Yönetilen BT hizmetleri
Sunucu, son kullanıcı, ağ ve bulut yönetimi tek bir sözleşme altında; 7/24 izleme, standart olarak çalışan güvenlik ve Karaman ofisimizde oturan sabit bir muhatapla.
Kimse bakmadığında da süren bir yönetim
Orta ölçekli kuruluşlardaki BT sorunlarının çoğu kötü teknolojiden değil, süreklilik eksikliğinden doğar. Küçük bir iç ekip her şeyi ayakta tutar, yangın söndürür ve bakıma, belgelemeye ya da bir yol haritasına hiç sıra gelmez. Yönetilen BT bunu, yönetimi bir kişi olmaktan çıkarıp bir sürece dönüştürerek çözer.
- Tek bir sabit muhatapHer seferinde durumunuzu bir yabancıya baştan anlatmak yerine, ortamınızı bilen birini arar ya da ona yazarsınız.
- Yazıya dökülmüş anlaşmalarNeyi üstlendiğimiz, ne zaman yaptığımız ve bir olay sırasında kimin aranacağı: daha başlamadan kâğıt üzerinde.
- Öngörülebilir aylık maliyetSonradan tek tek saat faturalamak yerine ayda sabit bir tutar ödersiniz; böylece nerede durduğunuzu önceden bilirsiniz.
- Haftalık raporlamaNe olduğunu, neyin çözüldüğünü ve hangi maddelerin açık kaldığını tam olarak görürsünüz. Her ay bunu BT’nizden sorumlu kişiyle birlikte gözden geçiririz.
- Kontrol ekibinizde kalırYönü ve öncelikleri siz belirlersiniz; uygulamayı ve insanı biz sağlarız.
- Kendi BT biriminizle ya da onsuzİç BT’niz yoksa BT biriminiz biziz. Bir BT yöneticiniz varsa, tekrar eden işleri biz üstlenir, projelere yer açarız.
KOBİ’ler için yönetilen BT
Bir KOBİ’de BT yönetimi genellikle birinin ikinci işidir. Lisansları mali işler yürütür, bilgisayardan anlayan bir çalışan yazıcıyı toparlar, beş yıl önceki tedarikçi hâlâ telefona çıkar, ama o günden bu yana neyin eklendiğini artık bilmez. Bu düzen, bozulduğu güne kadar işler.
Dışarıya vermek bizde hazır bir paketin ortamınızın üstüne örtülmesi demek değildir. Önce nelerin bulunduğunu, kimin neye eriştiğini ve bugün en büyük riski taşıyan üç noktayı çıkarırız. Ardından yönetimi uygun bir hızda devralırız; hepsini aynı ay içinde değil.
- Kendi BT ekibiniz olmadan İzleme, güncelleme, lisanslar ve servis masası bizde; sizde tek bir muhatap ve tek bir rapor kalır.
- Mevcut tedarikçiniz kalabilir İşleyen bir şeyi değiştirmiş olmak için değiştirmeyiz. Yalnızca boşta kalanı devralırız.
- Baştan başlamadan büyümek Aynı kurgu otuz kullanıcıyı da üç yüz kullanıcıyı da taşır; taşınma veya satın alma yeni bir projeye dönüşmez.
- Yedi fatura yerine bir Yönetim, lisans ve destek tek bir sözleşmede; yıl sonunda paranın nereye gittiği görünür olur.
Kurumsal kuruluşlar için yönetilen BT
Büyük kuruluşlarda soru, yönetimin var olup olmadığı değildir. Dört lokasyonun neden dört ayrı şekilde çalıştığı, bir değişikliğin bir lokasyondan diğerine neden üç haftada ulaştığı ve bir tedarikçi başka bir tedarikçiyi işaret ettiğinde kimin sorumlu olduğudur.
Biz tamamlayıcı olarak gireriz. Kendi BT biriminiz varsa, onların sürdüremediği katmanları devralırız: gece, hafta sonu ve az sayıdaki uzmanı asıl işinden uzaklaştıran rutin. Halihazırda bir çağrı sistemi çalışıyorsa onun içinde çalışırız, yanında değil.
- Birden çok lokasyon, tek çalışma biçimi Her lokasyonda aynı anlaşmalar, aynı raporlama ve aynı yükseltme yolu; ülkeler arasında da.
- Kendi biriminizin yanında Kapatamadığınız saatleri ve rolleri tamamlarız; kurduğunuz düzeni değiştirmeyiz.
- Sizin çağrı sisteminizde Bir ITSM kurgusu zaten varsa onun içinde teslim ederiz ve süreciniz belirleyici kalır.
- İnandırıcı değil kanıtlanabilir Bir denetçinin kabul ettiği raporlama; birden çok tedarikçi varsa çevresinde yönetişim ile.
