Cycle de vie et logistique
Le matériel demande le plus d’attention au début et à la fin de sa vie. Nous prenons en charge l’achat, la préparation, le stockage, le déploiement, les échanges et la mise au rebut certifiée, pour que votre équipe ne passe pas ses semaines à déballer des portables.
Le coût d’un portable, ce n’est pas la facture
Un appareil s’achète une fois et se manipule une douzaine de fois : déballé, masterisé, étiqueté, enregistré, livré, récupéré au départ, effacé et mis au rebut. Chacune de ces étapes prend du temps à des gens recrutés pour autre chose, et chaque étape sautée revient plus tard sous la forme d’un appareil non enregistré ou d’un disque qui quitte le bâtiment avec des données dessus.
Nous vous retirons cette chaîne des mains, en un seul service. Les appareils arrivent dans notre atelier de préparation, sont préparés selon votre master et votre convention de nommage, sont enregistrés dans votre inventaire, puis livrés sur le bon site ou à la bonne adresse, prêts à l’emploi.
Cela a du sens si vous avez plusieurs sites, si vous accueillez et faites partir des collaborateurs régulièrement, ou si un renouvellement de quelques centaines d’appareils approche. Vous achetez dix portables par an et vous les gérez vous-même ? C’est alors plus de machinerie qu’il ne vous en faut, et nous vous le dirons.
Ce que nous prenons en charge
- Un achat indépendant des marques. Nous achetons ce qui convient à votre situation. Nous ne sommes liés à aucun constructeur : le conseil n’est donc pas un canal de vente.
- Préparation et masterisation. Les appareils arrivent avec votre master, vos logiciels, vos réglages et votre étiquette, prêts à être remis.
- Stockage et stock tampon. Un tampon convenu en rayon, pour qu’un nouvel arrivant n’attende pas trois semaines un portable.
- Déploiement multisite. Livraison sur vos sites ou directement à domicile, planifiée pour que le terrain perde le moins de temps possible.
- Gestion des échanges et des réparations. Un appareil défectueux est échangé sur stock et la réparation passe par nous, plutôt que l’utilisateur ne coure après un fournisseur.
- Des postes complets. Pas seulement le portable : stations d’accueil, écrans, claviers et souris, livrés et installés comme un bureau prêt à l’emploi.
- Mise au rebut certifiée. Des données détruites selon la norme, avec certificat, et du matériel réutilisé ou recyclé lorsque c’est possible.
Cycle de vie du matériel pour les PME
À trente ou cent appareils il n’y a pas de gestion de parc informatique, mais il y a bien un cycle de vie. Les appareils sont remplacés quand ils cassent, les vieux portables disparaissent dans un placard parce que personne ne sait s’ils contiennent encore des données, et personne ne sait combien sont en circulation.
Peu d’efforts suffisent à corriger cela : une liste de ce qui existe, un moment fixe où le remplacement se pose, et une filière de retrait avec attestation. Le remplacement devient planifiable et le placard dont le contenu est un risque disparaît.
- Savoir ce qui circule Une liste à jour par utilisateur et par numéro de série, y compris ce qui dort dans le placard.
- Remplacer avant la panne Un moment fixe par appareil plutôt qu’un remplacement au moment où quelqu’un est déjà bloqué.
- Un retrait avec attestation Effacé et retiré de façon certifiée, pour que d’anciennes données n’atterrissent pas chez un acheteur d’occasion.
- La valeur résiduelle revient Les appareils qui ont encore de la valeur sont repris et déduits au lieu d’être amortis et stockés.
Cycle de vie pour les grandes organisations
Avec des milliers d’appareils répartis sur plusieurs pays, le cycle de vie est un processus logistique doublé d’une administration. Ce qui est où, qui l’utilise, quand la garantie s’achève, quel site passe à quel moment, et comment prouver qu’un appareil retiré a réellement été effacé.
Nous menons cela comme une seule chaîne avec une seule administration, même lorsque les sites sont dans des pays différents. Achat, préparation, déploiement, reprise et retrait, avec à chaque étape un enregistrement vérifiable après coup.
- Une administration entre pays Les mêmes enregistrements pour chaque site, pour qu’un rapport n’ait pas à sortir de quatre tableurs.
- Préparé avant l’expédition Les appareils arrivent configurés et enrôlés, si bien qu’il ne reste rien à faire sur place.
- Repris au départ d’un collaborateur Un processus de restitution fixe, effacement et réaffectation compris, plutôt qu’un appareil qui se perd.
- Une preuve par appareil Une attestation d’effacement par numéro de série, utilisable en audit et dans une discussion sur la responsabilité.
Une chaîne de la commande au certificat
Le même parcours pour chaque appareil, pour que l’inventaire ne décroche pas de la réalité.
Standards et stock
Nous convenons des modèles sur lesquels vous vous standardisez et du tampon que nous conservons. C’est ce qui rend les délais prévisibles.
Commande et préparation
À la commande, nous préparons l’appareil : master, logiciels, réglages, étiquette et enregistrement dans votre inventaire.
Livraison et démarrage
Livraison sur site ou à domicile, avec un moment de prise en main pour l’utilisateur si vous le souhaitez, pour que le premier jour ne parte pas en configuration.
Retour et mise au rebut
Au départ ou au remplacement, nous récupérons l’appareil, l’effaçons selon la norme et vous recevez le certificat de destruction.
Un inventaire conforme à ce qui existe réellement
La gestion du cycle de vie tient ou tombe selon que l’on sait où se trouve chaque appareil. Voici les éléments que vous recevez.
