IT die de taal van jouw sector spreekt
Een winkelvloer, een zorglocatie en een distributiecentrum draaien op andere systemen, pieken op andere momenten en lopen tegen andere risico’s aan. Wij stemmen support, beheer en beveiliging daarop af, in Nederland en België.
Dezelfde techniek, een heel andere werkelijkheid
Wat een storing kost, hangt zelden af van de techniek zelf. Het hangt af van het moment waarop hij toeslaat en van wie er op dat moment op wacht.
Een IT-partner die alleen naar servers en licenties kijkt, mist de helft van het verhaal. Een kassa die op zaterdagmiddag vastloopt is iets heel anders dan een testomgeving die op dinsdagochtend hapert, ook al staat er in het ticketsysteem in beide gevallen “applicatie reageert niet”. Wie het verschil niet kent, geeft beide meldingen dezelfde prioriteit en kiest daarmee automatisch verkeerd.
Sinds 2019 werken we voor meer dan 150 organisaties, met een duidelijk zwaartepunt in retail, zorg en transport. Die ervaring zit niet in een certificaat maar in kleine dingen: weten dat een scanner in het magazijn geen haperingen verdraagt, dat een zorglocatie nauwelijks ruimte heeft voor een updatevenster, en dat een winkelmanager op de drukste dag van het jaar geen zin heeft in een formulier.
Drie dingen verschillen altijd
- Andere systemen. Naast Microsoft 365 en de gebruikelijke infrastructuur draait elke branche op eigen software: een kassasysteem, een warehouse management systeem, een zorgdossier of een reserveringspakket. Support die dat pakket niet kent, blijft steken bij “we zetten hem even opnieuw aan”.
- Andere pieken. De ene sector piekt in december, de andere op maandagochtend, de derde tijdens de examenperiode of het hoogseizoen. Wij plannen onderhoud en bezetting rond die momenten in plaats van erdoorheen, met collega’s in andere tijdzones die de avond- en nachturen opvangen.
- Andere risico’s. Persoonsgegevens, betaalverkeer, machinebesturing of leveringsafspraken: elke sector heeft een eigen soort schade als het misgaat. Dat bepaalt hoe we back-ups, toegangsbeheer en monitoring inrichten. Onze eigen processen zijn geborgd via ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 en Kiwa NEN 4400-1.
Waar we dagelijks werken
Voor retail, zorg en transport hebben we een aparte pagina met onze aanpak. De overige sectoren bedienen we net zo goed, alleen staat het verhaal daar nog niet online.
Retail
Kassa’s, pinverkeer, filiaalconnectiviteit en dekkend Wi-Fi tussen de schappen. In de winkel telt niet hoe snel een ticket wordt opgepakt, maar hoe snel de rij bij de kassa weer doorloopt. We houden rekening met openingstijden, seizoenspieken en het feit dat een filiaalmedewerker geen IT-specialist is en dat ook niet hoeft te worden.
Retail is onze grootste sector, van speciaalzaken en tuincentra tot ketens met meerdere vestigingen in Nederland en België.
Zorg
Systemen die dag en nacht bereikbaar moeten zijn, de privacyregels en de NEN 7510-norm die voor zorgorganisaties gelden, en onderhoud dat tussen de diensten door past.
Transport en Logistiek
Scanners, WMS-koppelingen en magazijndekking. Eén hapering in de scanstraat werkt de hele dag door in je planning.
Onderwijs
Veel gebruikers, veel eigen apparaten en een lesrooster dat geen storing verdraagt. Het werk zit in beschikbaarheid van lokalen en leerplatformen, in beheer van accounts bij elke in- en uitstroom, en in rust houden van de examenperiode.
Industrie en Productie
Kantoorautomatisering en productieomgeving raken elkaar, maar volgen een eigen ritme. Machinebesturing loopt vaak op oudere systemen die je niet zomaar patcht, dus scheiden we netwerken zorgvuldig en plannen we werk rond de productielijn.
Zakelijke dienstverlening
Advocatenkantoren, accountants en adviesbureaus werken hybride met vertrouwelijke dossiers. De vraag gaat hier vooral over veilige toegang, netjes geregelde rechten en een werkplek die thuis net zo soepel werkt als op kantoor.