Tam yönetim, ortak yönetim veya talep üzerine
Bunlar aynı şeyin üç adı değil, üç ayrı anlaşma. Hangisinin uyduğu, kendi BT personelinizin olup olmadığına ve rutin işin ne kadarını elinizde tutmak istediğinize bağlı.
Tam yönetim
Ortamın tamamını biz yürütürüz: izleme, yama, servis masası ve yol haritası. Kendi BT departmanı olmayan ya da bunu başka bir görevin yanında tek kişinin ikinci işi olarak götürdüğü kuruluşlara uyar.
Ortak yönetim
BT ekibiniz tutmak istediği kısımları tutar, çoğu zaman strateji ve uygulamaları; kesintisiz dönmesi gerekeni biz üstleniriz: geceleri ve hafta sonları izleme, yama ve servis masası. Kimin neyden sorumlu olduğunu yazılı olarak kararlaştırırız, böylece aynı sunucuda hiçbir zaman iki kişi çalışmaz.
Talep üzerine destek
Süregelen bir anlaşma yok, bir şey bozulduğunda yardım var. Olay başına daha ucuz, ama aralarda kimse bakmıyor; sorun daha geç fark ediliyor ve ortaya çıktığında onarımı daha pahalıya geliyor. Bunu, çoğu kuruluşun aslında tarttığı gerçek alternatif olduğu için söylüyoruz, yönetilen BT diye sattığımız için değil.
Devirden rutine dört adımda
Gerçekçi bir geçiş dört ila altı hafta sürer. Teknoloji o kadar sürdüğü için değil; önce iş ritminizi, istisnalarınızı ve yükseltme yollarınızı anlamak istediğimiz için.
Envanter
Cihazları, lisansları, erişim yollarını ve mevcut sözleşmeleri çıkarırız. Bu aşamada henüz hiçbir şeyi değiştirmeyiz: dinler ve belgeleriz.
Uygulama
İzleme ve son kullanıcı yönetimi devreye alınır, yama politikası yazıya dökülür ve bir olay sırasında nasıl, ne zaman yükseltileceğinde anlaşırız.
Süregelen yönetim
Günlük izleme, haftalık raporlama ve BT’nizden sorumlu kişiyle açık maddeleri ve kullanımı ele alan aylık bir değerlendirme.
Yol haritası
Her çeyrekte çok yıllı planı sahada gördüklerimize göre güncelleriz. Çekmecede kaybolan yıllık bir plan değil, yaşayan bir belge.
Altı bileşen, tek sözleşme
İhtiyacınız olan bileşenleri siz seçersiniz. Hepsi aynı sözleşmede, aynı SLA ve aynı muhatapla durur. Bir şey ters gittiğinde birbirini gösteren ayrı tedarikçiler olmaz.
Altyapı yönetimi
Sunucular, ağ, depolama ve bulut ortamları gece gündüz izlenir; böylece bir olay kuruluşunuz fark etmeden ele alınır. Hâlihazırda kullandığınız teknolojiyle çalışırız: Microsoft 365, Azure, AWS ve VMware.
Güvenlik ve yama yönetimi
Son kullanıcı cihazlarınız ve sunucularınız şüpheli davranışa karşı izlenir; yamalar ve değişiklikler denk geldiği anda değil, üzerinde anlaşılan zamanlarda uygulanır. Hemen yamalanamayan açıklar kapatılana kadar takip edilir.
Servis masası ve son kullanıcı
Birinci ve ikinci seviye destek. Başkasına aktarılan kayıt sayısını değil, ilk seferde çözülen kayıtları hedefleyerek yönetiriz. Çalışma istasyonlarını satın almak yerine kiralamak da mümkün; bakım ve değişim dahil.
Yazılım ve uygulamalar
İş uygulamalarınızın kurulumu, güncellenmesi ve iyileştirilmesi; bir şey aksadığında yazılım tedarikçilerinizin peşine sizin adınıza düşmek dahil.
Yedekleme ve geri dönüş
Yedeklerinizin gerçekten geri yüklenebildiğini her gün kontrol eder ve geri dönüşün provasını yaparız. Böylece sistemlerinizden ne kadar süre yoksun kalacağınızı sonradan değil, önceden bilirsiniz.
Danışmanlık ve yol haritası
Aylık değerlendirmenin yanında her çeyrekte ileriye bakarız: kapasite, göç kararları, lisanslar ve uyum yükümlülüklerinizdeki ilerleme. Böylece bir sözleşme ya da cihaz dolmadan hangi kararların geldiğini bilirsiniz.
Sözleşmede ne var, ne yok
Yönetilen BT üzerine tartışmaların çoğu belirsiz bir kapsamla başlar. Bizimki başlamadan önce yazılıdır, sonradan yapılan bir açıklama değil.
