Sectores que conocemos desde dentro
Retail, sanidad, logística y diez más. La tecnología de debajo se parece en todas partes. Lo que cambia es qué sistema no puede pararse nunca, y a qué hora de la semana eso más importa.
El conocimiento del sector decide si su soporte de TI sirve de algo
Casi todas las organizaciones tienen una red, un parque de portátiles y una plataforma en la nube. Lo que de verdad las diferencia es lo que pasa en el momento en que una de esas cosas deja de funcionar. Una caja que se bloquea un sábado por la tarde cuesta facturación en el acto. Un sistema clínico que no abre cuesta tiempo que nadie en una planta tiene de sobra. Un escáner que se cae de la red en un centro logístico detiene un turno entero.
Por eso organizamos el soporte tanto por sector como por servicio. Las herramientas son prácticamente las mismas; las prioridades no. Qué sistemas no pueden caer, qué horas tranquilas son en realidad las más cargadas, qué proveedor tiene que estar en la llamada desde el primer minuto: esas respuestas salen del sector, no de una plantilla de SLA.
El retail es nuestro sector principal y donde acumulamos más horas de campo. La sanidad y el transporte y la logística vienen justo detrás, y también trabajamos en educación, industria, servicios profesionales y hostelería. Los servicios remotos llegan a cualquier país, y el trabajo en sitio lo organizamos allí donde haga falta.
Trece sectores, una sola forma de trabajar
Tres de ellos tienen página propia con el relato completo. El resto se describe aquí, y el planteamiento detrás es exactamente el mismo.
Retail
Cajas, terminales de pago, conectividad de tienda y sistemas de stock que tienen que aguantar el día de más venta del año. Mantenemos la tienda abierta, de la caja a la trastienda, y planificamos el trabajo alrededor del horario y no encima de él.
Sanidad
Sistemas clínicos, puestos compartidos en planta y acceso a la historia del paciente, con todas las reglas de confidencialidad que eso conlleva. Un soporte que entiende que un cambio de turno no puede esperar en una cola de avisos.
Transporte y logística
Escáneres, terminales y wifi de almacén que tiene que seguir funcionando entre estanterías llenas y mercancía en movimiento, más las integraciones con los sistemas de planificación y de transporte. Las noches y los fines de semana están cubiertos, porque ahí es cuando se trabaja.
Educación
Aulas, dispositivos compartidos y salas donde la red inalámbrica se tensiona en cuanto todos se conectan a la vez. Medimos la cobertura por edificio, mantenemos las cuentas al día en cada nueva promoción y programamos el mantenimiento alrededor de los exámenes y no encima de ellos.
Industria y producción
Plantas de producción donde la ofimática convive con maquinaria y sistemas de control antiguos que no se parchean sin más. Separamos bien esos dos mundos en la red y mantenemos gestionado el tráfico entre ellos.
Servicios profesionales
Auditoras, despachos y consultoras cuyo trabajo son documentos, plazos y confidencialidad del cliente. Acceso fiable desde la oficina, desde casa y desde las instalaciones del cliente, con reglas claras sobre quién llega a qué.
Hostelería
Hoteles, restaurantes y salas donde el wifi para clientes, las reservas y el cobro comparten la misma infraestructura. Cualquier caída la ve el cliente al instante, así que la red se dimensiona para la noche más llena y no para la media.
Banca y seguros
Entornos en los que cada cambio debe ser trazable y un auditor puede preguntar después quién hizo qué, y cuándo. Trabajamos con ventanas de cambio, doble aprobación en producción y registros que resisten una revisión, para que una actualización de seguridad no acabe en un hallazgo de auditoría.
Sector público
Ayuntamientos, organismos y entidades gestoras trabajan con marcos fijos y rendición de cuentas pública. Entregamos dentro de esos marcos, documentamos lo que hacemos de forma que resista una pregunta en pleno, y mantenemos disponibles los sistemas de los que dependen los ciudadanos.
Telecomunicaciones
En telecomunicaciones una avería se mide en minutos, no en días laborables. Asumimos la vigilancia, el trabajo de campo en los emplazamientos y la coordinación entre proveedores, para que una incidencia tenga un solo responsable en lugar de tres partes señalándose.
Energía
Aquí la ofimática y la técnica operativa están más cerca que en ningún otro sitio, y los requisitos de seguridad no son los mismos. Mantenemos ambas separadas donde debe ser y conectadas donde resulta útil, con vigilancia que incluye también los emplazamientos sin personal.
Telemedicina
La consulta a distancia solo funciona si la conexión, la imagen y el historial se sostienen a la vez. Nos ocupamos de la red, de los dispositivos y de la seguridad alrededor, con los mismos requisitos de privacidad que rigen dentro del edificio.
Tercer sector
A menudo una o dos personas que llevan la TI además de su trabajo, mientras que las exigencias sobre datos de donantes no son más ligeras que en otros sitios. Asumimos lo que tiene que estar resuelto y dejamos lo que usted puede hacer, para que el presupuesto vaya a su causa y no a la carga de gestión.
Lo que no cambia en ningún sector
Su sector marca las prioridades. La forma en que organizamos el trabajo detrás de ellas no cambia.
- Un solo interlocutorIncidencias, peticiones y cambios llegan al mismo sitio, sea cual sea la combinación de servicios que contrate.
- Cobertura 24/7 en lo que importaUsted decide qué sistemas son críticos. Esos se vigilan también fuera del horario de oficina, por nuestros propios equipos.
- Una forma de trabajar certificadaEstamos certificados en ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 14001, y Kiwa NEN 4400-1 se aplica a nuestra cesión de personal.
- Coordinación cercana, entrega globalSu interlocutor habla su idioma. La capacidad de entrega detrás se reparte entre tres oficinas.
- Informes sobre los que actuarCifras mensuales de volúmenes, plazos y causas recurrentes, traducidas en cambios concretos y no en más avisos.
- Asesoramiento y ejecución de la misma parteEscribimos el plan y después lo ejecutamos nosotros. Nada se pierde en el traspaso entre quien aconseja y quien construye.
Cómo nos ponemos al día en su sector
La experiencia sectorial ayuda, pero no sustituye conocer su organización. Las primeras semanas van justamente de esa diferencia.
Pisar el terreno
Empezamos donde se trabaja: la caja, la planta, el almacén o el aula. Un paseo corto por el sitio suele explicar más que una tarde de documentación.
Dibujar la cadena crítica
Junto a sus administradores determinamos qué sistemas tienen que seguir en marcha, qué depende de ellos y qué proveedores entran en juego cuando algo falla.
Fijar prioridades en el SLA
Los tiempos de respuesta siguen su calendario, no un ritmo genérico de oficina. Campañas, turnos de noche, semanas de examen y noches llenas se dejan por escrito antes de que lleguen.
Revisar y ajustar
En cada ciclo de informes comprobamos si las prioridades siguen ajustándose a la realidad. Los sectores se mueven, y un SLA que no se mueve deja de ser exacto sin avisar.
La organización detrás de los sectores
Fundada en los Países Bajos por Enes Bagci y Tunahan Gider, y crecida hasta tres oficinas con equipos fijos.
Díganos qué no puede caerse
Nombre el sistema sin el que su organización no puede trabajar y la hora de la semana en que eso más duele. Con eso podemos decirle con franqueza si somos el socio adecuado para su sector.