Küçük ve büyük zincirler için perakende BT
Ödeme almayı sürdüren kasalar, çevrimiçi kalan şubeler ve perşembe öğleden sonrasının kesinti zamanı olmadığını bilen bir destek. BT zincirinin tamamını, mağaza katından genel merkeze kadar biz yönetiyoruz.
Perakendede müşteri her kesintiyi anında fark eder
Kasada beş dakika bekleyen bir müşteri bir BT sorunu görmez. Düzgün işlemeyen bir mağaza görür.
Perakende BT doğrudan müşteri deneyimine dokunur: kart terminali donarsa, stok rakamı yanlışsa ya da bir şube bağlantısını kaybederse bunu aynı gün cironuzda görürsünüz.
Aynı zamanda bir zincirin BT ortamını yürütmek, tek bir ofisinkinden zordur. Kendi donanımı olan onlarca lokasyonunuz, BT geçmişi olmayan ve sürekli değişen personeliniz, kendi sertifikasyon gereklilikleri olan ödeme sistemleriniz ve aynı stoktan beslenen bir çevrimiçi mağazanız var. Bu katmanlar çoğu zaman farklı tedarikçilere dağılmıştır; bu da bir kesintiyi kimin sahipleneceğini arama işine dönüştürür.
Biz o zinciri bütün olarak üstleniyoruz. Kasa sistemleri, şube ağı, kamera güvenliği, mağaza ile çevrimiçi mağaza arasındaki bağlantı ve mağaza personelinizin aradığı servis masası; tek bir sözleşme altında ve her lokasyonda aynı hizmet seviyeleriyle. Perakende bizim çıkış sektörümüz, dolayısıyla mağaza katının ritmi bize tanıdık.
Küçük zincirler için perakende BT
Bir avuç mağazada BT, kimsenin bunun için işe alınmadığı konudur. Kasayı kasa tedarikçisi, hattı operatör, kameraları güvenlik firması yürütür; POS cihazı cumartesi öğleden sonra çöktüğünde kimin aranacağını kimse bilmez. Bu arada kuyruk uzar.
O tek numara biz oluruz. Kasalarınızı, hattınızı ve çalışma saatlerinizi biliriz ve açık olduğunuz saatlerde ulaşılabiliriz, cumartesi dahil. O anda gereken çoğu zaman hazır bekler: yedek bir POS cihazı ya da ikinci bir hat, maliyetinden fazlasını kazandırır.
- Kasa, ağ ve kamera için tek numara Hangi tedarikçide olduğunu, siz kuyruk büyürken uğraşmayasınız diye biz araştırırız.
- Mağaza saatlerinde ulaşılabilir Cumartesi de; çünkü duruşun en pahalıya mal olduğu gün odur.
- Rafta yedek Şube başına ikinci bir POS cihazı ya da yedek hat; bir arıza kapalı mağazaya dönüşmesin.
- Yeni mağaza paket olarak Ağ, kasa ve wifi tek seferde teslim edilir; diğerleriyle aynı kurulumla.
Büyük perakendeciler için perakende BT
Onlarca ya da yüzlerce şubede soru, arıza çözmekten her yerde aynı düzene sahip olmaya kayar. Farklılaşan bir şube, her değişikliğin ayrıca yapılması gereken bir şubedir; beş yerde farklı ilerleyen bir dağıtım, uygulamadan çok düzeltmeye mal olur.
Bu yüzden şube başına aynı kurulumu, dalgalar halinde ve her lokasyonda aynı izlemeyle veririz. El terminalleri, kasalar ve etiket yazıcıları hazır gelir; buna dair ayrıntı depo BT ve POS donanımı sayfalarındadır.
- Her şube aynı Her yerde geçerli tek bir tasarım; bir değişiklik yüz kez değil bir kez yapılır.
- Mesai dışında dağıtım Gece ya da en sakin günde, bölge bölge; hiçbir mağaza kapanmak zorunda kalmaz.
- Şube bazında izleme Bir hattın, kasanın ya da yazıcının düşmesi mağaza aramadan bize ulaşır.
- Yoğun sezon hesaba katılmış Bayram ve yılbaşı çevresinde değişiklik yok, ek kadro var; duruşun en pahalı olduğu dönem odur.
Altı bileşen; ayrı ayrı ya da eksiksiz bir perakende ortamı olarak
Bileşenleri tek tek alabilirsiniz. Zincirlerin çoğu bileşimi seçer, çünkü kazanç tedarikçiler arasındaki devir anlarını ortadan kaldırmakta.
