Condiciones generales
Las reglas básicas conforme a las cuales ITproposal emite presupuestos, celebra contratos y presta servicios. Descritas a grandes rasgos, para que sepa qué puede esperar de nosotros y qué le pedimos.
Qué cubren estas condiciones
ITproposal presta servicios IT desde tres oficinas: Ámsterdam, Amberes y Karaman. Este texto describe a grandes rasgos las condiciones que se aplican a esa prestación.
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Artículo 1. Definiciones
En estas condiciones, los siguientes conceptos tienen siempre el mismo significado.
- ITproposal: la empresa que aplica estas condiciones y presta los servicios, con sede central en Ámsterdam.
- Cliente: la parte que celebra un contrato con ITproposal o está negociándolo. En este texto nos dirigimos a esa parte como «usted».
- Contrato: el acuerdo escrito entre usted e ITproposal sobre los servicios que se prestarán, incluidos anexos como un acuerdo de nivel de servicio (SLA) o un contrato de encargo del tratamiento.
- Servicios: todos los trabajos que ITproposal realiza para usted, incluidos service desk, TI gestionada, red gestionada, cloud, ciberseguridad, consultoría y staffing.
- Trabajador: toda persona que ITproposal destina a la ejecución de los servicios, ya sea en plantilla o por contrato.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todo presupuesto, confirmación de pedido y contrato entre usted e ITproposal, y a todos los trabajos que de ellos se deriven. También se aplican a encargos posteriores y a los trabajos que realizamos a petición suya antes de que exista un contrato firmado.
Cuando nos apartamos de estas condiciones, lo hacemos por escrito. Una excepción se aplica solo al contrato para el que se acordó, no automáticamente a encargos posteriores.
Si usted aplica sus propias condiciones de compra o de contratación, estas rigen únicamente cuando ITproposal las haya aceptado expresamente y por escrito.
Si una disposición de estas condiciones es nula o inaplicable, las demás disposiciones siguen vigentes. Para la disposición afectada buscaremos conjuntamente una sustitución que se mantenga lo más cerca posible de la intención original.
Artículo 3. Presupuestos y contratos
Nuestros presupuestos son sin compromiso, salvo que el propio presupuesto indique un plazo de validez. Ese plazo se fija en cada presupuesto.
El contrato se perfecciona cuando usted acepta el presupuesto o la confirmación de pedido por escrito o por vía electrónica, o cuando ITproposal comienza los trabajos con su conformidad.
Las descripciones, la planificación y las estimaciones de un presupuesto están pensadas como orientación, no como garantía, salvo que el contrato las recoja expresamente como obligación de resultado.
Si durante la ejecución quiere cambiar el alcance o el contenido del encargo, hablamos de antemano de lo que eso significa para la planificación, la capacidad y el coste. Solo realizamos trabajos adicionales una vez que usted los ha aprobado.
Cómo hacemos el trabajo y qué necesitamos de usted
Una buena prestación es un esfuerzo conjunto. Estos artículos describen el esfuerzo que ponemos, las personas que destinamos y la colaboración que le pedimos a cambio.
Artículo 4. Prestación de los servicios
ITproposal presta los servicios según su leal saber y entender y conforme a las normas de la buena práctica profesional. Salvo que el contrato disponga expresamente otra cosa, se trata de una obligación de medios y no de resultado.
Nosotros determinamos cómo y por quién se realizan los trabajos, dentro de lo recogido en el contrato. Nuestra capacidad de ejecución se reparte entre tres oficinas, de modo que el trabajo fuera del horario de oficina y la cobertura 24/7 son posibles allí donde los contrate.
ITproposal puede encomendar partes del encargo a terceros, por ejemplo proveedores o especialistas. En ese caso seguimos siendo su interlocutor para la prestación acordada.
Cuando se hayan acordado tiempos de respuesta, niveles de disponibilidad, ventanas de mantenimiento o momentos de reporte, los recogemos en el contrato o en un SLA anexo. Lo que allí no figure, no está acordado.
ITproposal trabaja conforme a los requisitos de ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 14001 y cuenta con la certificación Kiwa NEN 4400-1. De esas certificaciones no puede derivarse una responsabilidad o garantía más amplia que la establecida en estas condiciones y en el contrato.
Lo que le pedimos
Usted se asegura de que dispongamos a tiempo de la información, los permisos de acceso, los sistemas, las cuentas y las instalaciones necesarios para realizar los trabajos. Usted responde de la exactitud y la integridad de lo que facilita.
Si eso nos impide prestar el servicio, o prestarlo a tiempo, ITproposal no queda vinculada por la planificación acordada y los costes derivados pueden facturarse. Lo comunicamos en cuanto lo detectamos, para que pueda corregirlo.
