Sahadan tanıdığımız sektörler
Perakende, sağlık, lojistik ve on tane daha. Kaputun altındaki teknoloji her yerde benzerdir. Değişen şey, hangi sistemin hiç durmaması gerektiği ve bunun haftanın hangi saatinde en çok önem taşıdığıdır.
BT desteğinin işe yarayıp yaramadığına sektör bilgisi karar verir
Hemen her kurumda bir ağ, bir dizüstü bilgisayar ve bir bulut platformu vardır. Onları gerçekten ayıran şey, bunlardan biri çalışmayı bıraktığı anda ne olduğudur. Cumartesi öğleden sonra donan bir kasa anında ciro kaybettirir. Açılmayan bir hasta kayıt sistemi, serviste kimsenin fazladan sahip olmadığı zamanı götürür. Dağıtım merkezinde ağdan düşen bir el terminali koca bir vardiyayı durdurur.
Bu yüzden desteği yalnızca hizmete göre değil, sektöre göre de kurgularız. Araçlar büyük ölçüde aynıdır, öncelikler değil. Hangi sistemler hiç düşmemeli, hangi sakin saatler aslında en yoğun saatlerdir, olay başladığı anda hangi tedarikçi hatta olmalıdır: bu yanıtlar standart bir sözleşme şablonundan değil, sektörden gelir.
Perakende en güçlü olduğumuz sektör ve saha tecrübemizin çoğu orada. Sağlık ile taşımacılık ve lojistik hemen arkasından geliyor; ayrıca eğitim, sanayi, profesyonel hizmetler ve konaklama alanlarında da çalışıyoruz. Uzaktan hizmetler her ülkede geçerli; yerinde çalışmayı ise gereken yerde düzenleriz.
On üç sektör, tek çalışma biçimi
Bunlardan üçünün tüm hikâyeyi anlatan kendi sayfası var. Geri kalanlar burada anlatılıyor ve arkalarındaki yaklaşım tamamen aynı.
Perakende
Yılın en yoğun satış gününde de dayanması gereken kasalar, ödeme terminalleri, şube bağlantısı ve stok sistemleri. Kasadan arka ofise kadar mağazayı açık tutarız ve işi açılış saatlerinin üstüne değil, çevresine planlarız.
Sağlık
Hasta kayıt sistemleri, serviste ortak kullanılan iş istasyonları ve hasta dosyasına erişim; beraberinde gelen tüm gizlilik kurallarıyla. Bir vardiya devrinin çağrı kuyruğunda bekleyemeyeceğini bilen bir destek.
Taşımacılık ve lojistik
Dolu raflar ve hareket hâlindeki mal arasında çalışmaya devam etmesi gereken el terminalleri ve depo Wi-Fi’si, ayrıca planlama ve taşıma yönetim sistemleriyle bağlantılar. Geceler ve hafta sonları kapsam dahilindedir, çünkü işin büyük kısmı o zaman yapılır.
Eğitim
Herkesin aynı anda bağlandığı saniyede kablosuz ağın zorlandığı derslikler, ortak cihazlar ve amfiler. Kapsamayı bina bazında ölçer, her yeni kayıt döneminde hesapları güncel tutar ve bakımı sınav dönemlerinin üstüne değil çevresine planlarız.
Sanayi ve üretim
Ofis bilişiminin makinelerin ve öylece yamalanamayan eski kontrol sistemlerinin yanında durduğu üretim tesisleri. Bu iki dünyayı ağ üzerinde düzgünce ayırır, aralarındaki trafiği yönetim altında tutarız.
Profesyonel hizmetler
İşin belgeler, teslim tarihleri ve müşteri gizliliği olduğu mali müşavirlik, hukuk ve danışmanlık şirketleri. Ofisten, evden ve müşteri sahasından güvenilir erişim; kimin neye ulaşabileceği konusunda net kurallarla.
Konaklama
Misafir Wi-Fi’sinin, rezervasyonun ve ödemenin aynı altyapıyı paylaştığı oteller, restoranlar ve mekânlar. Herhangi bir kesintiyi misafir anında görür; bu yüzden ağ ortalama akşama göre değil, en yoğun akşama göre kurulur.
Bankacılık ve sigorta
Her değişikliğin izlenebilir olması gereken ve bir denetçinin sonradan kimin neyi ne zaman yaptığını sorabildiği ortamlar. Değişiklik pencereleri, üretimde çift onay ve denetimden geçen kayıtlarla çalışırız; böylece bir güvenlik güncellemesi denetim bulgusuna dönüşmez.