Perakende servis masası
Mağaza personeliniz, aracı bir katman ve jargon olmadan doğrudan destek ekibimizi arar ya da yazışır. Bilinen sorunları ilk temasta çözeriz. Uzaktan mümkün değilse bir mühendis mağazaya gelir. Yanıt süreleri şube başına önceden kararlaştırılır.
POS sistemlerinin yönetimi
Kasaların, kart terminallerinin ve self-servis kasaların kurulumu, yapılandırılması ve 7/24 izlenmesi. Kurulumu, ödeme sisteminizle bağlantıyı ve yazılım entegrasyonlarını biz üstlenir, sonrasında da çalışır durumda tutarız. Bizde duran bir kasa, sıradaki her şeyin önüne geçer.
Şube ağı
Lokasyon başına SD-WAN ya da geniş bant VPN; duruşu kaldıramayan yerlerde yedekli bağlantılarla. Ağ altyapısı ve kablolama dahildir; böylece yeni bir şube açılış günü çevrimiçi olur.
Kameralar ve mağaza güvenliği
IP kameralar, video yönetimi, hareket algılama ve bulut depolama; GDPR’a uygun biçimde kurulur.
Mağaza ve çevrimiçi mağaza bağlı
Çevrimiçi mağaza, kasa, depo ve müşteri sistemi birbirine bağlanır (Lightspeed, Shopify ve Magento dahil); böylece stok ve müşteri verisi eşzamanlı kalır.
Yoğun günlerde ölçeklenme
Black Friday, indirim dönemleri ve yılbaşı haftalarında geçici ek birinci seviye kapasite; yıllık sözleşmenizde önceden kararlaştırılmış olarak.
Ekibimizden ne bekleyebilirsiniz
Perakende BT, mağaza katını bilen mühendisler ve her şubede aynı olan anlaşmalar gerektirir.
- Geniş POS bilgisiKasa yazılımları, CCV, PAYplaza ve Adyen ödeme çözümleri ve Epson, HP ile Elo donanımı. Sizin sırtınızdan bir öğrenme dönemi yok.
- Hollanda ve Belçika’da kendi mühendislerimizYerinde işi kendimiz yaparız; taşeron da yok, onunla gelen ek pay da.
- Standartlaştırılmış hizmet seviyeleriBirden çok ülkede lokasyonunuz olsa bile her şube aynı süreçleri ve aynı yanıt sürelerini alır.
- Rutin hâline gelmiş entegrasyonlarÇevrimiçi mağaza, kasa ve depo yönetimi arasındaki bağlantılar ekibimiz için tek seferlik bir proje değil, günlük iştir.
- Kiwa NEN 4400-1 belgeliPersonel ve idari düzen kanıtlanabilir biçimde yerinde; lokasyonunuza insan gönderdiğimizde de.
- Gizliliğe ve mevzuata dikkatKamera kayıtlarını ve müşteri verilerini GDPR’a uygun kurar ve ödeme zincirinizin size yüklediği gereklilikler konusunda görüş veririz.
Şubelerinize nasıl yayıyoruz
Perakende BT, ofis BT’sinden farklı planlanır. Zincirlerle çalışma biçimimizde bu dört ilke standarttır.
Aşamalı yaygınlaştırma
Yeni bir yazılımı ya da donanımı tüm şubelerinize götürmek bir hafta sonunun işi değildir. Aşamalarla çalışırız: planla, belgele, personele rehberlik et ve bir sonraki aşama başlamadan önce her aşamayı değerlendir.
Açılış saatlerine saygı
Değişiklikleri mağaza saatleri dışında yapar, bakım pencerelerini geceye koyarız. Yoğun günlerde değişiklik dondurma uygulanır: çalışan bir ortamda hiçbir şeye dokunulmaz.
Önce uzaktan çözmek
Bildirimi yapan kişi genelde BT bilgisi olmayan bir mağaza çalışanıdır. Bu yüzden önce uzaktan çözeriz. Bu mümkün değilse ve satış durmuşsa, sözleşmenizde yazan yanıt süresi içinde şubeye bir mühendis göndeririz.
Sezona göre hareket
Yoğun aylar için büyür, sonra geri küçülürüz. Yalnızca sezonda ihtiyaç duyduğunuz kapasiteye bütün yıl para ödemezsiniz.
Tezgâhta tek bir şey önemlidir: devam edebilmek
BT’nizi her gün kullanan kişinin karşısında bir müşteri durur. Desteği genel merkezdeki şemaya göre değil, o ana göre kurarız.
