Informatique pour le commerce
Des caisses qui continuent d’encaisser, des magasins qui restent en ligne et un support qui sait qu’un jeudi après-midi n’est pas le moment d’une panne. Nous gérons toute la chaîne informatique, de la surface de vente au siège.
Dans le commerce, le client remarque chaque panne aussitôt
Un client qui attend cinq minutes en caisse ne voit pas un problème informatique. Il voit un magasin qui ne tourne pas.
L’informatique du commerce touche directement l’expérience client : si le terminal de paiement se fige, si le stock affiché est faux ou si un magasin perd sa connexion, cela se voit dans le chiffre d’affaires du jour même.
En même temps, l’environnement informatique d’une chaîne est plus difficile à tenir que celui d’un seul bureau. Vous avez des dizaines de points de vente avec leur propre matériel, du personnel qui tourne et sans bagage informatique, des systèmes de paiement avec leurs exigences de certification et une boutique en ligne qui puise dans le même stock. Ces couches sont souvent réparties entre plusieurs fournisseurs, ce qui transforme une panne en recherche de celui qui va s’en occuper.
Nous prenons cette chaîne dans son ensemble. Systèmes de caisse, réseau des magasins, vidéosurveillance, lien entre le magasin et la boutique en ligne, et le service desk que votre personnel appelle, sous un seul contrat et avec des niveaux de service identiques partout. Le commerce est notre secteur d’origine : le rythme de la surface de vente nous est familier.
Informatique pour les petites enseignes
Avec une poignée de magasins, l’informatique est le sujet pour lequel personne n’a été recruté. Le fournisseur de caisses s’occupe de la caisse, l’opérateur de la ligne, la société de sécurité des caméras, et lorsque le terminal de paiement tombe un samedi après-midi, personne ne sait qui appeler. Pendant ce temps, la file s’allonge.
Nous devenons ce numéro unique. Nous connaissons vos caisses, votre ligne et vos horaires, et nous sommes joignables aux heures où vous êtes ouverts, samedi compris. Ce qu’il faut alors est souvent déjà prêt : un terminal de secours ou une seconde ligne coûte moins qu’elle ne rapporte.
- Un numéro pour la caisse, le réseau et la caméra Nous cherchons chez quel fournisseur cela se situe au lieu que vous le fassiez pendant que la file s’allonge.
- Joignables aux heures d’ouverture Le samedi aussi, car c’est le jour où l’arrêt coûte le plus cher.
- Du secours sur l’étagère Un second terminal ou une ligne de repli par magasin, pour qu’une panne ne devienne pas une fermeture.
- Un nouveau magasin comme un forfait Réseau, caisses et wifi livrés en une fois, avec la même installation que les autres.
Informatique pour les grandes enseignes
Avec des dizaines ou des centaines de magasins, la question passe de la résolution des pannes au fait d’avoir partout la même chose. Un magasin qui s’écarte est un magasin pour lequel chaque modification doit être faite à part, et un déploiement qui diffère à cinq endroits coûte plus en reprise qu’en exécution.
Nous livrons donc la même installation par magasin, déployée par vagues et avec la même supervision sur chaque site. Lecteurs, caisses et imprimantes d’étiquettes arrivent préparés ; ce que cela implique figure sous informatique d’entrepôt et matériel de caisse.
- Chaque magasin à l’identique Une conception valable partout, si bien qu’une modification se fait une fois et non cent.
- Déploiement hors heures d’ouverture La nuit ou le jour le plus calme, par région, pour qu’aucun magasin n’ait à fermer.
- Supervision par magasin La perte d’une ligne, d’une caisse ou d’une imprimante nous parvient avant que le magasin n’appelle.
- Haute saison anticipée Pas de modification et des renforts autour des fêtes, car c’est précisément là que l’arrêt coûte le plus.
Six composants, séparément ou comme un environnement commerce complet
Vous pouvez prendre les composants séparément. La plupart des enseignes choisissent la combinaison, car le gain vient de la suppression des passages de relais entre fournisseurs.
