Freshworks servicedesk en klantcontact
Wij zijn reseller van Freshworks: Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat. De editie die past in plaats van de duurste, ingericht en gekoppeld aan jullie adreslijst, en met een prijs en doorlooptijd voordat je besluit.
Wat Freshworks maakt
Freshworks levert twee dingen die op elkaar lijken en het niet zijn: Freshdesk voor klantcontact en Freshservice voor de interne IT-servicedesk, inclusief een eenvoudige configuratiedatabase en wijzigingsbeheer. Het is de goedkopere en veel snellere tegenhanger van de grote namen in dit vak.
Waarom Freshworks, en waar het ophoudt
Freshservice is de eerlijke keuze voor een IT-afdeling die een proces wil zonder een project: het staat in een week, de prijs per behandelaar is te overzien, en het doet negentig procent van wat een groot pakket doet. Wij leveren het, koppelen het aan de adreslijst en vullen de apparaatlijst met wat er werkelijk staat. Waar het ophoudt: bij heel veel behandelaars of bij werkstromen die door de hele organisatie lopen, loop je tegen de grenzen aan en is ServiceNow het gesprek. Dat is een andere orde van grootte, in beide richtingen.
Welke Freshworks we leveren
Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat
Wat de prijs bepaalt
We hebben geen webshop en er staat hier dus geen tarief dat toch niet voor jouw situatie geldt. Wat er wel staat is waar het bedrag van afhangt, zodat je weet wat je moet meesturen om er snel een te krijgen.
- Model en configuratieBinnen één productlijn zit een groot verschil tussen het instapmodel en de zwaarste variant. Geef door wat het apparaat moet doen, dan kiezen wij de configuratie die daarbij hoort in plaats van de duurste die past.
- Het aantalBij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug. Twintig stuks tegelijk is een ander gesprek dan twee, ook als de rest gelijk blijft.
- Wat er klaar op moet staanEen apparaat dat met jullie instellingen, software en beveiliging wordt afgeleverd kost meer dan een doos, en bespaart een installatiedag per stuk. Dat is een keuze en geen opslag.
- Levering en installatieNaar één adres of naar vijftien vestigingen, met of zonder plaatsing op locatie, en met of zonder terugname van wat er stond. Dat verschil zit in de prijs en het is te sturen.
- Kopen of huren, en hoe langDezelfde apparatuur kan een aanschaf zijn of een maandbedrag over drie of vier jaar. Dat verandert niet alleen het bedrag maar ook waar het in de boeken landt, en het is het gesprek waar de meeste winst in zit.
Wat we rond Freshworks doen
Een licentie kopen kan iedereen. Of hij iets oplevert hangt af van de inrichting en van wie hem bijhoudt.
- De editie die past, niet de duursteBinnen één pakket zit een groot verschil tussen de instapeditie en de zwaarste. We kijken wie er werkelijk mee werkt en waarvoor; iedereen op de duurste zetten is de gewoonste verspilling die we tegenkomen.
- Inrichting in plaats van installatieEr komt geen apparaat, dus het werk zit in de opzet: wie mag wat, waar staan de gegevens, wat gebeurt er als iemand vertrekt. Standaard aangezet doet dit soort software minder dan de helft van waar je voor betaalt.
- Gekoppeld aan de gebruikersadministratieIn- en uitdiensttreding hoort één handeling te zijn en niet vijf. Zit de software aan de adreslijst vast, dan verdwijnt de toegang op de dag dat iemand weggaat in plaats van bij de volgende controle.
- Verlenging zonder verrassingWe houden de aantallen en de einddatum bij. Een verlenging die stilzwijgend doorloopt op vorig jaars aantallen is een rekening waar niemand naar heeft gekeken.
Waar Freshworks op aansluit
Wat er in de praktijk aan vastzit. Draai je dit al, dan sluit het merk aan op wat er staat in plaats van ernaast.
- SAML en SCIM
- Microsoft 365 en Outlook
- API en webhooks
Wereldwijd geleverd
We leveren in Nederland, België en Turkije vanuit onze eigen kantoren, en daarbuiten via onze distributiepartners. Bij een grotere partij loopt de prijs per apparaat terug.
Veelgesteld
Leveren jullie Freshworks ook zonder beheer?
Ja. We leveren en richten in, en of het beheer bij ons blijft is een aparte keuze. Wat we niet doen is een licentie doorverkopen en de inrichting aan jullie laten.
Welke onderdelen van Freshworks leveren jullie?
Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat. Wat je nodig hebt volgt uit wie ermee werkt en waarvoor, niet uit het pakket met de meeste vinkjes.
Kunnen jullie onze bestaande Freshworks-licenties overnemen?
Meestal wel, en of het kan hangt af van hoe ze zijn gekocht en wanneer ze aflopen. We kijken eerst wat er loopt en op hoeveel mensen; bij een overdracht ontbreekt die telling vaker dan de licenties zelf.
Freshworks nodig? Vraag een prijs op
Zeg om hoeveel het gaat en waar het heen moet, dan komt er een prijs met levertijd terug.
Praktische IT-kennis in je inbox
Nieuwe gidsen over beheer, beveiliging en de werkplek, geschreven door de mensen die het werk doen. Geen verkooppraat, en afmelden kan met één klik.