IT para retail: cadenas pequeñas y grandes
Cajas que siguen cobrando, tiendas que siguen en línea y un soporte que sabe que un jueves por la tarde no es momento para una caída. Gestionamos toda la cadena IT, de la sala de ventas a la central.
En retail, el cliente nota cada caída al instante
Un cliente que espera cinco minutos en la caja no ve un problema de IT. Ve una tienda que no funciona.
La IT del comercio toca directamente la experiencia del cliente: si el datáfono se queda colgado, la cifra de stock está mal o una tienda pierde la conexión, lo ve en su facturación ese mismo día.
Al mismo tiempo, el entorno IT de una cadena es más difícil de llevar que el de una sola oficina. Tiene decenas de tiendas con su propio hardware, personal que rota y sin formación IT, sistemas de pago con sus propios requisitos de certificación y una tienda online que tira de ese mismo stock. Esas capas suelen estar repartidas entre proveedores distintos, lo que convierte una caída en una búsqueda de quién se hace cargo.
Nosotros asumimos esa cadena entera. Sistemas de caja, la red de tiendas, la videovigilancia, el enlace entre tienda y tienda online y el service desk al que llama su personal, bajo un solo acuerdo y con niveles de servicio idénticos en cada local. El comercio es nuestro sector de origen, así que el ritmo de la sala de ventas nos resulta familiar.
IT para cadenas de pocas tiendas
Con un puñado de tiendas la IT es el asunto para el que nadie fue contratado. El proveedor de la caja lleva la caja, el operador lleva la línea, la empresa de seguridad lleva las cámaras, y cuando el datáfono falla un sábado por la tarde nadie sabe a quién llamar. Mientras tanto hay cola.
Nosotros pasamos a ser ese número. Conocemos sus cajas, su línea y su horario, y estamos disponibles en las horas en que abre, sábados incluidos. Lo que hace falta entonces suele estar preparado: un datáfono de reserva o una segunda línea ahorra más de lo que cuesta.
- Un número para caja, red y cámara Averiguamos nosotros de qué proveedor es en lugar de que lo haga usted mientras se forma cola.
- Disponibles en horario comercial También en sábado, porque es el día en que la parada cuesta más.
- Reserva preparada Un segundo datáfono o una línea de respaldo por tienda, para que una avería no acabe en cierre.
- Una tienda nueva como paquete Red, cajas y wifi entregados de una vez, con la misma configuración que el resto.
IT para grandes retailers
Con decenas o cientos de tiendas la pregunta pasa de resolver averías a tener lo mismo en todas partes. Una tienda que se desvía es una tienda para la que cada cambio hay que hacer aparte, y un despliegue que va distinto en cinco sitios cuesta más en rehacer que en ejecutar.
Por eso entregamos la misma configuración por tienda, desplegada en oleadas y con la misma monitorización en cada ubicación. Lectores, cajas e impresoras de etiquetas llegan preparados; lo que eso implica está en IT de almacén y en hardware TPV.
- Cada tienda igual Un diseño válido en todas partes, de modo que un cambio se hace una vez y no cien.
- Despliegue fuera de horario De noche o el día más tranquilo, por regiones, para que ninguna tienda tenga que cerrar.
- Monitorización por tienda La caída de una línea, una caja o una impresora nos llega antes de que la tienda llame.
- Campaña alta prevista Sin cambios y con refuerzo alrededor de las fiestas, porque es justo cuando una parada cuesta más.
Seis componentes, sueltos o como un entorno de retail completo
Puede contratar componentes sueltos. La mayoría de las cadenas elige la combinación, porque la ganancia está en eliminar los traspasos entre proveedores.
Service desk para comercio
Su personal de tienda llama o chatea directamente con nuestro equipo de soporte, sin capas intermedias y sin jerga. Los problemas conocidos los resolvemos en el primer contacto. Si no se puede en remoto, un técnico va a la tienda. Los tiempos de respuesta se acuerdan por local de antemano.
Gestión de sistemas TPV
Despliegue, configuración y monitorización 24/7 de cajas, datáfonos y cajas de autoescaneo. Nos ocupamos de la instalación, del enlace con su sistema de pago y de las integraciones de software, y después lo mantenemos funcionando. Con nosotros, una caja caída pasa por delante del resto de la cola.
Red de tiendas
SD-WAN o VPN sobre banda ancha por local, con enlaces redundantes en las tiendas que no toleran paradas. La infraestructura de red y el cableado van incluidos, así una tienda nueva está en línea el día que abre, sin más.
Cámaras y seguridad de tienda
Cámaras IP, gestión de vídeo, detección de movimiento y almacenamiento en la nube, montado conforme al RGPD.
Tienda y tienda online conectadas
Tienda online, caja, almacén y sistema de clientes unidos entre sí (incluidos Lightspeed, Shopify y Magento) para que el stock y los datos de cliente sigan sincronizados.
Escalado en torno a los días punta
Capacidad extra temporal de primer nivel para el Black Friday, las rebajas y las semanas de Navidad, acordada de antemano en su contrato anual.
Qué puede esperar de nuestro equipo
La IT del comercio pide técnicos que conozcan la sala de ventas y acuerdos idénticos en cada tienda.
- Amplio conocimiento de TPVSoftware de caja, soluciones de pago de CCV, PAYplaza y Adyen, y hardware de Epson, HP y Elo. Sin periodo de aprendizaje a su costa.
- Técnicos propios en los Países Bajos y BélgicaEl trabajo presencial lo hacemos nosotros, sin subcontratación y sin el margen que la acompaña.
- Niveles de servicio estandarizadosCada tienda recibe los mismos procesos y los mismos tiempos de respuesta, aunque tenga locales en varios países.
