Managed infrastructure services: de laag onder de werkplek
Servers, opslag, netwerk, virtualisatie en de cloudomgeving eromheen. Managed infrastructure services zijn het beheer van die laag: monitoring, onderhoud, capaciteit en herstel, onder één afspraak in plaats van vier losse.
Wat er onder valt
De grens loopt bij de werkplek: wat daarboven zit is werkplekbeheer, wat daaronder zit is dit.
- Servers en virtualisatieFysieke en virtuele servers, het platform eronder en het patchbeheer erop. Inclusief de vraag wanneer iets vervangen moet worden, want een server die uit de ondersteuning loopt is een risico met een datum erop.
- Opslag en back-upCapaciteit, groei en de kopieën. Back-up hoort hier omdat hij het meest wordt vergeten en het snelst stilletjes stukgaat; een taak die faalt zonder dat iemand kijkt, faalt maanden.
- Netwerk en verbindingenSwitches, firewalls, wifi en de lijnen ertussen, met bewaking op wat er werkelijk doorheen gaat. Dat is de laag waar een storing zich als "het internet is traag" aandient.
- Cloud en hybrideDe omgeving bij een cloudleverancier telt mee als infrastructuur: rechten, netwerkscheiding, kosten en capaciteit. Anders ontstaat er een tweede beheer naast het eerste, met een grens die niemand bewaakt.
Hoe wij het overnemen
Drie stappen. De eerste duurt het langst en levert het meeste op.
Vastleggen wat er staat
Een actuele lijst van systemen, koppelingen, licenties en einddata. Bij vrijwel elke overname is dit het moment waarop er dingen boven komen die niemand meer wist, een server zonder eigenaar, een certificaat dat volgende maand verloopt.
Bewaking en onderhoud aanzetten
Monitoring die niet alleen zegt dat iets aan is maar of het werkt, en een onderhoudsritme dat vastligt. Meldingen die niemand leest zetten we uit; een alarm dat altijd afgaat is geen alarm.
Rapporteren op wat je eraan hebt
Beschikbaarheid, wat er is opgelost, wat er aankomt aan vervanging en waar de capaciteit knelt. Zonder dat blijft beheer een kostenpost zonder gezicht, en dat is precies wat er bij de volgende bezuiniging uit gaat.
Wat je zelf houdt
Beheer overnemen is niet hetzelfde als zeggenschap overnemen. Vier dingen blijven van jou, en dat is opzet.
- De applicaties en de gegevensWij beheren de laag waarop ze draaien, niet wat erin gebeurt. Wat een applicatie moet doen en wie welke gegevens mag zien is een besluit van de organisatie, geen instelling van de beheerder.
- Wie waarbij magDe rechten richten wij in en maken wij zichtbaar, maar wie ze krijgt bepaal je zelf. Beheer dat zichzelf toegang toekent is het eerste waar een audit naar wijst.
- Het investeringsbesluitWij zeggen wanneer iets uit de ondersteuning loopt, met welke datum, en wat het risico is als het blijft staan. Of en wanneer er vervangen wordt is jouw afweging tegen de rest van de begroting.
- Het bouwkundige deelStroom, koeling, vloer en wanden van de serverruimte zijn bouwkundig werk en dat doen wij niet. Wij leggen de datakabel, hangen de apparatuur op en zorgen dat het pad naar buiten blijft staan.
Hoe het wordt vastgelegd
Beheer dat je niet kunt navertellen is beheer op vertrouwen alleen. Vier dingen staan op papier voordat ze nodig zijn.
- De lijst blijft kloppenDe inventarisatie uit stap een is geen eenmalig document maar onderdeel van het werk. Een lijst die veroudert is erger dan geen lijst, want er worden wel besluiten op genomen.
- Wat er is afgesprokenWat onder het beheer valt, welke reactietijd geldt en welke beschikbaarheid is toegezegd. Dat hoort vast te liggen voor de eerste storing, niet tijdens.
- Wat er is veranderdElke wijziging met datum en reden. Zonder dat spoor is een storing die een dag na een aanpassing begint niet te herleiden, en wordt hij twee keer opgelost.
- Wat er is misgegaanWat de storing was, hoe het herstel liep en wat er daarna is veranderd. Een incident dat alleen wordt opgelost komt terug; een incident dat wordt vastgelegd verandert iets.
Vragen die we hierover krijgen
De vragen die het vaakst langskomen, kort beantwoord.
Waar ligt de grens met werkplekbeheer?
Bij de werkplek zelf. Wat daarboven zit (laptop, inrichting, ondersteuning van de gebruiker) is werkplekbeheer. Wat daaronder zit, van server tot netwerk tot cloudomgeving, valt onder managed infrastructure services.
Nemen jullie beheer over van een andere partij?
Ja, en dat begint altijd met vastleggen wat er staat: systemen, koppelingen, licenties en einddata. Bij vrijwel elke overname komen daar dingen boven die niemand meer wist, en dat is precies de reden om die stap niet over te slaan.
Houden wij zeggenschap over onze eigen applicaties en data?
Ja. Wij beheren de laag waarop ze draaien, niet wat erin gebeurt, wat een applicatie moet doen en wie welke gegevens mag zien blijft een besluit van de organisatie. Ook wie welke toegangsrechten krijgt bepaal je zelf; beheer dat zichzelf toegang toekent is het eerste waar een audit naar wijst.
Staat de reactietijd vooraf vast, of pas na de eerste storing?
Vooraf. Wat onder het beheer valt, welke reactietijd geldt en welke beschikbaarheid is toegezegd, ligt vast voordat de eerste storing zich voordoet. Elke wijziging en elk incident komt erbij met datum en reden, zodat een storing die kort na een aanpassing begint te herleiden blijft.
Beheer dat je kunt navertellen
Vertel wat er draait en waar het nu belegd is. We zeggen wat we overnemen, wat je zelf houdt en waar de overdracht risico oplevert.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.