Kamu sektörü
Belediyeler, kurumlar ve uygulayıcı kuruluşlar sabit çerçevelerle ve kamuya hesap vererek çalışır. Bu çerçevelerin içinde teslim ederiz, yaptığımızı bir meclis sorusuna dayanacak biçimde belgeleriz ve vatandaşın bağlı olduğu sistemleri ayakta tutarız.
Telekomünikasyon
Telekomda arıza iş günüyle değil, dakikayla ölçülür. İzlemeyi, saha noktalarındaki çalışmayı ve tedarikçiler arasındaki koordinasyonu üstleniriz; böylece bir arızanın birbirini işaret eden üç tarafı değil, tek sahibi olur.
Enerji
Ofis bilişimi ile operasyonel teknik burada her yerdekinden daha yakındır ve güvenlik gereksinimleri aynı değildir. Bu ikisini gerektiği yerde ayrı, yararlı olduğu yerde bağlı tutarız; izleme personelsiz sahaları da kapsar.
Teletıp
Uzaktan muayene ancak bağlantı, görüntü ve dosya aynı anda ayakta kalırsa işler. Ağı, cihazları ve çevresindeki güvenliği biz düzenleriz; bina içinde geçerli olan aynı gizlilik gereklilikleriyle.
Kâr amacı gütmeyen
Çoğu zaman BT’ye işinin yanında bakan bir iki kişi, oysa bağışçı verileri üzerindeki gereklilikler başka yerlerdekinden hafif değildir. Mutlaka çözülmesi gerekeni üstlenir, sizin yapabileceğinizi size bırakırız; böylece bütçe yönetim yüküne değil amacınıza gider.
Her sektörde aynı kalan şey
Öncelikleri sektörünüz belirler. Arkasındaki işi düzenleme biçimimiz değişmez.
- Tek muhatapArızalar, hizmet talepleri ve değişiklikler hangi hizmet bileşimini alırsanız alın aynı yere düşer.
- Önemli olanda 7/24 kapsamHangi sistemlerin kritik olduğuna siz karar verirsiniz. Onlar mesai dışında da kendi ekiplerimizce izlenir.
- Sertifikalı bir çalışma biçimiISO 9001, ISO/IEC 27001 ve ISO 14001 belgelerimiz var; personel görevlendirme işimiz için de Kiwa NEN 4400-1 geçerlidir.
- Yerinde koordinasyon, küresel teslimMuhatabınız sizin dilinizi konuşur. Arkasındaki teslim kapasitesi üç ofise yayılır.
- Üzerine iş yapılabilir raporlamaHacimler, süreler ve tekrar eden nedenler üzerine aylık rakamlar; daha fazla çağrıya değil somut değişikliklere çevrilmiş hâlde.
- Danışmanlık da uygulama da tek taraftanPlanı biz yazar, sonra yine biz uygularız. Öneren taraf ile kuran taraf arasındaki devirde hiçbir şey kaybolmaz.
Sektörünüze nasıl hâkim oluyoruz
Sektör tecrübesi işe yarar ama sizin kurumunuzu tanımanın yerini tutmaz. İlk haftalar tam da bu farkla ilgilidir.
Sahayı dolaşın
İşin yapıldığı yerden başlarız: kasa, servis, depo ya da derslik. Sahada kısa bir tur, bir öğleden sonralık dokümantasyondan genelde daha çok şey anlatır.
Kritik zinciri çıkarın
Kendi sistem yöneticilerinizle birlikte hangi sistemlerin çalışmaya devam etmesi gerektiğini, onlara neyin bağlı olduğunu ve işler ters gittiğinde hangi tedarikçilerin devreye girdiğini belirleriz.
Öncelikleri sözleşmeye yazın
Yanıt süreleri genel bir ofis ritmini değil, sizin takviminizi izler. Kampanya dönemleri, gece vardiyaları, sınav haftaları ve yoğun akşamlar gelmeden önce yazılır.
Gözden geçirin ve ayarlayın
Her raporlama döneminde önceliklerin gerçekle hâlâ örtüşüp örtüşmediğine bakarız. Sektörler değişir; yerinde duran bir sözleşme sessizce doğruluğunu yitirir.
Sektörlerin arkasındaki kurum
Hollanda’da Enes Bagci ve Tunahan Gider tarafından kuruldu; sabit ekiplerle üç ofise büyüdü.
Neyin durmaması gerektiğini söyleyin
Kurumunuzun onsuz çalışamayacağı sistemi ve bunun en çok acıttığı saati söyleyin. O zaman sektörünüz için doğru ortak olup olmadığımızı açıkça söyleyebiliriz.