- Integraciones como rutinaLas conexiones entre tienda online, caja y gestión de almacén son trabajo diario para nuestro equipo, no un proyecto puntual.
- Certificación Kiwa NEN 4400-1Personal y administración demostrablemente en orden, también cuando desplazamos gente a su local.
- Atención a la privacidad y la normativaConfiguramos las grabaciones de cámara y los datos de cliente conforme al RGPD, y le asesoramos sobre los requisitos que le impone su cadena de pago.
Cómo desplegamos por sus tiendas
La IT del comercio se planifica distinto de la de oficina. Estos cuatro principios son estándar en nuestra forma de trabajar con cadenas.
Desplegar por fases
Llevar software o hardware nuevo a todas sus tiendas no es trabajo de un fin de semana. Trabajamos por fases: planificar, documentar, acompañar al personal y evaluar tras cada fase antes de empezar la siguiente.
Respetar el horario comercial
Ejecutamos los cambios fuera del horario de tienda y programamos las ventanas de mantenimiento de noche. En los días punta rige un congelado de cambios: no se toca nada en un entorno que está funcionando.
Resolver primero en remoto
Quien avisa suele ser un dependiente sin conocimientos de IT. Por eso resolvemos primero en remoto. Si no se puede y la venta está parada, enviamos un técnico a la tienda dentro del tiempo de respuesta fijado en su contrato.
Acompañar la temporada
Escalamos para los meses de más trabajo y volvemos a bajar después. No paga todo el año por una capacidad que solo necesita en temporada alta.
En el mostrador solo cuenta una cosa: poder seguir
Quien usa su IT cada día tiene un cliente delante. Montamos el soporte alrededor de ese momento, no alrededor del diagrama de la central.
- Avisar sin jerga informáticaSu compañero describe lo que ve: el tique no sale, el cajón no se abre. Nosotros lo traducimos a la caja, el terminal o la integración correctos.
- Una vía fija por tiendaUn número y un chat para todas las tiendas, para que nadie tenga que averiguar a qué proveedor le toca llamar.
- Trabajar con personal que rotaLos compañeros nuevos y temporales pueden acudir a nosotros desde el primer día; documentamos el montaje y los procedimientos de cada local, para que el conocimiento no quede en una sola persona.
Dónde limita la IT del comercio con otros trabajos
Un entorno de retail se extiende hasta su central, su conectividad y su seguridad. Estos servicios conectan directamente con él.
Preguntas que nos hacen sobre esto
Las más habituales, respondidas en breve.
¿Qué notan nuestras tiendas cuando algo se rompe?
Lo menos posible, que es de lo que se trata. En el mostrador solo cuenta una cosa: poder seguir. Por eso la configuración siempre incluye una alternativa para la caja y la conexión de pago, de modo que una avería no signifique de inmediato que no se puede cobrar.
¿Se pueden contratar partes por separado?
Sí. Seis elementos, por separado o como entorno de retail completo: sistemas TPV, la red de tiendas, videovigilancia, los puestos de oficina, el service desk y la gestión. Muchas cadenas empiezan por la red y las cajas y amplían después.
¿Tienen en cuenta nuestras campañas?
Sí, y lo dejamos por escrito. El mantenimiento se planifica fuera de su pico, y en los días más intensos del año trabajamos con vigilancia reforzada. Un service desk que no conoce el ritmo de sus tiendas programa una actualización un sábado por la mañana.
¿Cómo es el despliegue en varias tiendas?
Tienda por tienda, en un orden fijo, con una prueba piloto en una antes de que sigan las demás. Así las sorpresas aparecen en un solo sitio y no en treinta a la vez. La planificación se ajusta a sus horarios de apertura.
¿Se ocupan también de la administración de sistemas o solo de las cajas y la red?
De las dos cosas. La administración de sistemas para retail es aquí el mismo trabajo que en cualquier otro sitio (servidores, puestos, actualizaciones, copias y accesos) con una diferencia que lo decide todo: tiene que hacerse en las horas en que las tiendas están cerradas. Quien monta la gestión de IT para comercio como si fuera una oficina planifica el mantenimiento un sábado por la mañana, y eso se nota una sola vez.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema TPV y el soporte de IT para retail?
El sistema TPV es la caja en sí: el software de caja viene de su proveedor de TPV y el terminal de pago de su proveedor de pagos, y ambos siguen siendo suyos. El soporte de IT para retail es todo aquello en lo que se apoya ese sistema: la red de la tienda, el hardware alrededor, el wifi, la supervisión y el número al que llamar cuando algo falla. No decidimos lo que hace la caja; nos ocupamos de que pueda seguir haciéndolo.
¿Cuánto cuesta el soporte de IT para retail?
Por usuario al mes, la misma forma que el service desk. Lo que determina la cifra es el número de tiendas y lo que hay bajo gestión en cada una: cajas, red, cámaras y las horas en las que necesita cobertura. Recibe un precio fijo por adelantado, y lo que queda fuera del marco se acuerda antes de hacerse.
Nuestras propias certificaciones
ITproposal está certificada en ISO 9001 (calidad), ISO/IEC 27001 (seguridad de la información) e ISO 14001 (medio ambiente). Eso dice algo sobre cómo trabajamos y cómo sometemos nuestros propios procesos a auditoría; no es una certificación que usted herede de nosotros.
Empiece con una revisión de tiendas
En una conversación de treinta minutos repasamos su estructura de tiendas, su montaje actual y los cuellos de botella que más le molestan. Nada de discurso comercial, sino un juicio concreto sobre lo que hace falta.
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