Sınırda durmayan hizmet
Müşterilerimizin çoğu Benelüks’te. Hepsi değil: EMEA, APAC, LATAM ve Kuzey Amerika’da hizmet veriyor ve faaliyet gösteriyoruz. Bu sayfa bunun ne anlama geldiğini ve neyi kapsamadığını açıkça yazıyor, tahmin etmek zorunda kalmayın diye.
Nerelerde hizmet veriyoruz
Dört bölge, üç ofis ve gece gündüz insanlı tek bir servis masası.
Uzaktan yapılan iş her ülkede aynı şekilde yürür
Yönetimin büyük bölümü yere bağlı değildir. Başka bir ülkedeki bir lokasyon bizim için ayrıca düzenlenmesi gereken bir istisna değil, aynı panodaki bir lokasyondur.
- Servis masasıAramalar, kayıtlar ve e-postalar aynı ekibe, aynı sisteme düşer; kullanıcı hangi ülkede olursa olsun.
- İzleme ve yönetimSunucular, ağ ve son kullanıcı cihazları uzaktan izlenir ve yönetilir. Başka bir ülkedeki arıza, yan sokaktaki arızayla aynı anda görünür.
- Bulut ve kimlikMicrosoft 365, Azure, AWS ve VMware çalıştıkları yerde yönetilir; o yer de özel olarak hiçbir yerdir.
- GüvenlikGüvenlik duvarı ve uç nokta politikaları, erişim yönetimi ve olay takibi merkezî olarak kurgulanır ve her yerde aynı biçimde uygulanır.
- Değişiklikler ve raporlamaHer değişiklik aynı süreçten geçer ve aynı aylık rapora girer; böylece bir ülke başka bir ölçüyle ölçülmez.
7/24 kapsama gerçekte nasıl işliyor
Mesai dışı kapsama, aramayı başka yere aktaran bir numara değildir. Bizimki şöyle kurulmuştur.
Vardiya, nöbet değil
Akşamlar, geceler ve hafta sonları kendi çalışanlarımız tarafından vardiya olarak çalışılır; birinin evinde çalan bir telefonla değil.
Tek kayıt, her vardiyada
Bildirimler, değişiklikler ve çözümler aynı kayıt sistemine girer ve her vardiyanın sonunda usulünce devredilir; böylece başka bir saat dilimindeki bir meslektaş telefon açmadan devralır.
Sabit bir muhatap
Karaman ofisimizden, ortamınızı bilen ve Türkçe konuşan sabit bir muhatabınız olur. Arkasında geniş ekip durur, ama kimin nerede oturduğunu bulmak zorunda kalmazsınız.
Arka plandaki kapasite
Mühendislik ve hizmet sunum kapasitesinin önemli bir bölümü Karaman’da bulunur; kesintisiz kapsamayı mümkün kılan da budur.
Duruma göre kararlaştırdıklarımız
Uzaktan yapılan iş her yerde aynı davranır. Fiziksel iş öyle değildir ve aksini varsaymak sizi hayal kırıklığına uğratmanın en kısa yoludur. Bu yüzden çizginin nerede olduğu burada yazıyor.
- Hollanda ve Belçika’daKendi teknisyenlerimiz yerinde olur ve bir arızada bu saatler meselesidir. Bu işi başkasına devretmeyiz; ona süre verebilmemizin nedeni de tam olarak budur.
- Bunların dışındaFiziksel olarak yapılması gerekenler, taahhüt edilmeden önce ülke ve lokasyon bazında belirlenir, sonrasında değil. Kimi zaman bu, gönderilip uzaktan kurulan bir donanımdır; kimi zaman da anında söz verilen değil, önceden planlanan bir ziyaret.
- Donanım ve lojistikCihazlar gönderilmeden önce hazırlanıp kurulabilir, böylece kullanıma hazır ulaşır. Teslim süreleri ülkeye göre değişir; herhangi bir sipariş verilmeden önce bunları teyit ederiz.