- BT jargonu olmadan bildirimÇalışanınız gördüğünü anlatır: fiş çıkmıyor, çekmece açılmıyor. Biz bunu doğru kasaya, terminale ya da entegrasyona çeviririz.
- Şube başına tek bir sabit yolTüm mağazalar için tek numara ve tek sohbet; böylece kimse hangi tedarikçiye gerek olduğunu bulmak zorunda kalmaz.
- Değişen personelle çalışmakYeni ve geçici çalışanlar bize hemen başvurabilir; kurulumu ve prosedürleri lokasyon bazında belgeleriz, böylece bilgi tek bir kişide durmaz.
Perakende BT’nin başka işlerle sınırı
Bir perakende ortamı genel merkezinize, bağlantınıza ve güvenliğinize uzanır. Bu hizmetler doğrudan ona bağlanır.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Bir şey bozulduğunda mağazalarımız ne hissediyor?
Mümkün olduğunca az; mesele bu zaten. Kasada tek bir şey önemli: devam edebilmek. Bu yüzden kurguda kasa ve ödeme bağlantısı için her zaman bir yedek yol var; böylece bir arıza doğrudan tahsilat yapılamaması anlamına gelmiyor.
Başlıkları ayrı ayrı alabilir miyiz?
Evet. Altı başlık, ayrı ayrı ya da komple perakende ortamı olarak: POS sistemleri, mağaza ağı, kamera güvenliği, ofis uç noktaları, servis masası ve yönetim. Çoğu zincir ağ ve kasalarla başlayıp sonra genişletiyor.
Yoğun dönemlerimizi dikkate alıyor musunuz?
Evet ve bunu yazıya döküyoruz. Bakımı yoğunluğunuzun dışına planlıyoruz, yılın en yoğun günlerinde ise artırılmış teyakkuzla çalışıyoruz. Mağazalarınızın temposunu bilmeyen bir servis masası güncellemeyi cumartesi sabahına koyar.
Birden çok şubeye yayılım nasıl ilerliyor?
Şube şube, belirli bir sırayla ve diğerleri başlamadan önce bir mağazada pilot uygulamayla. Böylece sürprizler otuz yerde birden değil tek bir yerde ortaya çıkıyor. Planlamayı açılış saatlerinize göre yapıyoruz.
Sistem yönetimini de üstleniyor musunuz, yoksa yalnızca kasaları ve ağı mı?
İkisini de. Perakende için sistem yönetimi bizde başka yerlerdekiyle aynı iştir (sunucular, çalışma yerleri, güncellemeler, yedekleme ve erişim); her şeyi belirleyen tek fark, mağazaların kapalı olduğu saatlerde yapılması gerektiğidir. Perakende BT yönetimini bir ofis gibi kuran, bakımı cumartesi sabahına planlar ve bunu bir kez yaşar.
POS sistemi ile perakende BT desteği arasındaki fark nedir?
POS sistemi kasanın kendisidir: kasa yazılımı kasa tedarikçinizden, ödeme terminali ödeme hizmeti sağlayıcınızdan gelir ve öyle kalır. Perakende BT desteği ise o sistemin dayandığı her şeydir: mağazadaki ağ, çevresindeki donanım, Wi-Fi, izleme ve bir şey aksadığında aranacak numara. Kasanın ne yapacağına biz karar vermeyiz; yapmaya devam edebilmesini sağlarız.
Perakende BT desteği ne kadar tutar?
Kullanıcı başına aylık; servis masasıyla aynı biçimde. Rakamı belirleyen, mağaza sayısı ve her mağazada nelerin yönetildiğidir: kasalar, ağ, kameralar ve hangi saatlerde erişilebilirlik gerektiği. Ücreti önceden sabit olarak alırsınız; kapsam dışına çıkan işler yapılmadan önce konuşulur.
Kendi sertifikalarımız
ITproposal; ISO 9001 (kalite), ISO/IEC 27001 (bilgi güvenliği) ve ISO 14001 (çevre) sertifikalarına sahiptir. Bu, nasıl çalıştığımız ve kendi süreçlerimizi nasıl denetlettiğimiz hakkında bir şey söyler; sizin bizden devraldığınız bir sertifika değildir.
Şununla başlayın: şube taraması
Otuz dakikalık bir görüşmede şube yapınızı, mevcut kurulumunuzu ve sizi en çok zorlayan darboğazları ele alırız. Satış konuşması değil; neyin gerektiğine dair somut bir değerlendirme.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.