Zendesk klantcontact en ticketing
Wij zijn reseller van Zendesk: Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. De editie die past in plaats van de duurste, ingericht en gekoppeld aan jullie adreslijst, en met een prijs en doorlooptijd voordat je besluit.
Wat Zendesk maakt
Zendesk brengt alles wat een klant stuurt in één lijst: e-mail, chat, telefoon en de berichten uit sociale kanalen. Het is gemaakt voor de klantenservice en niet voor IT, en dat merk je aan de inrichting; het gaat over wachttijden en over de klant die twee keer hetzelfde moet uitleggen.
Waarom Zendesk, en waar het ophoudt
Zendesk leveren we en we koppelen het aan wat eromheen staat: aanmelden via jullie eigen account, de telefooncentrale zodat een gesprek in hetzelfde dossier landt, en de mailstroom zodat er niets naast valt. Waar het ophoudt: hoe jullie klantenservice werkt is geen IT-vraag. En een praktische: als het óók voor interne IT-meldingen wordt gebruikt, loopt de vertrouwelijkheid door elkaar, een klantagent ziet dan de meldingen van collega’s. Zet dat apart voordat het een gewoonte wordt.
Welke Zendesk we leveren
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell
Wat de prijs bepaalt
We hebben geen webshop en er staat hier dus geen tarief dat toch niet voor jouw situatie geldt. Wat er wel staat is waar het bedrag van afhangt, zodat je weet wat je moet meesturen om er snel een te krijgen.
- Model en configuratieBinnen één productlijn zit een groot verschil tussen het instapmodel en de zwaarste variant. Geef door wat het apparaat moet doen, dan kiezen wij de configuratie die daarbij hoort in plaats van de duurste die past.
- Het aantalBij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug. Twintig stuks tegelijk is een ander gesprek dan twee, ook als de rest gelijk blijft.
- Wat er klaar op moet staanEen apparaat dat met jullie instellingen, software en beveiliging wordt afgeleverd kost meer dan een doos, en bespaart een installatiedag per stuk. Dat is een keuze en geen opslag.
- Levering en installatieNaar één adres of naar vijftien vestigingen, met of zonder plaatsing op locatie, en met of zonder terugname van wat er stond. Dat verschil zit in de prijs en het is te sturen.
- Kopen of huren, en hoe langDezelfde apparatuur kan een aanschaf zijn of een maandbedrag over drie of vier jaar. Dat verandert niet alleen het bedrag maar ook waar het in de boeken landt, en het is het gesprek waar de meeste winst in zit.
Wat we rond Zendesk doen
Een licentie kopen kan iedereen. Of hij iets oplevert hangt af van de inrichting en van wie hem bijhoudt.
- De editie die past, niet de duursteBinnen één pakket zit een groot verschil tussen de instapeditie en de zwaarste. We kijken wie er werkelijk mee werkt en waarvoor; iedereen op de duurste zetten is de gewoonste verspilling die we tegenkomen.
- Inrichting in plaats van installatieEr komt geen apparaat, dus het werk zit in de opzet: wie mag wat, waar staan de gegevens, wat gebeurt er als iemand vertrekt. Standaard aangezet doet dit soort software minder dan de helft van waar je voor betaalt.
- Gekoppeld aan de gebruikersadministratieIn- en uitdiensttreding hoort één handeling te zijn en niet vijf. Zit de software aan de adreslijst vast, dan verdwijnt de toegang op de dag dat iemand weggaat in plaats van bij de volgende controle.
- Verlenging zonder verrassingWe houden de aantallen en de einddatum bij. Een verlenging die stilzwijgend doorloopt op vorig jaars aantallen is een rekening waar niemand naar heeft gekeken.
Waar Zendesk op aansluit
Wat er in de praktijk aan vastzit. Draai je dit al, dan sluit het merk aan op wat er staat in plaats van ernaast.
- SAML en SCIM
- Microsoft 365 en Outlook
- API en webhooks
Wereldwijd geleverd
We leveren in Nederland, België en Turkije vanuit onze eigen kantoren, en daarbuiten via onze distributiepartners. Bij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug.
Veelgesteld
Leveren jullie Zendesk ook zonder beheer?
Ja. We leveren en richten in, en of het beheer bij ons blijft is een aparte keuze. Wat we niet doen is een licentie doorverkopen en de inrichting aan jullie laten.
Welke onderdelen van Zendesk leveren jullie?
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. Wat je nodig hebt volgt uit wie ermee werkt en waarvoor, niet uit het pakket met de meeste vinkjes.
Kunnen jullie onze bestaande Zendesk-licenties overnemen?
Meestal wel, en of het kan hangt af van hoe ze zijn gekocht en wanneer ze aflopen. We kijken eerst wat er loopt en op hoeveel mensen; bij een overdracht ontbreekt die telling vaker dan de licenties zelf.
Zendesk nodig? Vraag een prijs op
Zeg om hoeveel het gaat en waar het heen moet, dan komt er een prijs met levertijd terug.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.