Zendesk atención al cliente y tickets
Somos distribuidor de Zendesk: Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. La edición que encaja en vez de la más cara, configurada y enganchada a su directorio, y con precio y plazo antes de que decidan.
Qué fabrica Zendesk
Zendesk reúne en una sola lista todo lo que envía un cliente: correo, chat, teléfono y mensajes de canales sociales. Está hecho para atención al cliente y no para IT, y eso se nota en la configuración: trata de tiempos de espera y del cliente que tiene que explicar dos veces lo mismo.
Por qué Zendesk, y dónde se acaba
Zendesk lo suministramos y lo conectamos con lo que hay alrededor: acceso con su propia cuenta, la centralita para que una llamada aterrice en el mismo expediente y el flujo de correo para que nada se quede fuera. Dónde termina: cómo funciona su atención al cliente no es una cuestión de IT. Y una práctica: si se usa también para avisos internos de IT, la confidencialidad se mezcla; un agente de clientes pasa a ver los avisos de sus compañeros. Sepárelo antes de que se convierta en costumbre.
Qué Zendesk suministramos
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell
De qué depende el precio
No tenemos tienda en línea, así que aquí no figura una tarifa que de todos modos no valdría para su caso. Lo que sí figura es de qué depende el importe, para que sepa qué enviarnos y recibirlo rápido.
- Modelo y configuraciónDentro de una misma gama hay mucha distancia entre el modelo de entrada y la variante más potente. Díganos qué debe hacer el equipo y elegimos la configuración que corresponde, no la más cara que encaje.
- La cantidadEn un lote grande el precio por equipo baja. Veinte de una vez es otra conversación que dos, aunque el resto sea igual.
- Lo que debe venir preparadoUn equipo que llega con sus ajustes, su software y su seguridad cuesta más que una caja, y ahorra una jornada de instalación por unidad. Es una elección, no un recargo.
- Entrega e instalaciónA una dirección o a quince sedes, con o sin colocación en destino, con o sin retirada de lo que había. Esa diferencia está en el precio y usted puede dirigirla.
- Comprar o alquilar, y por cuánto tiempoEl mismo equipamiento puede ser una compra o una cuota mensual a tres o cuatro años. Eso cambia no solo el importe sino dónde aterriza en la contabilidad, y es la conversación con más recorrido.
Lo que hacemos alrededor de Zendesk
Comprar una licencia lo puede hacer cualquiera. Que rinda algo depende de la configuración y de quién la mantenga al día.
- La edición que encaja, no la más caraDentro de un mismo paquete hay mucha distancia entre la edición de entrada y la más completa. Miramos quién trabaja de verdad con ello y para qué; poner a todo el mundo en la más cara es el desperdicio más habitual que encontramos.
- Configuración en vez de instalaciónNo llega ningún equipo, así que el trabajo está en el montaje: quién puede qué, dónde están los datos, qué pasa cuando alguien se va. Con los ajustes de fábrica, este tipo de software hace menos de la mitad de lo que se paga.
- Enganchado al directorio de usuariosAltas y bajas deberían ser una sola acción y no cinco. Si el software cuelga del directorio, el acceso desaparece el día en que alguien se va y no en la siguiente revisión.
- Renovación sin sorpresasLlevamos las cifras y la fecha de fin. Una renovación que se prorroga en silencio con los números del año pasado es una factura que nadie ha mirado.
Con qué encaja Zendesk
Con qué se enlaza en la práctica. Si ya usa esto, la marca encaja sobre lo que hay en lugar de ponerse al lado.
- SAML y SCIM
- Microsoft 365 y Outlook
- API y webhooks
Entrega en todo el mundo
Entregamos en los Países Bajos, Bélgica y Türkiye desde nuestras propias oficinas, y fuera de ahí a través de nuestros distribuidores. En un lote grande el precio por equipo baja.
Preguntas frecuentes
¿Suministran Zendesk sin gestión?
Sí. Suministramos y configuramos, y que la gestión se quede con nosotros es una decisión aparte. Lo que no hacemos es revender una licencia y dejarle la configuración.
¿Qué partes de Zendesk suministran?
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. Lo que necesita se deduce de quién trabaja con ello y para qué, no del paquete con más casillas.
¿Pueden asumir nuestras licencias Zendesk actuales?
Normalmente sí, y que se pueda depende de cómo se compraron y de cuándo vencen. Empezamos por fijar qué corre y para cuánta gente; en un traspaso falta más a menudo ese recuento que las licencias.
¿Necesitan Zendesk? Pidan precio
Díganos cuántos y a dónde han de ir, y les devolvemos un precio con plazo de entrega.
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