Yönetilen altyapı hizmetleri: çalışma alanının altındaki katman
Sunucular, depolama, ağ, sanallaştırma ve etrafındaki bulut ortamı. Yönetilen altyapı hizmetleri bu katmanın yönetimidir: izleme, bakım, kapasite ve kurtarma, dört ayrı anlaşma yerine tek bir anlaşmayla.
Neler girer
Sınır çalışma alanından geçer: onun üstündeki çalışma alanı yönetimidir, altındaki budur.
- Sunucular ve sanallaştırmaFiziksel ve sanal sunucular, altındaki platform ve üstündeki yama yönetimi. Bir şeyin ne zaman değişmesi gerektiği sorusu da dâhil: desteği biten bir sunucu, üzerinde tarih yazan bir risktir.
- Depolama ve yedeklemeKapasite, büyüme ve kopyalar. Yedekleme buraya girer çünkü en çok unutulan ve en sessiz bozulan şeydir; kimse bakmazken başarısız olan bir görev aylarca başarısız olur.
- Ağ ve bağlantılarAnahtarlar, güvenlik duvarları, kablosuz ağ ve aradaki hatlar; üzerlerinden gerçekte ne geçtiğine bakan bir izlemeyle. Bir arızanın "internet yavaş" diye geldiği katman burasıdır.
- Bulut ve karmaBir bulut sağlayıcısındaki ortam da altyapı sayılır: yetkiler, ağ ayrımı, maliyet ve kapasite. Aksi hâlde birincinin yanında ikinci bir yönetim doğar ve kimsenin izlemediği bir sınır oluşur.
Nasıl devralırız
Üç adım. İlki en uzun sürendir ve en çok getireni.
Var olanı kayıt altına almak
Sistemlerin, entegrasyonların, lisansların ve bitiş tarihlerinin güncel bir listesi. Neredeyse her devralmada burada kimsenin artık bilmediği şeyler çıkar: sahibi olmayan bir sunucu, önümüzdeki ay dolan bir sertifika.
İzleme ve bakımı açmak
Yalnızca bir şeyin açık olduğunu değil çalıştığını söyleyen bir izleme ve sabitlenmiş bir bakım ritmi. Kimsenin okumadığı uyarıları kapatırız; her zaman çalan bir alarm alarm değildir.
Ne kazandırdığını raporlamak
Erişilebilirlik, neyin çözüldüğü, hangi değişimlerin geldiği ve kapasitenin nerede sıkıştığı. Bu olmadan yönetim yüzü olmayan bir maliyet kalemi olarak kalır ve bir sonraki tasarrufta ilk çıkan da o olur.
Sizde kalanlar
Yönetimi devralmak, kararı devralmakla aynı şey değildir. Dört şey sizde kalır ve bu bilinçlidir.
- Uygulamalar ve verilerBiz üzerinde çalıştıkları katmanı yönetiriz, içinde olup biteni değil. Bir uygulamanın ne yapması gerektiği ve kimin hangi veriyi görebileceği kurumun kararıdır, yöneticinin ayarı değil.
- Kimin neye eriştiğiYetkileri biz kurar ve görünür kılarız, ama kimin alacağına siz karar verirsiniz. Kendine erişim tanıyan bir yönetim, bir denetimin ilk işaret ettiği şeydir.
- Yatırım kararıBir şeyin ne zaman destek dışına çıktığını, hangi tarihle ve kalırsa riskin ne olduğunu biz söyleriz. Değiştirilip değiştirilmeyeceği ve ne zaman, bütçenin geri kalanına karşı sizin tartınızdır.
- Yapı işleriSunucu odasının elektriği, soğutması, zemini ve duvarları yapı işidir ve onu biz yapmayız. Biz veri kablosunu çeker, cihazları asar ve dışarıya giden yolun ayakta kalmasını sağlarız.
Nasıl kayda geçer
Anlatamadığınız bir yönetim, yalnızca güvene dayanan bir yönetimdir. Dört şey gerekmeden önce yazılıdır.
- Liste doğru kalırBirinci adımdaki envanter tek seferlik bir belge değil, işin parçasıdır. Eskiyen bir liste hiç listesiz olmaktan kötüdür, çünkü yine de onun üzerinden karar verilir.
- Ne konuşulduğuYönetimin neyi kapsadığı, hangi yanıt süresinin geçerli olduğu ve hangi erişilebilirliğin söz verildiği. Bunlar ilk arızadan önce yazılı olmalıdır, arıza sırasında değil.
- Ne değiştiğiHer değişiklik tarihi ve gerekçesiyle. Bu iz olmadan, bir ayarlamadan bir gün sonra başlayan arıza ona bağlanamaz ve iki kez çözülür.
- Ne ters gittiğiArızanın ne olduğu, kurtarmanın nasıl gittiği ve sonrasında neyin değiştiği. Yalnızca çözülen bir olay geri gelir; kayda geçen bir olay bir şeyi değiştirir.
Devamını okuyun
Bunun bağlandığı yerler.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Çalışma alanı yönetimiyle sınır nerede?
Çalışma alanının kendisinde. Onun üstündekiler (dizüstü, imaj, kullanıcı desteği) çalışma alanı yönetimidir. Altındakiler, sunucudan ağa ve bulut ortamına kadar, yönetilen altyapı hizmetlerine girer.
Başka bir firmadan yönetimi devralıyor musunuz?
Evet ve bu her zaman var olanı kayıt altına almakla başlar: sistemler, entegrasyonlar, lisanslar ve bitiş tarihleri. Neredeyse her devralmada kimsenin artık bilmediği şeyler çıkar; bu adımın atlanmamasının nedeni de budur.
Kendi uygulamalarımız ve verilerimiz üzerindeki kontrolü elimizde tutuyor muyuz?
Evet. Çalıştıkları katmanı yönetiriz, içinde ne olduğunu değil. Bir uygulamanın ne yapması gerektiği ve kimin hangi veriyi görebileceği kuruluşun kararı olarak kalır. Kime hangi erişim haklarının verileceği de sizin kararınızdır; kendine erişim tanıyan bir yönetim, bir denetimin ilk işaret ettiği şeydir.
Yanıt süresi önceden mi belirlenir, yoksa ilk arızadan sonra mı?
Önceden. Yönetime nelerin dahil olduğu, hangi yanıt süresinin geçerli olduğu ve hangi kullanılabilirliğin taahhüt edildiği ilk arıza gerçekleşmeden önce, sırasında değil, yazılı hale getirilir. Her değişiklik ve her arıza tarih ve nedenle birlikte eklenir; böylece bir değişiklikten kısa süre sonra başlayan bir arıza izlenebilir kalır.
Anlatılabilir bir yönetim
Neyin çalıştığını ve şu an nerede durduğunu anlatın. Neyi devralacağımızı, neyin sizde kalacağını ve devrin nerede risk taşıdığını söyleriz.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.