Dahil
- 7/24 izleme sunucular, ağ ve çalışma istasyonları için.
- Yama ve güncelleme yönetimi üzerinde anlaşılmış bir takvime göre.
- Servis masası çalışanlarınız için, birinci ve ikinci seviye.
- Yedek kontrolü ve test edilmiş bir geri yükleme prosedürü.
- Üç ayda bir yol haritası görüşmesi BT sorumlunuzla birlikte.
Dahil değil
- Projeler, örneğin bir taşınma ya da yeni bir ortamın kurulması.
- Satın aldığınız donanım.
- Bir başkasının bir şeyi bozmasından doğan iş; bunu başlamadan önce ayrıca kararlaştırır ve ayrıca fiyatlandırırız, sonradan faturaya eklemeyiz.
| Önem | Neleri kapsar | Yanıt süresi | Çözüm hedefi |
|---|---|---|---|
| P1 – kritik | Tam kesinti: kimse çalışamıyor, ağınız ya da çekirdek bir sistem devre dışı, veya etkin bir güvenlik olayı sürüyor. | 15–30 dakika, 7/24 | 4 saat ya da işe yarayan bir geçici çözüm |
| P2 – yüksek | Tek bir sunucu veya uygulama devre dışı, ya da bir şey tüm kuruluşu durdurmadan birden fazla kişiyi aynı anda etkiliyor. | 1–2 saat, mesai saatlerinde | 8 saat |
| P3 – normal | Bireysel bir bildirim: tek bir çalışma istasyonu, tek bir posta kutusu, kimseyi engellemeyen bir soru. | 4 iş saati | Aynı ya da ertesi iş günü |
| P4 – düşük | Planlı iş, küçük bir talep ya da bir sonraki planlı ana kadar bekleyebilecek bir şey. | Ertesi iş günü | Bir hafta içinde |
Yanıt süresi ile çözüm süresi iki ayrı taahhüttür. Yanıt süresi, birinin size geri dönüp sorunla ilgilenmeye başlaması ne kadar sürer demektir; saat, servis masamızdan bir kişi bildirimi gerçekten eline aldığında başlar, otomatik bir talep onayı gittiğinde değil. Çözüm hedefi ise işin gerçekten çözülmesinin ya da en azından işe yarayan bir geçici çözümün kurulmasının ne kadar süreceğidir. Bu, nerede olursanız olun aynı şekilde geçerlidir ve KOBİ ile kurumsal müşteriler için aynı şekilde geçerlidir – en yakın mühendise göre nerede olduğunuz, ancak yerinde bir ziyaret gerektiği anda devreye girer.
Uzaktan izleme, eller sunucu kabininde
Yönetim işinin çoğunu uzaktan yaparız, ama ortamınızın bir kısmı ofiste, mağazada ya da dağıtım merkezinde bir kabinde durur. Bir izleme uyarısı anahtarın düştüğünü görür; yine de birinin oraya gitmesi gerekir. Bu yüzden ekran arkasından yapılamayan işler için mühendislerimiz yerinde olur.
- Kabin ve kablolama çıkarılmışHer anahtar, port ve patch kablosu etiketlenir ve belgelerinize girer; böylece bir olay hangi kablonun nereye gittiğini bulmakla başlamaz.
- Tanıdığınız donanımHangi cihazın destek dışına çıktığını ya da kapasite sınırına yaklaştığını takip eder, değişimi arıza sonrasında değil sizinle görüşerek planlarız.
- Yoğun saatlerinizin dışında çalışmaKablolama ya da ağ cihazlarındaki işleri üzerinde anlaşılan bir zamana koyarız. Ne olacağını ve kimin geleceğini önceden bilirsiniz.
- Yerinde gördüğümüz geri dönerSistem odasındaki bulgular raporunuza ve yol haritasına işlenir; böylece tek tük gözlemler tek tük gözlem olarak kalmaz.
- Kiwa NEN 4400-1 belgeliPersonel ve idari düzen kanıtlanabilir biçimde yerinde; sizin lokasyonunuzda insan görevlendirdiğimizde de.
Yönetilen BT ile iyi gider
Yönetilen BT, kuruluşunuzda baskının en çok nerede olduğuna göre çoğu zaman bu hizmetlerden biriyle birleştirilir.
Bu konuda bize sorulanlar
En sık gelen sorular, kısaca yanıtlandı.
Yönetilen BT tam olarak neleri kapsıyor?
Tek sözleşme altında altı başlık: 7/24 izleme, güvenlik, servis masası, uç nokta ve sunucu yönetimi, güncelleme ve yamalar, ve neyin ne zaman sırada olduğunu gösteren bir yol haritası. Her bileşen için ayrı tedarikçi yerine tüm BT ortamınız için tek muhatabınız oluyor.
Her şeyi aynı anda devretmek zorunda mıyız?
