BT servis masası: tek muhatap
Her bildirim kayda geçer, SLA’nıza göre önceliklendirilir ve mümkün olduğu her yerde ilk temasta çözülür. Uzaktan ya da yerinde, kendi dilinizde, kritik servislerinizde 7/24 kapsamla.
Arkasında bir kurum olan servis masası
Tek başına bir telefon numarası değil; Karaman’da oturan, ortamınızı bilen ve Türkçe konuşan sabit bir muhatap, geceleri ve hafta sonlarını kapatan kendi vardiyamızla.
Dinlemekle başlayan destek
Bir kesinti asıl olarak kimin ilgileneceği bilinmediğinde para kaybettirir. Büyüyen kuruluşlarda işler genelde tam burada bozulur: bildirimler koridorda, hızlı bir mesajla ya da sistemi anlayan tek kişinin gelen kutusunda birikir. Kimse bütünü görmez ve aynı soru gelecek ay yine gelir.
Servis masamız tam da o tek muhattır. Her bildirim kaydedilir, bir öncelik alır ve üzerinde anlaşılan SLA içinde teyit edilir. Çalışanlarınızın kaydının bir yerde askıda kalıp kalmadığını tahmin etmesi gerekmez; siz de raporlarda zamanın tam olarak nereye gittiğini görürsünüz.
İnsanı merkeze alarak ve jargon kullanmadan çalışırız. Önce doğru bilgiyi toplarız, sonra ne olduğunu sade bir dille anlatır ve bir çözüm ya da işe yarayan geçici bir yol sunarız. Kayıt kapandığında kısa bir özet verir ve izlenen yolu bilgi bankasına yazarız. Böylece bilgi bir gelen kutusunda kaybolmaz ve kuruluşunuz tekrar eden soruları giderek daha çok kendi başına çözer.
Bir telefon numarasından fazlası
Her şeyi kendi ekibimiz karşılar. Sabit muhatabınız Karaman ofisimizde oturur, ortamınızı bilir ve Türkçe konuşur; mesai dışında aradığınızda da bu değişmez. Yani her bildirimde bir yabancıyla konuşmazsınız.
Başlıca alanlarımız perakende, sağlık ve ulaştırma ile lojistik: bir kasanın, bir el terminalinin ya da bir hasta sisteminin duramayacağı ortamlar. Kiwa NEN 4400-1 belgemiz var ve her gün Microsoft 365, Azure, AWS ve VMware ile çalışıyoruz.
Size ne kazandırır
- Daha az duruş, daha hızlı toparlanma
- Olaylar ve hizmet talepleri için tek merkezî muhatap
- Net maliyet ve öngörülebilir hizmet
Her seviyede destek, tek bir SLA altında
İhtiyacınız olan katmanları siz seçer, kuruluşunuz büyüdükçe yenilerini eklersiniz. Hangi bileşimi kurarsanız kurun: tek sözleşme, tek rapor, tek muhatap.
- Birinci seviye BT desteğiAnında ilk yanıt, parola sıfırlama, temel sorun giderme ve ilk teşhis; böylece çalışanlarınız hızla işine döner.
- İkinci seviye BT desteğiDaha karmaşık yazılım, ağ ve sistem sorunlarının derin analizi; güncellemeler ve yapılandırma değişiklikleri dahil.
- Üçüncü seviye BT desteğiMimari, sunucu ve güvenlik olayları için deneyimli mühendisler; kök neden araştırması, tedarikçilere yükseltme ve değişiklik önerileriyle birlikte.
- Yerinde destekDonanım onarımı veya değişimi, cihaz kurulumu ve çalışma alanı hazırlığı; ofis taşınması sırasında ya da yeni bir lokasyonda da geçerli.
- Uzaktan destekSorunları doğrudan çözmek için VPN veya yönetim aracısı üzerinden güvenli erişim; hizmet başına anlaşılan yanıt süreleriyle, Benelüks dışındaki ekipler için de.
- Servis masası yönetimiSLA takibi, aylık raporlama, bilgi yönetimi, eğitim ve somut iyileştirme planları.
Görüşme çözer, kayıt sahiplenir
Her bildirimin arkasında kulaklığı takılı ve ekranında kayıt listeniz olan bir meslektaşımız var. İkisi birbirine ait: görüşme bugün çalışanınıza yardım eder, kayıt aynı kesintinin gelecek ay bir gününüze daha mal olmasını engeller.
- Her şey tek kayıttaTelefon, e-posta ve portal aynı kayıtta buluşur; böylece bir bildirim iki kez ele alınmaz ya da bir yerde askıda kalmaz.
- Görünür durumHer bildirimde kimin çalıştığını, önceliğinin ne olduğunu ve nelerin denendiğini peşine düşmeden görürsünüz.
- Bilgi yerinde kalırÇözdüğümüz her şeyi bilgi bankasına yazarız; böylece çözüm tek bir kişinin aklında kalmaz.
Desteğinizi nasıl devralıyoruz
Süreç bilerek sade tutulmuştur. Her an bir kaydın hangi aşamada olduğunu ve kimin ilgilendiğini bilirsiniz.
Bildirim ve kayıt
Bildiriminiz telefon, e-posta veya portal üzerinden gelir. Kaydeder, önceliği belirler ve anlaşılan SLA içinde aldığımızı teyit ederiz.
Çöz veya yükselt
Yapabildiğimiz yerde birinci seviyede hemen çözeriz. Daha karmaşıksa ikinci veya üçüncü seviye uzmanları devreye alırız; eksiksiz bir devir ve yol boyunca bilgilendirmeyle.
Takip ve bilgi paylaşımı
Sorunun gerçekten kalmadığını kullanıcıyla birlikte doğrular, kısa bir özet verir ve bir sonraki sefer için bilgi bankasına yeni bir madde ekleriz.
Rapor ve ayar
Aylık rapor hacimleri, süreleri ve tekrar eden nedenleri gösterir. Bu eğilimleri daha çok kayda değil, ortamınızdaki iyileştirmelere çeviririz.
Şununla iyi gider
Servis masası çoğu zaman başlangıç noktasıdır. Bu hizmetler doğrudan ona bağlanır.
Destek ihtiyaçlarınızı birlikte konuşalım
Şu anda kaç bildirim aldığınızı ve nerede tıkandıklarını anlatın. Hangi destek katmanlarına gerçekten ihtiyacınız olduğunu, hangilerine olmadığını birlikte belirleyelim.