Service desk pour le commerce
Votre personnel de vente appelle ou discute directement avec notre équipe d’assistance, sans couche intermédiaire ni jargon. Les problèmes connus, nous les réglons au premier contact. Si ce n’est pas possible à distance, un technicien se rend au magasin. Les délais de réponse sont convenus à l’avance par point de vente.
Gestion des systèmes de caisse
Déploiement, configuration et supervision 24h/24 des caisses, terminaux de paiement et caisses en libre-service. Nous prenons en charge l’installation, le lien avec votre système de paiement et les intégrations logicielles, puis nous maintenons le tout. Chez nous, une caisse en panne passe devant le reste de la file.
Réseau des magasins
SD-WAN ou VPN sur haut débit par site, avec des liens redondants là où l’arrêt est exclu. L’infrastructure réseau et le câblage sont compris, si bien qu’un nouveau magasin est tout simplement en ligne le jour de son ouverture.
Caméras et sécurité du magasin
Caméras IP, gestion vidéo, détection de mouvement et stockage cloud, mis en place conformément au RGPD.
Magasin et boutique en ligne reliés
Boutique en ligne, caisse, entrepôt et système client reliés entre eux (dont Lightspeed, Shopify et Magento) pour que le stock et les données clients restent synchronisés.
Montée en charge autour des jours de pointe
De la capacité de niveau 1 supplémentaire et temporaire autour du Black Friday, des soldes et des semaines de Noël, convenue à l’avance dans votre contrat annuel.
Ce que vous pouvez attendre de notre équipe
L’informatique du commerce demande des techniciens qui connaissent la surface de vente et des engagements identiques dans chaque magasin.
- Une large connaissance des caissesLogiciels de caisse, solutions de paiement CCV, PAYplaza et Adyen, et matériel Epson, HP et Elo. Pas de période d’apprentissage à vos frais.
- Nos propres techniciens aux Pays-Bas et en BelgiqueLes interventions sur site, nous les réalisons nous-mêmes, sans sous-traitance ni la marge qui l’accompagne.
- Des niveaux de service standardisésChaque magasin bénéficie des mêmes processus et des mêmes délais de réponse, même si vous avez des points de vente dans plusieurs pays.
- Les intégrations comme routineLes liaisons entre boutique en ligne, caisse et gestion d’entrepôt sont le quotidien de notre équipe, pas un projet ponctuel.
- Certifié Kiwa NEN 4400-1Personnel et administration en ordre de manière démontrable, y compris lorsque nous plaçons des personnes sur votre site.
- De l’attention à la vie privée et à la réglementationNous configurons les images de caméra et les données clients conformément au RGPD, et nous vous conseillons sur les exigences que votre chaîne de paiement vous impose.
Comment nous déployons dans vos magasins
L’informatique du commerce se planifie autrement que celle d’un bureau. Ces quatre principes sont la norme dans notre façon de travailler avec les enseignes.
Déployer par phases
Amener un nouveau logiciel ou du nouveau matériel dans tous vos magasins n’est pas le travail d’un week-end. Nous procédons par phases : planifier, documenter, accompagner le personnel et évaluer après chaque phase avant d’entamer la suivante.
Respecter les heures d’ouverture
Nous réalisons les changements en dehors des heures d’ouverture et plaçons les fenêtres de maintenance la nuit. Autour des jours de pointe, un gel des changements s’applique : on ne touche à rien dans un environnement qui tourne.
Résoudre d’abord à distance
La personne qui signale est en général un vendeur sans bagage informatique. Nous résolvons donc d’abord à distance. Si ce n’est pas possible et que la vente est à l’arrêt, nous envoyons un technicien au magasin dans le délai de réponse prévu à votre contrat.
Suivre la saison
Nous montons en charge pour les mois chargés et redescendons ensuite. Vous ne payez pas toute l’année une capacité qui ne vous sert qu’en haute saison.
Au comptoir, une seule chose compte : pouvoir continuer
La personne qui utilise votre informatique chaque jour a un client devant elle. Nous organisons l’assistance autour de ce moment, pas autour du schéma du siège.