- Un inventaire tenu à jourChaque appareil enregistré avec son détenteur, son site, son numéro de série et son état de garantie, mis à jour à chaque manipulation.
- Des délais de livraison convenusUn appareil sur stock sous un nombre fixé de jours ouvrés, inscrit au SLA plutôt qu’estimé au cas par cas.
- Un seul master, tous les sitesLa même configuration partout, pour que l’assistance n’ait pas à demander quelle version tourne chez l’un ou l’autre.
- Du stock tampon en rayonUn nombre convenu d’appareils de réserve, pour qu’un portable cassé soit un échange et non un achat.
- Certificat de destruction des donnéesPar appareil, pour que vous puissiez démontrer ce qu’il est advenu des données.
- Du réemploi quand c’est possibleLe matériel qui a encore de la vie repart en circulation ou est revendu, le produit vous étant reversé.
- Un rapport trimestrielCe qui est entré, ce qui est sorti, ce qui est en stock et quelle part de votre parc est à renouveler.
- Transport sécuriséScellé et tracé entre notre site et le vôtre, y compris pour les appareils contenant encore des données.
Une campagne de remplacement est un problème de planification, pas d’achat
Acheter trois cents portables est la partie facile. Les mettre entre les mains de trois cents personnes sans arrêter leur travail : c’est là qu’un renouvellement réussit ou échoue.
- Planifié par groupe, pas par bâtimentNous déployons par équipe et par poste, pour qu’un service ne se retrouve jamais sans matériel d’un seul coup.
- Préparé avant d’arriverChaque appareil est complet avant de quitter nos locaux. Rien n’est configuré sur le bureau d’un collègue qui attend.
- L’ancien appareil repart le jour mêmeÉchange sur place, ancien matériel directement en transport sécurisé. Cela évite les tiroirs pleins de matériel non tracé.
- Des données intactes, de façon vérifiableProfil et fichiers migrés et vérifiés avec l’utilisateur avant le départ de l’ancien appareil.
Ce à quoi cela se raccorde
Le matériel n’est qu’un maillon. Ces services s’occupent de ce qui tourne dessus et autour.
Les questions qu’on nous pose
Celles qui reviennent le plus, en bref.
Pourquoi externaliser cela ?
Parce que le coût d’un portable n’est pas la facture. Commander, préparer, déployer, remplacer et éliminer avec certificat prend du temps à des personnes que vous préféreriez affecter ailleurs, et cela déraille aux passages de relais. Une seule chaîne de la commande au certificat supprime ces relais.
Savez-vous ce qui circule réellement chez nous ?
C’est la moitié du travail. Nous tenons un inventaire qui correspond à ce qui est réellement en service, y compris son emplacement et sa date de remplacement. Sans cette vue, un renouvellement est un pari et un audit une recherche.
Comment planifiez-vous un renouvellement ?
Comme une question de planification et non d’achat. Nous regardons l’âge du parc, le moment où cela gêne le moins votre organisation et ce qui peut être fait en même temps. Cela évite qu’un demi-service doive configurer du matériel neuf en une semaine.
Recevons-nous une preuve de l’élimination ?
Oui. Le matériel sortant est effacé conformément aux règles et éliminé avec certificat, que vous recevez. Vous en avez besoin pour démontrer que les données ont disparu, par exemple lors d’un audit ou dans le cadre de NIS2.
Que deviennent les données des appareils mis au rebut ?
Elles sont effacées selon une méthode fixe, et vous recevez un certificat par appareil avec le numéro de série. Les disques qui ne peuvent pas être effacés de façon fiable sont détruits physiquement. Ce certificat n’est pas une formalité : lors d’un audit, c’est la preuve que l’ordinateur d’un collègue parti n’a pas été revendu d’occasion avec la boîte mail encore dessus.
Récupérons-nous une valeur résiduelle sur le matériel ancien ?
Là où il y en a, oui, et nous la déduisons au lieu de la garder. Un portable professionnel de trois ans a encore de la valeur, un serveur généralement moins, et un matériel assez vieux pour ne plus recevoir de mises à jour de sécurité n’en a aucune. Nous disons à l’avance de quelle catégorie il s’agit, pour que vous ne comptiez pas sur une recette qui ne viendra pas.
Suivez-vous quel appareil se trouve chez qui ?
Oui, et c’est la partie sur laquelle la plupart des organisations butent. Le registre contient, par appareil, le numéro de série, qui l’a, quand il a été remis, quand la garantie se termine et quand il doit être remplacé. Vous savez ainsi ce qui doit revenir quand un collègue s’en va, et vous voyez un an à l’avance combien d’appareils sont à renouveler au lieu que ce soit une surprise.
Aller plus loin sur ce sujet
Des pages qui développent une seule question de ce service.
Nos propres certifications
ITproposal est certifiée ISO 9001 (qualité), ISO/IEC 27001 (sécurité de l’information) et ISO 14001 (environnement). Cela dit quelque chose sur notre façon de travailler et sur la manière dont nous faisons auditer nos propres processus ; ce n’est pas une certification que vous reprenez de nous.
Arrêtez de déballer des portables
En une demi-heure d’échange, nous calculons combien d’appareils vous manipulez par an et ce que cela vous coûte en heures. Vous saurez ensuite si externaliser la chaîne en vaut la peine.
Des connaissances informatiques concrètes dans votre boîte mail
De nouveaux guides sur la gestion, la sécurité et le poste de travail, écrits par ceux qui font le travail. Sans discours commercial, et la désinscription se fait en un clic.