ICT-beheer uitbesteden aan een managed service provider
Serverbeheer, werkplekbeheer, netwerkbeheer en cloudbeheer onder één contract, met 24/7 monitoring, security die standaard meeloopt en een vast aanspreekpunt in de Benelux.
Beheer dat doorloopt als niemand kijkt
De meeste IT-problemen in middelgrote organisaties ontstaan niet door slechte techniek, maar door gebrek aan continuïteit. Een klein intern team houdt alles draaiend, blust brandjes en komt nooit toe aan onderhoud, documentatie of een roadmap. Managed IT lost dat op door beheer een proces te maken in plaats van een persoon.
ICT uitbesteden, ICT-outsourcing, uitbesteed beheer, managed services: het zijn verschillende namen voor hetzelfde contract. Wij gebruiken managed IT en managed services door elkaar, want in beide gevallen gaat het erom dat beheer, monitoring en security bij één partij liggen in plaats van bij drie.
- Eén vast aanspreekpuntJe belt of mailt iemand die je omgeving kent, in plaats van elke keer je situatie opnieuw uit te leggen aan een onbekende.
- Afspraken die vastliggenWat wij oppakken, wanneer we dat doen en wie er wordt gebeld bij een storing: het staat op papier voordat we beginnen.
- Voorspelbare maandlastenJe betaalt een vast bedrag per maand in plaats van losse uren achteraf, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
- Wekelijkse rapportageJe leest terug wat er is gebeurd, wat is opgelost en welke punten nog openstaan. Elke maand bespreken we dat met je IT-verantwoordelijke.
- Jouw team houdt de regieJe bepaalt zelf de richting en de prioriteiten; wij leveren de uitvoering en de mankracht.
- Met of zonder eigen IT-afdelingHeb je geen interne IT, dan zijn wij je IT-afdeling. Heb je wel een IT-manager, dan nemen wij het repeterende werk over zodat er ruimte ontstaat voor projecten.
Managed IT voor het mkb
In het mkb is IT-beheer meestal iemands tweede taak. De financieel manager regelt de licenties, een medewerker met aanleg lost de printer op, en de leverancier van vijf jaar geleden neemt nog steeds op, maar weet niet meer wat er sinds die tijd is bijgekomen. Dat werkt tot de dag dat het niet werkt.
Uitbesteden aan een ICT-beheerbedrijf betekent bij ons niet dat er een pakket over je omgeving heen gaat. We beginnen met een inventarisatie van wat er staat, wie waar bij kan en welke drie dingen op dit moment het grootste risico zijn. Daarna nemen we het beheer over in het tempo dat past, en niet allemaal in dezelfde maand.
- Geen eigen IT-afdeling nodig Monitoring, updates, licenties en de servicedesk lopen bij ons; jij houdt één aanspreekpunt en één rapportage.
- Je bestaande leverancier mag blijven Werkt er iets goed, dan vervangen we het niet om het te vervangen. We nemen over wat losloopt.
- Groeien zonder opnieuw beginnen Dezelfde inrichting draagt dertig werkplekken en driehonderd, dus een verhuizing of overname kost geen nieuw project.
- Eén rekening in plaats van zeven Beheer, licenties en support in één afspraak, zodat je aan het eind van het jaar weet waar het geld heen ging.
Managed IT voor enterprise-organisaties
Bij grotere organisaties is de vraag zelden of er beheer is. De vraag is waarom vier vestigingen vier verschillende werkwijzen hebben, waarom een wijziging in Rotterdam pas drie weken later in Antwerpen landt, en wie er verantwoordelijk is op het moment dat een leverancier naar een andere leverancier wijst.
Wij stappen daarin als aanvulling. Heb je een eigen IT-afdeling, dan nemen we de lagen over die zij niet volhouden: de nacht, het weekend, het routinewerk dat schaarse mensen wegtrekt van waar ze eigenlijk voor zijn. Draait er al een ticketsysteem, dan werken we daarin en niet ernaast.
- Meerdere vestigingen, één werkwijze Dezelfde afspraken, dezelfde rapportage en dezelfde escalatie op elke locatie, ook over landsgrenzen heen.
- Naast je eigen afdeling Wij vullen de uren en de rollen aan die je niet rond krijgt in plaats van je inrichting te vervangen.
- In jouw ticketsysteem Bestaat er al een ITSM-inrichting, dan leveren we daarin en houden we jouw proces leidend.
- Aantoonbaar in plaats van aannemelijk Rapportage die een auditor accepteert, met de governance eromheen als er meerdere leveranciers zijn.