Artículo 5. Puesta a disposición de personal
En el staffing y otras formas de puesta a disposición, ITproposal pone a un trabajador a su disposición para realizar trabajos bajo su dirección. El trabajador sigue empleado por o contratado con ITproposal y no pasa a su plantilla.
Durante el encargo usted responde de un entorno de trabajo seguro y del cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el lugar donde el trabajador presta servicio, como si se tratara de personal propio.
El trabajador observa sus normas internas, su política de seguridad y sus procedimientos de acceso, siempre que se hayan comunicado de antemano y no contravengan la ley ni los acuerdos entre ITproposal y el trabajador.
Las horas se registran y se le presentan periódicamente para su aprobación. La forma y la frecuencia de esa aprobación se fijan en cada contrato.
ITproposal puede sustituir a un trabajador por otro de conocimientos y experiencia comparables, por ejemplo en caso de enfermedad, baja o reprogramación. Lo hablamos con usted de antemano y organizamos un traspaso.
Usted no incorporará directamente a su plantilla a un trabajador puesto a disposición por ITproposal ni hará que esa persona trabaje para usted al margen de ITproposal, mientras dure el contrato y durante un periodo posterior. La duración de ese periodo y las consecuencias de un traspaso se fijan en cada contrato.
Precios, facturación y duración del acuerdo
Los importes, los plazos de pago y los preavisos varían por cliente. Por eso no figuran en esta página, sino siempre en su propio contrato.
Artículo 6. Precios y pago
Todos los precios se entienden sin IVA y sin costes de terceros, salvo indicación expresa en contrario. Las tarifas, los tramos de volumen y los eventuales recargos se fijan en cada contrato.
Según el servicio, facturamos sobre la base de un importe fijo por periodo, de las horas dedicadas o de los volúmenes contratados. Qué base se aplica, y con qué frecuencia de facturación, se indica en el contrato.
El plazo y la forma de pago se acuerdan en cada contrato. Si no paga dentro del plazo acordado, ITproposal envía primero un recordatorio. Si aun así no se produce el pago, podemos cargar el interés legal y los gastos de reclamación que permita la ley y suspender la prestación tras informarle.
Cualquier objeción a una factura debe formularse por escrito dentro del plazo indicado en el contrato, explicando el punto controvertido. Una objeción a una partida no suspende el pago de las demás.
ITproposal puede revisar las tarifas periódicamente, por ejemplo en función de la evolución de salarios y costes. El momento, la base y el preaviso de esa revisión se fijan en cada contrato.
Artículo 7. Duración y resolución
La duración del contrato, la forma de renovación y el preaviso se acuerdan en cada contrato. No hay un plazo estándar: lo que decide es lo que diga su contrato.
La denuncia se comunica por escrito o por vía electrónica, con efecto al término del periodo acordado y respetando el preaviso pactado.
Cualquiera de las partes puede resolver anticipadamente el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana tras un requerimiento por escrito con un plazo razonable de subsanación. La resolución anticipada también es posible en caso de concurso o suspensión de pagos de la otra parte, en la medida en que la ley lo permita.
Al término del contrato entregamos los datos y la documentación que le pertenecen, en un formato habitual. Si se presta apoyo a la transición, en qué medida y en qué condiciones, se fija en cada contrato.
Las disposiciones que por su naturaleza están destinadas a seguir vigentes, como la confidencialidad, la responsabilidad y la ley aplicable, permanecen en vigor tras el término del contrato.
Responsabilidad, propiedad y confidencialidad
Estos artículos establecen quién responde de qué, a quién pertenece lo entregado y cómo tratamos la información del otro.
Artículo 8. Responsabilidad
ITproposal solo responde de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable en la ejecución del contrato.
Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos. Se incluyen, en todo caso, el daño consecuencial, el lucro cesante, la pérdida de facturación, los ahorros no logrados, el daño reputacional, el daño por interrupción de la actividad y el daño por pérdida o corrupción de datos, en la medida en que la ley permita esa exclusión.
La responsabilidad de ITproposal está limitada. El alcance de esa limitación, la base sobre la que se calcula y la eventual cobertura de nuestro seguro se fijan en cada contrato. Esta página no indica importes de forma deliberada.
Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente por parte de ITproposal o de personas bajo nuestra dirección.
Toda reclamación de indemnización debe comunicarse por escrito lo antes posible después de que haya descubierto el daño o hubiera podido descubrirlo razonablemente. El plazo dentro del cual debe hacerse se fija en cada contrato.
Artículo 9. Fuerza mayor
Existe fuerza mayor cuando una parte no puede cumplir sus obligaciones por una circunstancia que no le es imputable y que no corre por su cuenta en virtud de la ley, de un acto jurídico o de los usos generalmente admitidos.
Puede tratarse de: perturbaciones o caídas en proveedores de red, alojamiento y nube, cortes de suministro eléctrico, ciberataques a terceros, medidas gubernamentales, fenómenos naturales y problemas generales de transporte o suministro.
