En yoğun akşamı kaldıran BT
Misafir Wi-Fi’sinin, rezervasyonun ve ödemenin aynı altyapıyı paylaştığı oteller, restoranlar ve mekânlar. Herhangi bir kesintiyi misafir anında görür; bu yüzden ağı ortalama akşama göre değil, en yoğun akşama göre kurarız.
Burada her arıza görünür
Ofiste bir meslektaş fark eder. Burada resepsiyonda ya da masada bekleyen biri vardır ve o anında görür.
Konaklama ve yeme-içmede yük eşit dağılmaz. Sakin akşamlar vardır, bir de her şeyin aynı anda olduğu akşamlar: salon dolu, mutfak tam hızda, her misafir Wi-Fi’de ve akşamın sonunda bütün hesaplar art arda. Ortalamaya göre tasarlanmış bir ağ o ortalamayı taşır ve tam da taşımaması gereken anda çöker.
Buna bir de birbiriyle pek ilgisi olmayan üç şeyin aynı altyapıyı paylaşması eklenir: misafir ağı, satış noktası sistemi ve kartlı ödeme. Misafir için bunlar üç ayrı deneyimdir; ağ için tek bir kablodur. Bunları ayırmayan, bir taraftaki sorunun diğerine geçmesine izin verir, ve çok kişi video izlediği için bir ödeme başarısız olur.
Ayrılması gerekeni ayırmak
Misafir ağını, personel ağını ve kartlı ödemeyi birbirinden ayırır, bu bölümler arasında neyin geçebileceğini yazıya dökeriz. Ödeme tarafında bu bir tercih değildir: PCI DSS kartlı ödeme işleyen herkes için geçerlidir ve tam olarak bu ayrımı ister. Misafir tarafından geçenleri bir misafirin ihtiyacı kadarıyla sınırlar, kişi başına hız sınırı koyarız; böylece tek bir ağır kullanıcı diğerlerini yanında götürmez.
En yoğun akşama göre kurmak
Kapsama ölçülür, tahmin edilmez. En yoğun anda ağda kaç cihaz olduğunu ve kapsamanın nerede düştüğünü yerinde ölçeriz: salonda, odalarda, terasta. Bu sonuç erişim noktalarının nereye asılacağını belirler ve kayda geçer; böylece bir yatırım kararı rakamlara dayanır.
Sezonla birlikte hareket etmek
Bu sektörde doluluk dalgalanır ve BT desteğinin de dalgalanması gerekir. Yüksek sezonda ve düşük sezonda kapsamın nasıl olacağını, önemli anlardaki akşam ve hafta sonu kapsamı dâhil, birlikte kararlaştırırız. Bu, ayrı bir söz olarak değil sade bir dille SLA’da yer alır. Kendi süreçlerimiz ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 ve Kiwa NEN 4400-1 ile güvence altındadır.
Konaklamada neleri üstleniyoruz
Neye ihtiyacınız varsa onu seçersiniz. Hepsi tek sözleşme, tek raporlama ve tek muhatap altındadır.
- Misafir, personel ve ödeme ayrıBirbirine değmeyen üç ağ; böylece misafir tarafındaki yoğunluk satış noktası sistemini ya da bir ödemeyi yanında götürmez.
- En yoğun anda ölçülen kapsamaSalonda, odalarda ve dışarıda yerinde ölçüm; dolu bir akşamda gerçekten bulunan cihaz sayılarıyla.
- Kasa ve ödeme terminalleriDayanan donanım, çözülmüş değişim ve üç ayrı tedarikçi yerine tek bir servis masasına düşen arıza.
- Birden çok şube, tek yöntemHer lokasyonda aynı kurulum ve aynı anlaşmalar; böylece bir yerde işe yarayan çözüm diğerinde de işe yarar.
- Akşam ve hafta sonu kapsamıYoğun saatlerde destek; yanıt süreleri sistem bazında SLA’da yazar.
- Sezonla birlikte hareketBunun için kadrolu personel almadan desteği yukarı ve aşağı ölçeklemek; anlaşmalar önceden belirlenmiş olarak.
Bir konaklama ortamını nasıl devralıyoruz
Bu sırayla, çünkü burada servis sırasındaki bir arızayı misafir anında görür.
Yoğun bir akşamda birlikte olmak
Salı öğleden sonra değil. Nerede sıkıştığını, hangi işlemlerin zaman aldığını ve personelin kendi bulduğu yolu ancak o zaman görürsünüz.
Ölçmek ve ayırmak
Kaç cihaz var, kapsama nerede düşüyor ve şu anda aynı ağ üzerinden neler geçiyor. İlk müdahaleyi bu belirler.
Anlaşmaları yazıya dökmek
Servis sırasında ne kritik, buna hangi yanıt süresi düşüyor ve yüksek ile düşük sezonda kapsam nasıl. Bu, sade bir dille SLA’ya girer.
Gördüğümüze göre yön vermek
Raporlama lokasyon bazında hacimleri, süreleri ve tekrar eden nedenleri gösterir. Bir sonraki müdahalenin nerede en çok karşılık vereceğini bu belirler.
Burada en çok devreye giren hizmetler
Konaklamada en sık bu yapı taşları devreye girer.
Daha ileriye bakmak
Tabloyu tanıdınız ama başka bir sektörde mi çalışıyorsunuz? Diğer sektörlere bakın.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Misafir ağı kasadan ayrılabilir mi?
Ayrılmalı da. Misafir wifi’si, kasa sistemi ve ödeme trafiği çoğu zaman aynı altyapıda durur: misafir için üç deneyim, ağ için tek bir kablo. Bunları, misafir ağındaki dolu bir salonun kasaya dokunmayacağı biçimde ayırırız.
Cuma akşamı kartlı ödeme çalışmazsa ne yaparsınız?
Ararsınız. Destek ve izleme gece gündüz sürer; cuma akşamı da salı sabahıyla aynı kişilere ulaşırsınız. Önce hattan mı, ağdan mı yoksa ödeme kuruluşundan mı kaynaklandığını saptarız, çünkü bunu kimin çözeceğini o belirler.
Birden fazla şubeyi aynı anda yürütebilir misiniz?
Evet ve genelde arama nedeni budur. Şube başına tek bir kurulum biçimi, tek noktadan gözetilerek; böylece yeni bir şube her seferinde yeniden düşünülmez ve aynı arıza her yerde başka türlü çözülmez.
En yoğun akşamın nasıl göründüğünü anlatın
Lokasyonları, dolu bir akşamdaki misafir sayısını ve o sırada aksamaması gereken sistemleri söyleyin. Ölçümü, ayrımı ve kapsamı bunların etrafına kuruyoruz.