- DillerHollandaca, İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Türkçe çalışıyoruz. Bunların dışında çalışma dili İngilizcedir ve bunu sonradan değil baştan söyleriz.
Durumunuzun nereye düştüğünden emin değil misiniz? Arayın: +31 85 060 9347 ya da yazın: info@itproposal.com. Türkiye’den ararsanız Karaman ofisimize düşersiniz ve Türkçe konuşursunuz.
Devamını okuyun
Bu sayfanın bağlandığı yerler.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Bizim ülkemizde ofisiniz var mı?
Büyük olasılıkla yok. Üç ofisimiz var: Amsterdam, Anvers ve Karaman. Her yerde yaptığımız şey ise yere bağlı olmayan iş, ki bu BT yönetiminin büyük bölümü: servis masası, izleme, bulut, güvenlik, değişiklikler ve raporlama. São Paulo’daki lokasyonunuz, Utrecht’teki merkezinizle aynı ekranda duruyor ve aynı taahhütlere tabi. Yerinde bir ofisin ekleyeceği şey, bir saat içinde kapınızda olan biri; Hollanda ve Belçika dışında söz vermediğimiz şey de tam olarak bu.
Kuala Lumpur’da fiziksel olarak birine ihtiyaç olursa kim geliyor?
Bunu bir şey bozulduğu anda değil, ihtiyaç doğmadan önce ülke ve lokasyon bazında konuşuyoruz. Bazen yanıt, uzaktan kurulmuş cihazları göndermek oluyor; böylece oradaki kişinin yalnızca bir kutuyu açması yetiyor. Bazen önceden planlanmış bir ziyaret oluyor. Yapmadığımız şey, tutamayacağımız bir yer için müdahale süresi taahhüt etmek; bu, sizi bir kez sevindirip sonrasında hayal kırıklığına uğratmanın en hızlı yolu.
Gece üçte aradığımızda gerçekten uyanık biri oluyor mu?
Evet, ve bunun nedeni birinin evinde telefonun çalması değil. Akşamlar, geceler ve hafta sonları kendi çalışanlarımızca vardiya olarak çalışılıyor. Her vardiyanın sonunda aynı kayıt sisteminde bir devir yapılıyor, böylece bir sonraki saat dilimindeki meslektaş sizi yeniden aramadan devam ediyor. 7/24 kapsama ile üçüncü çalışta birini uyandıran nöbet düzeni arasındaki fark bu.
Yurt dışındaki çalışanlarımız servis masasıyla İngilizce mi konuşmak zorunda?
Yalnızca dilleri bizimkiler arasında değilse. Hollandaca, İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Türkçe çalışıyoruz; yani Madrid, Paris ya da İzmir’deki bir kullanıcı kendi dilinde yardım alıyor. Bunların dışında çalışma dili İngilizce. Bunu önceden söylüyoruz, çünkü dil engeli ancak ilk kayıtta ortaya çıkan bir servis masası, sağladığından fazlasına mal olur.
Bulunduğumuz her ülkedeki veri saklama kurallarına uyabiliyor musunuz?
Her ülkede kendiliğinden değil, ve yanıt hayırsa bunu söylüyoruz. Önem taşıyan yerlerde verinin nerede durduğunu ve kimin erişebildiğini sistem bazında kayda geçiriyoruz; bulut platformlarında bölgeyi kurulum sırasında seçiyoruz, sonradan taşımak bir ayar değil, bir göç projesidir. Karşılayamayacağımız gereklilikleri olan ülkeler için bunu bir denetim sırasında değil, siz imzalamadan önce söylüyoruz.
Lokasyonunuz Benelüks dışında mı?
Lokasyonlarınızın nerede olduğunu ve bugün neyin aksadığını anlatın. Tek bir görüşmede uzaktan neyi devralabileceğimizi ve neyin yerinde çözülmesi gerektiğini söyleyelim.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.