- Overname in groepen, geen big bang Het beheer gaat per vestiging of per afdeling over, met de oude situatie bereikbaar zolang de nieuwe zich moet bewijzen. Alles in één weekend omzetten raakt iedereen tegelijk, en dat is precies de dag waarop niemand kan werken.
- Een responstijd met een meetpunt Vier uur betekent niets zonder erbij: vanaf welk moment, tijdens welke uren, en of het gaat om een reactie of een oplossing. Wij zetten die vier in het contract in plaats van op de website, op locatie hangt er bovendien van af waar de dichtstbijzijnde engineer vandaan komt.
- Klaar voor NIS2 en DORA Beheer levert het bewijsmateriaal waar die regels om vragen: wie waar bij kan, wat er is bijgewerkt en wanneer, en wat er is gebeurd na een incident. Wij leveren dat en houden het bij; de toetsing zelf doet een auditor, en in de financiële sector is dat een aparte gesprekspartner. Wij certificeren niemand.
Uitbesteden, iemand aannemen, of detacheren
Dit zijn drie verschillende oplossingen voor hetzelfde probleem: er is te weinig capaciteit om je IT-omgeving structureel te beheren. Welke past, hangt af van of het werk blijvend is en of je het zelf wilt aansturen.
ICT-beheer uitbesteden
Wij nemen het beheer over: monitoring, patching, de servicedesk en de roadmap, onder één vast maandbedrag. Past als het werk structureel is en je geen eigen IT-afdeling wilt opbouwen of onderhouden.
Iemand in dienst nemen
Je bouwt zelf een IT-afdeling op. Werkt goed bij voldoende schaal en als je de aansturing zelf in huis wilt houden, maar één persoon is nooit 24/7 beschikbaar en werving van goede mensen kost maanden.
IT-detachering
Een specialist werkt in jouw team, onder jouw aansturing, voor de duur van een project of een piek. Past bij tijdelijke of projectmatige capaciteit, niet bij doorlopend beheer; daarvoor is uitbesteden logischer, want dat werk stopt nooit.
Van overname naar routine in vier stappen
Een realistische overstap duurt vier tot zes weken. Niet omdat de techniek zo lang duurt, maar omdat we eerst je bedrijfsritme, je uitzonderingen en je escalatiepaden willen begrijpen.
Inventarisatie
We brengen apparatuur, licenties, toegangspaden en bestaande contracten in kaart. In deze fase veranderen we nog niets. We luisteren en documenteren.
Implementatie
Monitoring en werkplekbeheer worden uitgerold, het patchbeleid wordt vastgelegd en we spreken af hoe en wanneer er wordt opgeschaald bij een storing.
Doorlopend beheer
Dagelijkse bewaking, wekelijkse rapportage en een maandelijks overleg met je IT-verantwoordelijke over openstaande punten en verbruik.
Roadmap
Elk kwartaal actualiseren we het meerjarenplan op basis van wat we in de praktijk zien. Een levend document, geen jaarplan dat in een la verdwijnt.
Wat er met je huidige leverancier gebeurt
Dit is meestal de echte vraag achter "hoe lang duurt het", dus die beantwoorden we direct. In de eerste week verandert er niets: we inventariseren eerst en passen in die fase nog niets aan. De overdracht van toegang gebeurt op een afgesproken datum, niet geleidelijk zodra we eraan toekomen, zodat er één duidelijk moment is waarop de verantwoordelijkheid overgaat in plaats van een grijs gebied waarin onduidelijk is wie er bij een storing wordt gebeld. Loopt je huidige contract nog een opzegtermijn, dan plannen we onze start waar mogelijk daarna, zodat je niet twee partijen tegelijk betaalt voor dezelfde dekking. Kan dat in jouw situatie niet, dan zeggen we dat vooraf en niet als de rekening binnenkomt.
Wat in het contract zit, en wat niet
Een onduidelijke scope is waar de meeste discussies over managed IT beginnen. Bij ons staat hij op papier voordat we starten, niet als uitleg achteraf.
Zit erin
- 24/7 monitoring van servers, netwerk en werkplekken.
- Patch- en updatebeheer op een afgesproken schema.
- Servicedesk voor je medewerkers, eerste- en tweedelijns.
- Back-upcontrole en een geteste herstelprocedure.
- Kwartaalgesprek over de roadmap met je IT-verantwoordelijke.
Zit er niet in
- Projecten zoals een verhuizing of het opbouwen van een nieuwe omgeving.
- Hardware die je aanschaft.