Hayır. Devir, envanterden rutine dört adımda ilerliyor ve bazı başlıkları kendinizde tutabiliyorsunuz. Çoğu müşteri izleme ve servis masasıyla başlıyor, iş birliğinin nasıl yürüdüğü netleştikçe gerisini aktarıyor.
Yerinde gelen biri olacak mı?
Evet. İzleme uzaktan yapılıyor, ama el gerektiren işi yerinde biz yapıyoruz; Hollanda ve Belçika’daki kendi ekibimizle. Yerinde işi taşerona vermiyoruz, dolayısıyla ortamınızı hiç tanımadığınız bir şirkete anlatmak zorunda kalmıyorsunuz.
Sözleşmeyi bitirmek istersek ne oluyor?
O zaman devrediyoruz. Parolalar, dokümantasyon, lisanslar ve kurduğumuz yapı size ait ve sizinle geliyor. Bunu zorlaştıran taraflardan müşteri devraldığımız oldu; tam da bu yüzden biz tersini yapıyoruz.
BT yönetimini dışarı vermek KOBİ’ler için mi, yoksa yalnızca büyük kurumlar için mi?
Özellikle KOBİ’ler için. Yüz çalışana iki iç yöneticiyle destek veren bir kurum, o iki kişiyi arızalara kaptırır ve projelere sıra hiç gelmez. Dışarı vermek o durumda işi kimin yaptığından çok, kendi ekibinizin neye vakit bulduğunu değiştirir. Büyük kurumlarda ise genellikle kendi ekibin yanında yönetimin bir bölümü söz konusudur; sınırın nerede olduğunu o zaman birlikte belirliyoruz.
Sözleşmenin dışında ne kalıyor?
Yönetim olmayan her şey: projeler, taşınmalar, sıfırdan bir ortam kurulması ve satın aldığınız donanım. Bunlar ayrı duruyor, çünkü başlangıcı ve bitişi var; yönetimin yok. Bir başkasının bozması sonucu doğan iş de dışarıda kalıyor (örneğin bir tedarikçinin haber vermeden bir ayarı değiştirmesi) ama bunu sonradan faturada değil, işe başlamadan önce söylüyoruz.
Fesih bildirim süresi nedir?
Önceden konuşuyoruz ve sözleşmede yazıyor, altındaki küçük puntolarda değil. Süreden önemlisi ayrılırken nelerin sizinle gittiği: parolalar, belgeler, lisanslar ve kurduğumuz yapı size ait. Bu konuda zorluk çıkaran şirketlerden ortam devraldık; bizde yazılı olmasının nedeni tam olarak bu.
Kendi BT çalışanımız var. Kalabilir mi?
Evet, ve çoğu zaman her şeyi devretmekten daha iyi sonuç veriyor. Sizin BT çalışanınız insanları ve iş süreçlerini tanıyor; biz günün yirmi dört saati devam etmesi gereken işi ve tek kişiye sığmayacak bilgiyi üstleniyoruz. Kimin neyden sorumlu olduğunu konuşup listeye yazıyoruz, böylece aynı sunucuda hiçbir zaman iki kişi çalışmıyor ve kimse işi diğerinin yaptığını varsaymıyor.
BT dış kaynak kullanımı ile yönetilen hizmetler arasındaki fark nedir?
BT dış kaynak kullanımı geniş terimdir: daha önce şirket içinde yapılan bir iş dış bir sağlayıcıya geçer. Yönetilen hizmetler bunun sürekli hâlidir: yönetilen hizmet sağlayıcısı (MSP) yönetimi aylık sabit bir bedelle ve üzerinde anlaşılmış yanıt süreleriyle sürekli olarak üstlenir. Fark, neyi devrettiğinizde değil, nasıl anlaşıldığındadır: tek seferlik projeler ya da saat başı çalışma yerine ölçülebilir taahhütlerle sürekli yönetim.
Yukarıdaki markalar, her biri kendi sayfasında
Markanın ne ürettiği, hangi serileri tedarik ettiğimiz ve çevresinde ne yaptığımız.
Bu konuda daha derine
Bu hizmetten tek bir soruyu ayrıntılandıran sayfalar.
Kendi sertifikalarımız
ITproposal; ISO 9001 (kalite), ISO/IEC 27001 (bilgi güvenliği) ve ISO 14001 (çevre) sertifikalarına sahiptir. Bu, nasıl çalıştığımız ve kendi süreçlerimizi nasıl denetlettiğimiz hakkında bir şey söyler; sizin bizden devraldığınız bir sertifika değildir.
Neyi devralacağımızı merak mı ediyorsunuz?
Otuz dakikalık bir görüşmede mevcut BT ortamınızı birlikte gözden geçirir ve yönetilen BT’nin durumunuza uyup uymadığını dürüstçe söyleriz.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.