Zendesk müşteri desteği ve talep yönetimi
Zendesk bayisiyiz: Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. En pahalısı yerine uyan sürüm, yapılandırılmış ve adres listenize bağlanmış hâlde; karar vermeden önce fiyat ve süre bellidir.
Zendesk ne üretir
Zendesk, bir müşterinin gönderdiği her şeyi tek bir listede toplar: e-posta, sohbet, telefon ve sosyal kanallardan gelen mesajlar. Müşteri hizmetleri için yapılmıştır, BT için değil; bunu kurulumundan anlarsınız, konu bekleme süreleri ve aynı şeyi iki kez anlatmak zorunda kalan müşteridir.
Neden Zendesk ve nerede biter
Zendesk’i sağlar ve çevresindekilere bağlarız: kendi hesabınızla giriş, çağrının aynı kayda düşmesi için santral ve hiçbir şeyin kenara düşmemesi için posta akışı. Nerede biter: müşteri hizmetlerinizin nasıl çalıştığı bir BT sorusu değildir. Bir de pratik olanı: iç BT kayıtları için de kullanılırsa gizlilik birbirine karışır, müşteri temsilcisi o zaman iş arkadaşlarının kayıtlarını görür. Bu bir alışkanlığa dönüşmeden ayırın.
Hangi Zendesk ürünlerini tedarik ediyoruz
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell
Fiyatı ne belirler
Çevrimiçi mağazamız yok; bu yüzden burada, sizin durumunuz için zaten geçerli olmayacak bir tarife durmuyor. Bunun yerine tutarın neye bağlı olduğu duruyor, böylece hızlıca fiyat almak için neyi iletmeniz gerektiğini bilirsiniz.
- Model ve yapılandırmaAynı ürün serisi içinde giriş modeliyle en güçlü sürüm arasında büyük fark vardır. Cihazın ne yapması gerektiğini söyleyin; biz uyan en pahalı yapılandırmayı değil, işe uygun olanı seçelim.
- AdetDaha büyük bir partide cihaz başına fiyat düşer. Yirmi adet birden, geri kalan her şey aynı olsa bile iki adetten farklı bir konuşmadır.
- Üzerinde hazır gelmesi gerekenlerSizin ayarlarınız, yazılımınız ve güvenliğinizle teslim edilen bir cihaz bir kutudan pahalıdır ve birim başına bir kurulum gününü kazandırır. Bu bir ek ücret değil, bir tercihtir.
- Teslimat ve kurulumTek bir adrese mi yoksa on beş lokasyona mı, yerinde kurulumlu mu kurulumsuz mu, mevcut cihazların geri alınmasıyla mı yoksa onsuz mu. Bu fark fiyatın içindedir ve yönlendirilebilir.
- Satın almak mı kiralamak mı, ve ne kadar süreyleAynı donanım bir satın alma da olabilir, üç ya da dört yıla yayılmış aylık bir tutar da. Bu yalnızca rakamı değil, muhasebede nereye düştüğünü de değiştirir; en çok kazanç bu konuşmada saklıdır.
Zendesk çevresinde ne yapıyoruz
Lisans almayı herkes yapar. Bir getirisi olup olmaması, yapılandırmaya ve onu güncel tutana bağlıdır.
- En pahalısı değil, uyan sürümAynı paket içinde giriş sürümüyle en ağır sürüm arasında büyük fark vardır. Kimin gerçekten neyle çalıştığına bakarız; herkesi en pahalıya koymak karşılaştığımız en sıradan israftır.
- Kurulum değil yapılandırmaOrtada bir cihaz yoktur, dolayısıyla iş kurguda toplanır: kim neyi yapabilir, veriler nerede durur, biri ayrıldığında ne olur. Fabrika ayarlarında bırakıldığında bu tür yazılım, ödediğinizin yarısından azını yapar.
- Kullanıcı dizinine bağlıİşe giriş ve çıkış beş işlem değil tek işlem olmalıdır. Yazılım dizine bağlıysa erişim, bir sonraki denetimde değil, kişinin ayrıldığı gün sona erer.
- Sürprizsiz yenilemeAdetleri ve bitiş tarihini takip ederiz. Geçen yılın rakamlarıyla sessizce uzayan bir yenileme, kimsenin bakmadığı bir faturadır.
Zendesk neyle bağlanır
Pratikte neye tutunduğu. Bunları zaten kullanıyorsanız marka, var olanın yanına değil üzerine oturur.
- SAML ve SCIM
- Microsoft 365 ve Outlook
- API ve webhook’lar
Dünya genelinde teslimat
Hollanda, Belçika ve Türkiye’ye kendi ofislerimizden, bunların dışına ise dağıtım ortaklarımız üzerinden teslim ederiz. Büyük partide cihaz başına fiyat düşer.
Sık sorulanlar
Zendesk ürününü yönetimsiz de veriyor musunuz?
Evet. Sağlar ve yapılandırırız; yönetimin bizde kalıp kalmayacağı ayrı bir tercihtir. Yapmadığımız şey, bir lisansı satıp yapılandırmayı size bırakmaktır.
Zendesk ürününün hangi parçalarını sağlıyorsunuz?
Zendesk Support, Zendesk Suite, Help Center, Zendesk Sell. Neye ihtiyacınız olduğu, en çok kutucuğu işaretli pakete değil, kimin neyle çalıştığına bağlıdır.
Mevcut Zendesk lisanslarımızı devralabilir misiniz?
Genellikle evet; mümkün olup olmaması nasıl satın alındıklarına ve ne zaman bittiklerine bağlıdır. Önce neyin kaç kişi için işlediğini saptarız; devirlerde çoğu zaman eksik olan lisanslar değil bu sayımdır.
Zendesk mi gerekiyor? Fiyat isteyin
Kaç adet olduğunu ve nereye gideceğini söyleyin; teslim süresiyle birlikte bir fiyat dönelim.
Gelen kutunuza pratik BT bilgisi
Yönetim, güvenlik ve çalışma alanı üzerine yeni rehberler; işi yapanlar tarafından yazılıyor. Satış dili yok, abonelikten tek tıkla çıkabilirsiniz.