Horeca en Hospitality
Reserveringssystemen, betaalterminals en gasten-Wi-Fi die het ook op een volle avond volhoudt. Het seizoen bepaalt de bezetting, dus schalen we support mee op en weer af zonder dat je er vast personeel voor aanneemt.
Banken & Verzekeraars
Omgevingen waarin elke wijziging herleidbaar moet zijn en een auditor achteraf kan vragen wie wat deed, en wanneer. We werken met wijzigingsvensters, vierogenakkoord op productie en logging die een toetsing doorstaat, zodat een beveiligingsupdate geen auditbevinding wordt.
Publieke Sector
Gemeenten, diensten en uitvoeringsorganisaties werken met vaste kaders en publieke verantwoording. Wij leveren binnen die kaders, leggen vast wat we doen op een manier die een raadsvraag doorstaat, en houden systemen beschikbaar waar inwoners van afhankelijk zijn.
Telecom
In telecom wordt een storing in minuten gemeten, niet in werkdagen. Wij nemen de bewaking, het veldwerk op locaties en de afstemming tussen leveranciers over, zodat een storing één eigenaar heeft in plaats van drie partijen die naar elkaar wijzen.
Energie
Kantoorautomatisering en operationele techniek liggen hier dichter bij elkaar dan waar dan ook, en de beveiligingseisen zijn niet dezelfde. Wij houden die twee gescheiden waar dat moet en verbonden waar dat nuttig is, met bewaking die ook de locaties zonder personeel meeneemt.
Telemedicine
Consulten op afstand werken alleen als de verbinding, het beeld en het dossier tegelijk overeind blijven. Wij regelen het netwerk, de apparatuur en de beveiliging eromheen, binnen dezelfde privacyeisen die binnen het gebouw ook gelden.
Non-profit
Vaak één of twee mensen die IT erbij doen, terwijl de eisen rond donateursgegevens niet lichter zijn dan elders. Wij nemen over wat geregeld móét zijn en laten wat je zelf kunt, zodat het budget naar je doel gaat en niet naar beheerlast.
Voor onderwijs, industrie, zakelijke dienstverlening en horeca staat nog geen aparte pagina online. Bel gerust 085 060 9347 of mail info@itproposal.com, dan vertellen we hoe we het in jouw omgeving aanpakken.
Hoe wij een sector leren kennen
Sectorkennis ontstaat niet in een offerte. We bouwen hem op in de eerste weken en houden hem daarna bij, want jouw processen veranderen ook.
Meelopen op de werkvloer
We komen langs op de plek waar het werk gebeurt: de winkel, het magazijn, de zorglocatie of het kantoor. Je ziet in een uur meelopen meer dan in drie overleggen, zeker als het gaat om de omwegen die mensen zelf hebben bedacht.
De keten in kaart
Welke systemen hangen aan elkaar, welke koppeling is kwetsbaar en wat gebeurt er precies als er één wegvalt? Zo weten we vooraf welke storing één gebruiker raakt en welke meteen je hele bedrijfsvoering stillegt.
Prioriteiten en pieken vastleggen
Samen bepalen we welke diensten kritiek zijn, welke responstijd daarbij hoort en op welke momenten er niets aan geraakt wordt. Dat vertalen we naar een SLA in gewone taal, inclusief 24/7 dekking waar dat echt nodig is.
Bijsturen op wat we zien
In de rapportage zie je volumes, doorlooptijden en terugkerende oorzaken per locatie of afdeling. Die trends gebruiken we om je omgeving te verbeteren, niet om meer tickets te verwerken.
Dezelfde diensten, per sector anders ingericht
De bouwstenen zijn voor iedereen gelijk. De invulling, de prioriteiten en de onderhoudsvensters verschillen per branche.
Vertel ons hoe jouw werkvloer draait
Staat jouw sector er niet bij, of herken je je maar half in het verhaal? Leg ons voor waar het bij jou piekt en wat er echt niet stil mag liggen. Daar bouwen we de aanpak omheen.