Nuestro enfoque

Una gestión que sigue cuando nadie mira

La mayoría de los problemas TI en empresas medianas no vienen de una mala tecnología, sino de la falta de continuidad. Un equipo interno pequeño mantiene todo en pie, apaga fuegos y nunca llega al mantenimiento, la documentación o una hoja de ruta. La TI gestionada resuelve eso convirtiendo la gestión en un proceso en lugar de en una persona.

Un interlocutor fijoLlama o escribe a alguien que conoce su entorno, en lugar de explicar su situación de nuevo a un desconocido cada vez.
Acuerdos por escritoDe qué nos ocupamos, cuándo lo hacemos y a quién se llama durante una incidencia: está sobre el papel antes de empezar.
Coste mensual predeciblePaga un importe fijo al mes en lugar de horas sueltas a posteriori, así sabe de antemano a qué atenerse.
Informe semanalVe exactamente qué ha pasado, qué se ha resuelto y qué puntos siguen abiertos. Cada mes lo repasamos con el responsable de su TI.
Su equipo mantiene el mandoUsted marca el rumbo y las prioridades; nosotros ponemos la ejecución y las personas.
Con o sin departamento TI propioSi no tiene TI interna, somos su departamento TI. Si tiene un responsable de TI, nos quedamos con el trabajo repetitivo para que quede espacio para los proyectos.

Incorporación

Del traspaso a la rutina en cuatro pasos

Una transición realista lleva de cuatro a seis semanas. No porque la tecnología tarde tanto, sino porque primero queremos entender su ritmo de negocio, sus excepciones y sus vías de escalado.

Inventario

Inventariamos equipos, licencias, vías de acceso y contratos vigentes. En esta fase no cambiamos nada todavía: escuchamos y documentamos.

Implantación

Se despliegan la monitorización y la gestión de puestos, se pone por escrito la política de parches y acordamos cómo y cuándo se escala durante una incidencia.

Gestión continua

Vigilancia diaria, informe semanal y una revisión mensual con el responsable de su TI sobre puntos abiertos y consumo.

Hoja de ruta

Cada trimestre actualizamos el plan a varios años con lo que vemos en la práctica. Un documento vivo, no un plan anual que acaba en un cajón.

Ámbitos de gestión

Seis componentes, un solo contrato

Usted elige los componentes que necesita. Van en el mismo acuerdo, con el mismo SLA y el mismo interlocutor. Sin proveedores distintos señalándose entre sí cuando algo falla.

Gestión de la infraestructura

Servidores, red, almacenamiento y entornos cloud vigilados día y noche, para que una incidencia se coja antes de que su organización la note. Trabajamos con la tecnología que ya usa: Microsoft 365, Azure, AWS y VMware.

Seguridad y gestión de parches

Vigilancia de sus puestos y servidores frente a comportamientos sospechosos, con parches y cambios que se aplican en momentos acordados y no cuando toque. Las vulnerabilidades que no se pueden parchear de inmediato se siguen hasta quedar cubiertas.

Service desk y puesto de trabajo

Soporte de primer y segundo nivel. Gestionamos hacia avisos resueltos a la primera, no hacia el número de avisos que se pasan a otro. También es posible alquilar los puestos en lugar de comprarlos, con mantenimiento y reposición incluidos.

Software y aplicaciones

Despliegue, actualizaciones y optimización de sus aplicaciones de negocio, incluido perseguir en su nombre a sus proveedores de software cuando algo falla.

Copias y recuperación

Comprobamos a diario si sus copias se pueden restaurar de verdad y ensayamos la recuperación. Así sabe de antemano cuánto tiempo estará sin sistemas, en vez de descubrirlo después.

Asesoramiento y hoja de ruta

Junto a la revisión mensual miramos hacia delante cada trimestre: capacidad, decisiones de migración, licencias y el avance de sus obligaciones de cumplimiento. Así sabe qué decisiones vienen antes de que venza un contrato o un equipo.

En sus instalaciones

Vigilancia en remoto, manos en el armario de servidores

Casi toda la gestión la hacemos en remoto, pero una parte de su entorno está sin más en un rack de la oficina, de la tienda o del centro de distribución. Una alerta ve que un switch ha caído; aun así alguien tiene que ir. Por eso nuestros técnicos se desplazan para el trabajo que no se hace desde detrás de una pantalla.

Rack y cableado documentadosCada switch, puerto y latiguillo lleva etiqueta y entra en su documentación, para que una incidencia no empiece por averiguar qué cable va adónde.
Hardware que conoceLlevamos la cuenta de qué equipos se quedan sin soporte o se acercan a su límite de capacidad, y planificamos la sustitución de común acuerdo en lugar de después de una avería.
Trabajos fuera de sus horas puntaProgramamos los trabajos de cableado o de equipos de red en un momento acordado. Sabe de antemano qué va a pasar y quién viene.
Lo que vemos allí vuelve al informeLo observado en la sala de servidores acaba en su informe y en la hoja de ruta, para que una observación suelta no se quede en una observación suelta.
Certificación Kiwa NEN 4400-1Personal y administración demostrablemente en orden, también cuando desplazamos gente a su sede.