Mientras dure la fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas y no existe derecho a indemnización por ese periodo. Si la situación se prolonga hasta el punto de que ya no quepa esperar razonablemente el cumplimiento, cualquiera de las partes puede resolver por escrito el contrato respecto de la parte aún no ejecutada. Los servicios prestados hasta ese momento se facturan con normalidad.
Artículo 10. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre lo que ITproposal desarrolla o pone a disposición, incluidos informes, asesoramientos, diseños, scripts, documentación, métodos de trabajo y plantillas, corresponden a ITproposal o al titular de los derechos que corresponda.
Usted recibe un derecho de uso sobre lo entregado para el fin para el que se hizo, durante la vigencia del contrato y mientras cumpla sus obligaciones de pago. El alcance exacto de ese derecho de uso se fija en cada contrato.
Sin consentimiento por escrito, usted no reproducirá, publicará ni facilitará lo entregado a terceros ajenos a su organización, ni lo adaptará para un fin distinto del acordado.
Para el software, las licencias y los servicios de terceros se aplican además las condiciones de ese proveedor. ITproposal se las indica y no adquiere en su nombre derechos más amplios que los que ese proveedor concede.
Los datos que proceden de usted siguen siendo suyos. ITproposal los usa únicamente para ejecutar el contrato.
Artículo 11. Confidencialidad y datos personales
Ambas partes mantienen en secreto la información confidencial que reciben de la otra y la comparten únicamente con trabajadores y terceros contratados que necesiten conocerla para ejecutar el contrato. Sobre ellos recae el mismo deber de confidencialidad.
Se considera información confidencial, en todo caso, los datos de empresa, la documentación técnica, la información de sistemas y de red, los datos de seguridad, los acuerdos de precios y todo aquello marcado como confidencial o claramente confidencial por su naturaleza.
El deber de confidencialidad no se aplica a la información que ya es pública sin infracción de este acuerdo, que una parte haya desarrollado de forma independiente o que deba facilitarse en virtud de la ley o de una resolución judicial. En este último caso nos informamos mutuamente de antemano, en la medida en que esté permitido.
Cuando ITproposal trata datos personales respecto de los cuales usted es responsable, recogemos los acuerdos en un contrato de encargo del tratamiento. En caso de conflicto, ese contrato prevalece sobre este artículo.
El deber de confidencialidad sigue vigente tras el término del contrato. Su duración se fija en cada contrato.
Ley aplicable y contacto
Por último: qué ley se aplica, dónde se sustancia un litigio y a quién dirigirse con preguntas sobre estas condiciones.
Artículo 12. Ley aplicable y litigios
A estas condiciones y a todos los contratos entre usted e ITproposal se aplica el Derecho neerlandés. Esto rige también cuando los trabajos se realicen total o parcialmente en el extranjero o cuando usted esté establecido en el extranjero.
Si algo sale mal, primero intentamos resolverlo de común acuerdo. Si no alcanzamos una solución conjunta, el litigio se somete al tribunal competente de Ámsterdam, salvo que una norma imperativa designe otro tribunal.
En caso de discrepancia entre el texto neerlandés y una traducción de estas condiciones, prevalece el texto neerlandés.
Artículo 13. Cambios en estas condiciones
ITproposal puede modificar estas condiciones, por ejemplo ante cambios legislativos o cambios en la prestación. La versión vigente en el momento de celebrarse el contrato sigue aplicándose a ese contrato, salvo que acordemos otra cosa conjuntamente y por escrito.
Cuando un cambio afecte a una prestación en curso, le informamos de antemano. La forma y el plazo de esa comunicación se fijan en cada contrato.
Artículo 14. Datos de la empresa ITproposal
¿Preguntas sobre estas condiciones o sobre un contrato en vigor? Póngase en contacto con nuestra sede central en Ámsterdam.
| Denominación social | ITProposal |
|---|---|
| Constituida en | 2019 |
| Número de IVA | NL864747664B01 |
| Sede central | Zekeringstraat 48, 1014 BT Ámsterdam |
| Oficina en Bélgica | Kernenergiestraat 19 bus H02, 2610 Amberes |
| Oficina en Turquía | Gazidükkan Mahallesi 107. Sk. Nur Apt. No: 4, İç Kapı No: 6, Nur Apt. No: 4, İç Kapı No: 6, 70200 Karaman |
| Teléfono | +31 85 060 9347 |
| Correo | info@itproposal.com |
| Certificaciones | ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001, Kiwa NEN 4400-1 |
Prefiere repasar primero los acuerdos
¿Quiere saber cómo se traducen estas condiciones en su situación, o qué acuerdos recogemos en un SLA? Llame al +31 85 060 9347 o escriba a info@itproposal.com y lo repasamos juntos.
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