TI para retail
Cajas que siguen cobrando, tiendas que siguen en línea y un soporte que sabe que un jueves por la tarde no es momento para una caída. Gestionamos toda la cadena TI, de la sala de ventas a la central.
En retail, el cliente nota cada caída al instante
Un cliente que espera cinco minutos en la caja no ve un problema de TI. Ve una tienda que no funciona.
La TI del comercio toca directamente la experiencia del cliente: si el datáfono se queda colgado, la cifra de stock está mal o una tienda pierde la conexión, lo ve en su facturación ese mismo día.
Al mismo tiempo, el entorno TI de una cadena es más difícil de llevar que el de una sola oficina. Tiene decenas de tiendas con su propio hardware, personal que rota y sin formación TI, sistemas de pago con sus propios requisitos de certificación y una tienda online que tira de ese mismo stock. Esas capas suelen estar repartidas entre proveedores distintos, lo que convierte una caída en una búsqueda de quién se hace cargo.
Nosotros asumimos esa cadena entera. Sistemas de caja, la red de tiendas, la videovigilancia, el enlace entre tienda y tienda online y el service desk al que llama su personal, bajo un solo acuerdo y con niveles de servicio idénticos en cada local. El comercio es nuestro sector de origen, así que el ritmo de la sala de ventas nos resulta familiar.
Seis componentes, sueltos o como un entorno de retail completo
Puede contratar componentes sueltos. La mayoría de las cadenas elige la combinación, porque la ganancia está en eliminar los traspasos entre proveedores.
Service desk para comercio
Su personal de tienda llama o chatea directamente con nuestro equipo de soporte, sin capas intermedias y sin jerga. Los problemas conocidos los resolvemos en el primer contacto. Si no se puede en remoto, un técnico va a la tienda. Los tiempos de respuesta se acuerdan por local de antemano.
Gestión de sistemas TPV
Despliegue, configuración y monitorización 24/7 de cajas, datáfonos y cajas de autoescaneo. Nos ocupamos de la instalación, del enlace con su sistema de pago y de las integraciones de software, y después lo mantenemos funcionando. Con nosotros, una caja caída pasa por delante del resto de la cola.
Red de tiendas
SD-WAN o VPN sobre banda ancha por local, con enlaces redundantes en las tiendas que no toleran paradas. La infraestructura de red y el cableado van incluidos, así una tienda nueva está en línea el día que abre, sin más.
Cámaras y seguridad de tienda
Cámaras IP, gestión de vídeo, detección de movimiento y almacenamiento en la nube, montado conforme al RGPD.
Tienda y tienda online conectadas
Tienda online, caja, almacén y sistema de clientes unidos entre sí (incluidos Lightspeed, Shopify y Magento) para que el stock y los datos de cliente sigan sincronizados.
Escalado en torno a los días punta
Capacidad extra temporal de primer nivel para el Black Friday, las rebajas y las semanas de Navidad, acordada de antemano en su contrato anual.
Qué puede esperar de nuestro equipo
La TI del comercio pide técnicos que conozcan la sala de ventas y acuerdos idénticos en cada tienda.
- Amplio conocimiento de TPVSoftware de caja, soluciones de pago de CCV, PAYplaza y Adyen, y hardware de Epson, HP y Elo. Sin periodo de aprendizaje a su costa.
- Técnicos propios en los Países Bajos y BélgicaEl trabajo presencial lo hacemos nosotros, sin subcontratación y sin el margen que la acompaña.
- Niveles de servicio estandarizadosCada tienda recibe los mismos procesos y los mismos tiempos de respuesta, aunque tenga locales en varios países.
- Integraciones como rutinaLas conexiones entre tienda online, caja y gestión de almacén son trabajo diario para nuestro equipo, no un proyecto puntual.
- Certificación Kiwa NEN 4400-1Personal y administración demostrablemente en orden, también cuando desplazamos gente a su local.
- Atención a la privacidad y la normativaConfiguramos las grabaciones de cámara y los datos de cliente conforme al RGPD, y le asesoramos sobre los requisitos que le impone su cadena de pago.
Cómo desplegamos por sus tiendas
La TI del comercio se planifica distinto de la de oficina. Estos cuatro principios son estándar en nuestra forma de trabajar con cadenas.
Desplegar por fases
Llevar software o hardware nuevo a todas sus tiendas no es trabajo de un fin de semana. Trabajamos por fases: planificar, documentar, acompañar al personal y evaluar tras cada fase antes de empezar la siguiente.
Respetar el horario comercial
Ejecutamos los cambios fuera del horario de tienda y programamos las ventanas de mantenimiento de noche. En los días punta rige un congelado de cambios: no se toca nada en un entorno que está funcionando.
Resolver primero en remoto
Quien avisa suele ser un dependiente sin conocimientos de TI. Por eso resolvemos primero en remoto. Si no se puede y la venta está parada, enviamos un técnico a la tienda dentro del tiempo de respuesta fijado en su contrato.
Acompañar la temporada
Escalamos para los meses de más trabajo y volvemos a bajar después. No paga todo el año por una capacidad que solo necesita en temporada alta.
En el mostrador solo cuenta una cosa: poder seguir
Quien usa su TI cada día tiene un cliente delante. Montamos el soporte alrededor de ese momento, no alrededor del diagrama de la central.
- Avisar sin jerga informáticaSu compañero describe lo que ve: el tique no sale, el cajón no se abre. Nosotros lo traducimos a la caja, el terminal o la integración correctos.
- Una vía fija por tiendaUn número y un chat para todas las tiendas, para que nadie tenga que averiguar a qué proveedor le toca llamar.
- Trabajar con personal que rotaLos compañeros nuevos y temporales pueden acudir a nosotros desde el primer día; documentamos el montaje y los procedimientos de cada local, para que el conocimiento no quede en una sola persona.
Dónde limita la TI del comercio con otros trabajos
Un entorno de retail se extiende hasta su central, su conectividad y su seguridad. Estos servicios conectan directamente con él.
Empiece con una revisión de tiendas
En una conversación de treinta minutos repasamos su estructura de tiendas, su montaje actual y los cuellos de botella que más le molestan. Nada de discurso comercial, sino un juicio concreto sobre lo que hace falta.