IT voor de zorg die altijd doorwerkt
Op een afdeling kan het werk niet even wachten tot de storing is opgelost. Wij richten support, beheer en beveiliging zo in dat systemen beschikbaar blijven, patiëntgegevens beschermd zijn en apparatuur aan het bed gewoon doet wat het moet doen.
Zorg-IT kent geen rustig moment
Er is geen avond, geen weekend en geen feestdag waarop een zorgsysteem er even uit mag. Dat verandert vrijwel elke keuze die je in het beheer maakt.
In de zorg gaat het gesprek zelden over IT, tot het niet werkt. Een inlogscherm dat blijft hangen tijdens de overdracht, een verrijdbare werkplek die halverwege de gang de verbinding kwijtraakt, een dossier dat niet opent terwijl de patiënt tegenover je zit: het zijn op papier kleine storingen, maar ze kosten tijd op het moment dat je die het minst hebt. En anders dan op een kantoor kun je het werk niet een uur uitstellen.
Daarom begint onze aanpak in zorgomgevingen bij beschikbaarheid. Welke systemen mogen echt geen minuut stilliggen, welke kunnen een uur wachten en welke pas morgen? Die vraag beantwoorden we samen met de mensen op de afdeling, niet alleen met de applicatiebeheerder. Wat daaruit komt bepaalt de responstijden in je SLA, het moment waarop we onderhoud plannen en welke diensten we 24/7 bewaken. Onze eigen dienst vangt de nacht- en weekenduren op, terwijl je vaste aanspreekpunt in Nederland of België zit en je taal spreekt.
Privacy is hier geen bijzaak
Patiëntgegevens behoren tot de gevoeligste gegevens die er zijn, en de AVG stelt daar strenge eisen aan. NEN 7510 is de Nederlandse norm die informatiebeveiliging in de zorg concreet maakt: toegangsbeheer, logging, risicobeoordeling en continuïteit. Die norm blijft de verantwoordelijkheid van jou als zorgaanbieder. Wat wij doen, is onze inrichting en werkwijze daarop laten aansluiten, zodat je kunt laten zien wie waarbij kan, wanneer dat gebeurde en hoe je omgeving wordt beschermd. Onze eigen processen zijn geborgd via ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 en Kiwa NEN 4400-1.
In de praktijk betekent dat vooral: rechten die kloppen bij de rol, accounts die meteen worden afgesloten als iemand uit dienst gaat, back-ups die je ook echt kunt terugzetten, en logboeken die je zonder zoekwerk kunt raadplegen als er vragen komen. Geen extra papierwerk, maar techniek die het bewijs vanzelf oplevert.
Apparatuur die aan het bed staat
Een zorglocatie is geen kantoortuin. Werkplekken rijden mee over de afdeling, tablets gaan van hand tot hand, scanners hangen aan medicatiekarren en veel apparatuur is aangeschaft door de leverancier van een medisch systeem en niet door IT. Dat vraagt om een dekkend draadloos netwerk tot in de hoeken van het gebouw, om duidelijke afspraken over wie welk apparaat beheert, en om netwerksegmentatie die medische apparatuur scheidt van de gewone werkplekken.
Wat we in zorgomgevingen oppakken
Je kiest wat je nodig hebt. Alles valt onder één contract, één rapportage en één aanspreekpunt.
- Support op afdelingstempoMeldingen komen binnen via telefoon, mail of portaal en krijgen een prioriteit die past bij de zorgverlening, met dekking op de uren dat er gewerkt wordt.
- Beschikbaarheid bewakenMonitoring op de systemen die je als kritiek hebt bestempeld, zodat we een probleem meestal zien voordat de eerste medewerker belt.
- Toegang en rechtenAccounts, rollen en meervoudige verificatie netjes geregeld, inclusief snelle in- en uitstroom van medewerkers, uitzendkrachten en stagiairs.
- Netwerk tot in de hoekenDraadloze dekking op gangen, in behandelkamers en in kelders, met gescheiden netwerken voor personeel, apparatuur en bezoekers.
- Back-up en herstelReservekopieën die aantoonbaar teruggezet kunnen worden, met een herstelplan dat je vooraf hebt geoefend in plaats van tijdens een incident hebt ontdekt.
- Onderhoud tussen de diensten doorUpdates en wijzigingen ingepland op momenten die de afdeling zelf aanwijst, met een terugvaloptie als iets anders uitpakt dan gedacht.
Hoe we een zorgomgeving overnemen
Rustig en in deze volgorde, want in de zorg is een verrassing tijdens de overgang het laatste wat je wilt.
Meelopen op de afdeling
We kijken mee tijdens een dienst: waar wordt ingelogd, welke apparaten gaan mee, waar valt de verbinding weg en welke omwegen hebben mensen zelf al bedacht. Dat levert meer op dan drie overleggen achter elkaar.
Kritieke systemen benoemen
Samen leggen we vast welke applicaties, koppelingen en apparaten geen uitval verdragen. Daar hangen we responstijden, bewaking en onderhoudsvensters aan, in gewone taal opgeschreven.
Beveiliging op orde brengen
Toegangsrechten, logging, back-ups en netwerkscheiding krijgen een vaste inrichting die aansluit bij wat je vanuit de AVG en NEN 7510 moet kunnen aantonen. Openstaande punten zetten we op een lijst met prioriteit.
Bijsturen op wat we zien
In de maandrapportage zie je volumes, doorlooptijden en terugkerende oorzaken per locatie of afdeling. Die trends vertalen we naar verbeteringen in je omgeving, niet naar meer tickets.
De diensten die hier het meest spelen
Drie bouwstenen komen in vrijwel elke zorgomgeving terug. De rest bouwen we daaromheen.
IT Servicedesk
Eén nummer voor de hele organisatie, meldingen geregistreerd en geprioriteerd, met dekking op de uren dat er zorg wordt verleend.
Cybersecurity
Toegangsbeheer, logging, back-ups en monitoring zo ingericht dat je kunt aantonen hoe patiëntgegevens beschermd zijn.
Managed Netwerk
Bekabeling en draadloze dekking tot in de gangen en kelders, met gescheiden netwerken voor personeel, apparatuur en bezoekers.
Ook detachering, cloud en advies zijn mogelijk. Bel 085 060 9347 of mail info@itproposal.com als je wilt weten wat er in jouw situatie logisch is.
Verder kijken
Herken je het beeld maar werk je in een andere branche? Deze pagina’s liggen er dicht tegenaan.
Vertel ons wat er op jouw afdeling misgaat
Noem de systemen die niet stil mogen liggen en de momenten waarop het knelt. Daar bouwen we de dekking, de beveiliging en het onderhoudsvenster omheen.