- Werk dat ontstaat doordat een ander iets stukmaakt, dat spreken we vooraf apart af en offreren we apart, niet achteraf op de factuur.
| Ernst | Wat valt eronder | Responstijd | Resolutiedoel |
|---|---|---|---|
| P1 – kritiek | Volledige uitval: niemand kan werken, je netwerk of een kernsysteem ligt eruit, of er is een actief beveiligingsincident. | 15–30 minuten, 24/7 | 4 uur, of een werkende omweg |
| P2 – hoog | Eén server of applicatie ligt eruit, of iets raakt meerdere mensen tegelijk zonder de hele organisatie stil te leggen. | 1–2 uur, tijdens kantooruren | 8 uur |
| P3 – normaal | Een individuele melding: één werkplek, één postvak, een vraag die niemand anders belemmert. | 4 werkuren | Zelfde of volgende werkdag |
| P4 – laag | Gepland werk, een kleine aanvraag, of iets dat tot het eerstvolgende geplande moment kan wachten. | Volgende werkdag | Binnen een week |
Een reactietijd en een oplostijd zijn twee verschillende toezeggingen. De reactietijd is hoe snel iemand terugbelt of -mailt en begint aan het probleem; de klok start zodra iemand van onze servicedesk de melding daadwerkelijk oppakt, niet zodra een automatische ticketbevestiging uitgaat. Het resolutiedoel is hoe lang het duurt tot het daadwerkelijk is opgelost, of er in elk geval een werkende omweg staat. Dit geldt op dezelfde manier of je nu in Nederland, België of daarbuiten zit, en op dezelfde manier voor mkb- en enterprise-klanten – waar je zit ten opzichte van de dichtstbijzijnde engineer telt alleen mee zodra er een fysiek bezoek nodig is.
Zes onderdelen, één contract
Je kiest de onderdelen die je nodig hebt. Ze zitten in dezelfde overeenkomst, met dezelfde SLA en hetzelfde aanspreekpunt. Geen losse leveranciers die naar elkaar wijzen als er iets misgaat.
Infrastructuurbeheer
Servers, netwerk, opslag en cloudomgevingen worden dag en nacht bewaakt, zodat een storing wordt opgepakt voordat je organisatie er last van heeft. We werken met de techniek die je al gebruikt: Microsoft 365, Azure, AWS en VMware.
Security en patchbeheer
Bewaking van je werkplekken en servers op verdacht gedrag, met patches en wijzigingen die doorgaan op afgesproken momenten in plaats van wanneer het toevallig uitkomt. Kwetsbaarheden die niet meteen te patchen zijn, houden we bij tot ze zijn afgedekt.
Servicedesk en werkplek
Eerste- en tweedelijns support in het Nederlands en Engels. We sturen op meldingen die in één keer worden opgelost, niet op het aantal doorgezette meldingen. Werkplekken huren in plaats van kopen kan ook, inclusief onderhoud en vervanging.
Software en applicaties
Uitrol, updates en optimalisatie van je bedrijfsapplicaties, inclusief support richting je softwareleveranciers als er iets hapert.
Back-up en herstel
We controleren dagelijks of je back-ups echt terug te zetten zijn en oefenen het herstel. Zo weet je vooraf hoe lang je zonder je systemen zit, in plaats van er achteraf achter te komen.
Advies en roadmap
Naast het maandelijkse overleg kijken we elk kwartaal vooruit: capaciteit, migratiekeuzes, licenties en de voortgang op je compliance-verplichtingen. Zo weet je welke keuzes eraan komen voordat een contract of een apparaat afloopt.
Monitoring op afstand, handen in de serverkast
Het meeste beheerwerk doen we op afstand, maar een deel van je omgeving staat gewoon in een rack op kantoor, in de winkel of in het distributiecentrum. Een monitoringmelding ziet dát een switch wegvalt; iemand moet er alsnog naartoe. Daarom komen onze engineers langs voor het werk dat niet vanachter een scherm kan.
- Rack en bekabeling in kaartElke switch, poort en patchkabel krijgt een label en komt in je documentatie, zodat een storing niet begint met uitzoeken welke kabel waarheen loopt.
- Hardware die je kentWe houden bij welke apparatuur uit support loopt of tegen zijn capaciteitsgrens aanzit, en plannen vervanging in overleg in plaats van na een uitval.
- Werk buiten je piekurenIngrepen aan bekabeling of netwerkapparatuur zetten we op een afgesproken moment. Je weet vooraf wat er gebeurt en wie er langskomt.
- Wat we ter plaatse zien, komt terugBevindingen uit de serverruimte landen in je rapportage en in de roadmap, zodat losse observaties geen losse observaties blijven.
- Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerdPersoneel en administratie aantoonbaar in orde, ook wanneer we mensen bij je op locatie inzetten.
