede trabajar, su red o un sistema central está fuera de servicio, o hay un incidente de seguridad en curso. | 15–30 minutos, 24/7 | 4 horas, o un rodeo que funcione |
| P2 – alto | Un servidor o una aplicación está fuera de servicio, o algo afecta a varias personas a la vez sin parar toda la organización. | 1–2 horas, en horario de oficina | 8 horas |
| P3 – normal | Un aviso individual: un puesto, un buzón, una pregunta que no bloquea a nadie más. | 4 horas laborables | El mismo día laborable o el siguiente |
| P4 – bajo | Trabajo planificado, una petición pequeña, o algo que puede esperar al siguiente momento previsto. | Siguiente día laborable | En el plazo de una semana |
Un tiempo de respuesta y un tiempo de resolución son dos compromisos distintos. El tiempo de respuesta es lo que tarda alguien en volver a llamarle o escribirle y ponerse con el problema; el reloj arranca cuando una persona de nuestro service desk recoge el aviso, no cuando sale una confirmación automática de ticket. El objetivo de resolución es lo que tarda en quedar realmente resuelto, o al menos en que usted tenga un rodeo que funcione. Esto vale igual esté donde esté, y vale igual para clientes pyme y enterprise – dónde se encuentra usted respecto al ingeniero más cercano solo cuenta en cuanto hace falta una visita presencial.
Vigilancia en remoto, manos en el armario de servidores
Casi toda la gestión la hacemos en remoto, pero una parte de su entorno está sin más en un rack de la oficina, de la tienda o del centro de distribución. Una alerta ve que un switch ha caído; aun así alguien tiene que ir. Por eso nuestros técnicos se desplazan para el trabajo que no se hace desde detrás de una pantalla.
- Rack y cableado documentadosCada switch, puerto y latiguillo lleva etiqueta y entra en su documentación, para que una incidencia no empiece por averiguar qué cable va adónde.
- Hardware que conoceLlevamos la cuenta de qué equipos se quedan sin soporte o se acercan a su límite de capacidad, y planificamos la sustitución de común acuerdo en lugar de después de una avería.
- Trabajos fuera de sus horas puntaProgramamos los trabajos de cableado o de equipos de red en un momento acordado. Sabe de antemano qué va a pasar y quién viene.
- Lo que vemos allí vuelve al informeLo observado en la sala de servidores acaba en su informe y en la hoja de ruta, para que una observación suelta no se quede en una observación suelta.
- Certificación Kiwa NEN 4400-1Personal y administración demostrablemente en orden, también cuando desplazamos gente a su sede.
Encaja bien con la TI gestionada
La TI gestionada se combina a menudo con uno de estos servicios, según dónde esté la mayor presión en su organización.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Qué incluyen exactamente los servicios gestionados?
Seis elementos bajo un mismo contrato: monitorización 24/7, seguridad, el service desk, la gestión de puestos y servidores, actualizaciones y parches, y una hoja de ruta con lo que toca y cuándo. Tiene un único interlocutor para todo su entorno IT en lugar de un proveedor por componente.
¿Hay que traspasarlo todo a la vez?
No. El traspaso va en cuatro pasos, del inventario a la rutina, y puede reservarse partes. Muchos clientes empiezan por la monitorización y el service desk e incorporan el resto más adelante, cuando ya está claro cómo funciona la colaboración.
¿Seguirá viniendo alguien presencialmente?
Sí. La monitorización es remota, pero lo que requiere manos lo hacemos in situ, con personal propio en los Países Bajos y Bélgica. El trabajo presencial no lo subcontratamos, así que nunca tendrá que explicar su entorno a una empresa que no conoce.
¿Y si queremos terminar el contrato?
Entonces traspasamos. Contraseñas, documentación, licencias y la configuración que hemos construido son suyas y se van con usted. Nosotros mismos hemos recogido clientes de proveedores que lo pusieron difícil; por eso lo hacemos al revés.
¿Externalizar la gestión de IT es para pymes o solo para grandes organizaciones?
Sobre todo para pymes. Una organización que da soporte a cien compañeros con dos administradores internos pierde a esos dos en incidencias y ya no llega a los proyectos. Externalizar cambia entonces menos quién hace el trabajo que aquello a lo que llega su propia gente. En organizaciones grandes suele tratarse de una parte de la gestión junto a un equipo propio, y ahí acordamos dónde está el límite.
¿Qué queda fuera del contrato?
Todo lo que no es gestión: proyectos, mudanzas, la construcción de un entorno nuevo y el hardware que usted compra. Van aparte porque tienen principio y final, y la gestión no. También queda fuera el trabajo que surge porque otro rompió algo, un proveedor que cambia una configuración sin avisar, por ejemplo —, pero eso lo comunicamos antes de empezar y no en la factura de después.
¿Cuál es el plazo de preaviso?
Lo acordamos por adelantado y consta en el contrato, no en la letra pequeña de debajo. Más importante que el plazo es qué se lleva usted al marcharse: las contraseñas, la documentación, las licencias y la configuración que hemos construido son suyas. Nosotros mismos hemos asumido entornos de empresas que pusieron trabas en ese momento, y por eso el nuestro está por escrito.
Tenemos una persona de IT propia. ¿Puede seguir?
Sí, y a menudo funciona mejor que entregarlo todo. Su técnico conoce a las personas y los procesos del negocio; nosotros asumimos el trabajo que debe funcionar veinticuatro horas al día y el conocimiento que no cabe en una sola persona. Acordamos quién se ocupa de qué y lo ponemos en una lista, para que nunca haya dos personas tocando el mismo servidor ni nadie dé por hecho que lo hace el otro.
¿Qué diferencia hay entre el outsourcing de IT y los servicios gestionados?
El outsourcing de IT es el término amplio: un trabajo que se hacía dentro de la empresa pasa a un proveedor externo. Los servicios gestionados son la forma que eso toma aquí: un proveedor de servicios gestionados (MSP) asume la gestión de forma continua, por un importe fijo al mes y con tiempos de respuesta acordados. La diferencia no está en lo que usted delega, sino en cómo queda acordado: una gestión continua con compromisos medibles en lugar de proyectos sueltos u horas contratadas.
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Qué fabrica la marca, qué líneas suministramos y qué hacemos alrededor.
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Nuestras propias certificaciones
ITproposal está certificada en ISO 9001 (calidad), ISO/IEC 27001 (seguridad de la información) e ISO 14001 (medio ambiente). Eso dice algo sobre cómo trabajamos y cómo sometemos nuestros propios procesos a auditoría; no es una certificación que usted herede de nosotros.
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