- Signaler sans jargon informatiqueVotre collègue décrit ce qu’il voit : le ticket ne sort pas, le tiroir reste fermé. Nous traduisons cela dans la bonne caisse, le bon terminal ou la bonne intégration.
- Un chemin unique par magasinUn numéro et un chat pour tous les magasins, pour que personne n’ait à deviner quel fournisseur appeler.
- Travailler avec du personnel qui tourneLes nouveaux collègues et les intérimaires peuvent s’adresser à nous tout de suite ; nous documentons l’installation et les procédures par point de vente, pour que le savoir ne repose pas sur une seule personne.
Là où l’informatique du commerce touche à d’autres métiers
Un environnement commerce s’étend jusqu’à votre siège, votre connectivité et votre sécurité. Ces services s’y raccordent directement.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Que remarquent nos magasins quand quelque chose tombe en panne ?
Le moins possible, et c’est tout l’enjeu. À la caisse, une seule chose compte : pouvoir continuer. C’est pourquoi l’installation prévoit toujours une solution de repli pour la caisse et la liaison de paiement, afin qu’une panne ne signifie pas immédiatement qu’on ne peut plus encaisser.
Peut-on prendre des volets séparément ?
Oui. Six volets, séparément ou comme environnement commerce complet : systèmes de caisse, réseau des magasins, vidéosurveillance, postes de bureau, service desk et gestion. Beaucoup d’enseignes commencent par le réseau et les caisses puis étendent.
Tenez-vous compte de nos périodes de pointe ?
Oui, et nous l’actons. La maintenance est planifiée hors de votre pic, et lors des journées les plus chargées de l’année nous travaillons en vigilance renforcée. Un service desk qui ne connaît pas le rythme de vos magasins programme une mise à jour un samedi matin.
Comment se déroule un déploiement sur plusieurs sites ?
Magasin par magasin, dans un ordre défini, avec un pilote dans un point de vente avant que les autres suivent. Ainsi les surprises apparaissent sur un site et non sur trente à la fois. Le planning s’adapte à vos horaires d’ouverture.
Assurez-vous aussi l’administration des systèmes, ou seulement les caisses et le réseau ?
Les deux. L’administration des systèmes pour le commerce est ici le même travail qu’ailleurs (serveurs, postes, mises à jour, sauvegardes et accès) avec une différence qui décide de tout : elle doit se faire aux heures où les magasins sont fermés. Qui organise l’informatique du commerce comme s’il s’agissait d’un bureau planifie la maintenance un samedi matin, et ne le fait qu’une fois.
Quelle est la différence entre un système de caisse et le support informatique retail ?
Le système de caisse est la caisse elle-même : le logiciel vient de votre fournisseur de caisse et le terminal de paiement de votre prestataire de paiement, et cela ne change pas. Le support informatique retail est tout ce sur quoi ce système repose : le réseau du magasin, le matériel autour, le Wi-Fi, la supervision et le numéro à appeler quand quelque chose se dérègle. Nous ne décidons pas ce que fait la caisse ; nous veillons à ce qu’elle puisse continuer à le faire.
Combien coûte le support informatique retail ?
Par utilisateur et par mois, la même forme que pour le service desk. Ce qui détermine le chiffre, c’est le nombre de magasins et ce qui est géré dans chacun (caisses, réseau, caméras), ainsi que les heures où vous avez besoin d’être couvert. Vous recevez un prix fixe à l’avance ; ce qui sort du cadre est convenu avant d’être fait.
Nos propres certifications
ITproposal est certifiée ISO 9001 (qualité), ISO/IEC 27001 (sécurité de l’information) et ISO 14001 (environnement). Cela dit quelque chose sur notre façon de travailler et sur la manière dont nous faisons auditer nos propres processus ; ce n’est pas une certification que vous reprenez de nous.
Commencez par un audit des magasins
En trente minutes d’échange, nous parcourons votre parc de magasins, votre installation actuelle et les blocages qui vous gênent le plus. Pas de discours commercial, mais un avis concret sur ce qu’il faut.
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