Past goed bij managed IT
Managed IT wordt vaak gecombineerd met een van deze diensten, afhankelijk van waar bij jou de grootste druk zit.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Wat valt er precies onder managed IT?
Zes onderdelen onder één contract: 24/7 monitoring, security, de servicedesk, beheer van werkplekken en servers, updates en patches, en een roadmap waarin staat wat er wanneer aan de beurt is. Je hebt één aanspreekpunt voor je complete IT-omgeving in plaats van een leverancier per onderdeel.
Moeten we alles tegelijk overdragen?
Nee. De overname loopt in vier stappen van inventarisatie naar routine, en je kunt onderdelen achterhouden. Veel klanten beginnen met monitoring en de servicedesk en brengen de rest later onder, zodra duidelijk is hoe de samenwerking loopt.
Blijft er iemand fysiek langskomen?
Ja. Monitoring gebeurt op afstand, maar wat handen nodig heeft doen we ter plaatse, met eigen mensen in Nederland en België. Werk op locatie besteden we niet uit, dus je hoeft je omgeving nooit uit te leggen aan een bedrijf dat je niet kent.
Wat als we het contract willen beëindigen?
Dan dragen we over. Wachtwoorden, documentatie, licenties en de inrichting die we hebben gebouwd zijn van jou en gaan mee. Wij hebben zelf klanten overgenomen van partijen die dat lastig maakten; dat is precies de reden dat we het bij ons anders doen.
Is IT-beheer uitbesteden iets voor het mkb, of alleen voor grote organisaties?
Juist voor het mkb, en in België voor de kmo. Wie honderd collega’s ondersteunt met twee interne beheerders, raakt die twee kwijt aan storingen en komt aan projecten niet meer toe. Uitbesteden verandert dan niet zozeer wie het werk doet, maar waar je eigen mensen aan toekomen. Bij grotere organisaties gaat het vaker om een deel van het beheer naast een eigen team, en dan spreken we af waar de grens ligt.
Wat valt er buiten het contract?
Alles wat geen beheer is: projecten, verhuizingen, nieuwbouw van een omgeving, en hardware die je koopt. Die staan los omdat ze een begin en een eind hebben en beheer niet. Ook werk dat ontstaat doordat iemand anders iets kapotmaakte (een leverancier die zonder overleg iets omzet, bijvoorbeeld) valt erbuiten, maar dat melden we voordat we beginnen en niet op de rekening achteraf.
Wat is de opzegtermijn?
Die spreken we vooraf af en hij staat in het contract, niet in de kleine lettertjes eronder. Belangrijker dan de termijn is wat er bij vertrek meegaat: wachtwoorden, documentatie, licenties en de inrichting die we hebben gebouwd zijn van jou. We hebben zelf omgevingen overgenomen van partijen die daar moeilijk over deden, en dat is precies waarom het bij ons op papier staat.
We hebben een eigen IT’er. Kan die blijven?
Ja, en dat werkt vaak beter dan alles overdragen. Jouw IT’er kent de mensen en de bedrijfsprocessen; wij nemen het werk over dat 24 uur per dag door moet lopen en de kennis die je niet in één persoon kunt stoppen. We spreken af wie waarover gaat en zetten dat in een lijst, zodat er nooit twee mensen tegelijk aan dezelfde server zitten en er nooit iemand van uitgaat dat de ander het doet.
Wat is het verschil tussen IT-outsourcing en managed services?
IT-outsourcing is de brede term: werk dat intern lag, gaat naar een externe partij. Managed services is de vorm waarin dat hier gebeurt: een managed service provider (MSP) neemt het beheer doorlopend over, tegen een vast bedrag per maand en met afspraken over reactietijd. Het verschil zit dus niet in wat er uit handen gaat, maar in hoe het is afgesproken: doorlopend beheer met meetbare afspraken in plaats van losse projecten of ingehuurde uren.
De merken hierboven, per merk
Wat het merk maakt, welke lijnen we ervan leveren en wat we eromheen doen.
Dieper op dit onderwerp
Pagina’s die één vraag uit deze dienst uitwerken.
Onze eigen certificeringen
ITproposal is gecertificeerd voor ISO 9001 (kwaliteit), ISO/IEC 27001 (informatiebeveiliging), ISO 14001 (milieu) en Kiwa NEN 4400-1 (inlening en detachering). Dat zegt iets over hoe wij werken en hoe wij onze eigen processen laten toetsen; het is geen certificering die je van ons overneemt.
Benieuwd wat wij zouden overnemen?
In een gesprek van dertig minuten lopen we je huidige IT-landschap door en zeggen we eerlijk of managed IT bij jouw situatie past.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.