Er ligt nu iets plat
Bel eerst, lees daarna. Het nummer hieronder komt op elk uur bij een mens uit, ook ’s nachts en in het weekend, en die persoon kan meteen aan je storing beginnen in plaats van een bericht aannemen.
Dag en nacht opgenomen, ook in het weekend
Wat ons in de eerste vijf minuten het meest helpt
Niets hiervan is verplicht, maar elk antwoord verkort het gesprek.
- Wat er precies plat ligtEen systeem, een locatie of alles. Dat ene antwoord bepaalt waar we beginnen te kijken.
- Sinds wanneerEen tijdstip bij benadering is genoeg. Het vertelt ons of we naar een wijziging, een update of een storing moeten kijken.
- Wat er recent veranderd isEen update, een nieuw apparaat, verbouwing, een leverancier die op locatie was. De meeste storingen hebben een oorzaak uit de afgelopen week.
- Hoeveel mensen er last van hebbenEen gebruiker, een afdeling of de hele organisatie.
- Of je nog op internet komtVanaf een telefoon op mobiele data, zodat we weten of het je lijn is of iets binnen het pand.
- Wie mag beslissenEen naam en een nummer van degene die een herstart of terugval mag goedkeuren.
Drie dingen die het checken waard zijn
Soms lossen ze het op, en zo niet, dan zeggen ze ons alsnog iets bruikbaars.
Is het een apparaat of alle
Heeft je buurman hetzelfde probleem, dan is het het netwerk of een dienst en niet jouw laptop.
Staat de internetlijn zelf nog
Controleer op een telefoon met mobiele data uit. Een dode lijn is een ander gesprek dan een dode applicatie.
Is er iets uitgezet
Een schoonmaker, een aannemer of een spanningsdip. De netwerkkast is een blik waard voordat er iemand gaat rijden.
De meldingen die we het vaakst krijgen
De ICT-storingen die we het vaakst binnenkrijgen, ongeveer in de volgorde waarin we ze horen. Staat die van jou erbij, dan hebben we er een route voor.
- De server is downNiemand komt nog bij de gedeelde schijf of het bedrijfssysteem. We kijken in die volgorde naar stroom, opslag en de virtuele host.
- Geen internet op kantoorVaak de lijn, soms de firewall, af en toe een switch zonder stroom. Vanaf hier kunnen we zien welke van de drie.
- De e-mail ligt eruitEr komt niets binnen, er gaat niets uit, of berichten komen terug. Meestal Microsoft 365, een DNS-record of een blokkadelijst.
- Bestanden zijn versleuteldVermoedelijk ransomware. Koppel verder niets los en bel. Wat er in het eerste uur gebeurt bepaalt hoeveel er terugkomt.
- Niemand kan inloggenDe directory, de single sign-on of een licentie die is verlopen. Vanaf een bureau ziet het er hetzelfde uit en eronder is het heel verschillend.
- De kassa’s of scanners doen het nietIn de winkel en het magazijn ligt het werk dan meteen stil. Deze meldingen krijgen voorrang, want elke minuut kost omzet.
- De wifi valt de hele dag wegZelden een losse storing en meestal dichtheid of storing van buiten. We meten het liever dan dat we gokken.
- De VPN maakt geen verbindingIedereen die elders werkt staat buiten. Een certificaat, een licentie of een veranderd extern adres.
Reactietijden, op papier
Dit zijn de tijden die we met klanten afspreken. Bel je zonder contract, dan doen we ons best en zeggen we eerlijk wat dat betekent.
- Prioriteit eenHet werk ligt stil of er gaat nu geld verloren. Eerste reactie binnen vijftien minuten, op elk uur.
- Prioriteit tweeEen afdeling zit vast of een omweg kost echte tijd. Eerste reactie binnen het uur.
- Prioriteit drieEen individuele gebruiker zit vast. Eerste reactie binnen vier werkuren.
- Op locatieKan het niet op afstand, dan zeggen we meteen wanneer er iemand kan zijn.
Dichtbij genoeg om te rijden
De meeste storingen lossen we op afstand op, maar moet er iemand komen, dan bepaalt afstand hoe snel dat is.
- Amsterdam en omstrekenOns hoofdkantoor staat aan de Zekeringstraat, dus Amsterdam, Amstelveen, Haarlem, Zaanstad en Almere zijn snel bereikbaar.
- Antwerpen en VlaanderenOns Belgische kantoor staat aan de Kernenergiestraat en bedient Antwerpen, Mechelen, Gent, Brussel en Leuven.
- Elders in Nederland en BelgiëWe dekken beide landen. Buiten de twee regio’s hierboven hoort reistijd bij wat we je aan de telefoon vertellen.
Vragen die mensen midden in een storing stellen
Korte antwoorden, want je leest dit waarschijnlijk met een hand.
Is dit een storingsdienst waar ik ook zonder contract terechtkan?
Ja. Onze storingsdienst is dag en nacht bezet en je hoeft geen lopend contract te hebben om te bellen bij een IT- of ICT-storing. Klanten met een SLA hebben voorrang op de afgesproken reactietijden, maar niemand met een platliggende zaak blijft aan de lijn hangen.
Mag ik bellen als ik geen klant ben?
Ja. Bel 085 060 9347 en vertel wat er plat ligt. Nog in dat gesprek zeggen we of we vandaag kunnen helpen, wat ervoor nodig is en of iemand dichter bij jou sneller is. Het gesprek kost niets.
Nemen jullie ’s nachts en in het weekend op?
Ja, en degene die opneemt heeft dienst en geen piket, dus de eerste reactie is minuten en niet de tijd die het kost om iemand wakker te krijgen. Alles wordt lokaal opgepakt en er gaat niets naar een derde partij.
Hoe snel kan er iemand ter plaatse zijn?
Dat hangt af van waar je zit. Vanuit Amsterdam dekken we de omliggende regio snel, en hetzelfde geldt voor Antwerpen en Vlaanderen. We noemen aan de telefoon een realistische tijd en geen hoopvolle, en de meeste storingen zijn op afstand verholpen voordat die vraag speelt.
Wat als het aan een andere leverancier blijkt te liggen?
Dan zeggen we dat, en waar het kan bellen we ze zelf. Storingen die tussen twee leveranciers in hangen duren het langst, dus iemand die erachteraan zit is meer waard dan technisch gelijk hebben over wiens schuld het is.
Wat kost spoedhulp?
Voor klanten zit het in de afspraak. Zonder contract spreken we af wat we doen voordat we het doen, zodat je achteraf niet verrast wordt. Het gesprek zelf en de eerste beoordeling kosten niets.
Bel nu, de rest lees je later
085 060 9347. Er neemt iemand op, op elk uur, en die kan beginnen terwijl je nog aan de lijn bent.