Managed IT-diensten
Serverbeheer, werkplekbeheer, netwerkbeheer en cloudbeheer onder één contract, met 24/7 monitoring, security die standaard meeloopt en een vast aanspreekpunt in de Benelux.
Beheer dat doorloopt als niemand kijkt
De meeste IT-problemen in mid-market organisaties ontstaan niet door slechte techniek, maar door gebrek aan continuïteit. Een klein intern team houdt alles draaiend, blust brandjes en komt nooit toe aan onderhoud, documentatie of een roadmap. Managed IT lost dat op door beheer een proces te maken in plaats van een persoon.
- Eén vast aanspreekpuntJe belt of mailt iemand die je omgeving kent, in plaats van elke keer je situatie opnieuw uit te leggen aan een onbekende.
- Afspraken die vastliggenWat wij oppakken, wanneer we dat doen en wie er wordt gebeld bij een storing: het staat op papier voordat we beginnen.
- Voorspelbare maandlastenJe betaalt een vast bedrag per maand in plaats van losse uren achteraf, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
- Wekelijkse rapportageJe leest terug wat er is gebeurd, wat is opgelost en welke punten nog openstaan. Elke maand bespreken we dat met je IT-verantwoordelijke.
- Jouw team houdt de regieJe bepaalt zelf de richting en de prioriteiten; wij leveren de uitvoering en de mankracht.
- Met of zonder eigen IT-afdelingHeb je geen interne IT, dan zijn wij je IT-afdeling. Heb je wel een IT-manager, dan nemen wij het repeterende werk over zodat er ruimte ontstaat voor projecten.
Van overname naar routine in vier stappen
Een realistische overstap duurt vier tot zes weken. Niet omdat de techniek zo lang duurt, maar omdat we eerst je bedrijfsritme, je uitzonderingen en je escalatiepaden willen begrijpen.
Inventarisatie
We brengen apparatuur, licenties, toegangspaden en bestaande contracten in kaart. In deze fase veranderen we nog niets. We luisteren en documenteren.
Implementatie
Monitoring en werkplekbeheer worden uitgerold, het patchbeleid wordt vastgelegd en we spreken af hoe en wanneer er wordt opgeschaald bij een storing.
Doorlopend beheer
Dagelijkse bewaking, wekelijkse rapportage en een maandelijks overleg met je IT-verantwoordelijke over openstaande punten en verbruik.
Roadmap
Elk kwartaal actualiseren we het meerjarenplan op basis van wat we in de praktijk zien. Een levend document, geen jaarplan dat in een la verdwijnt.
Zes onderdelen, één contract
Je kiest de onderdelen die je nodig hebt. Ze zitten in dezelfde overeenkomst, met dezelfde SLA en hetzelfde aanspreekpunt. Geen losse leveranciers die naar elkaar wijzen als er iets misgaat.
Infrastructuurbeheer
Servers, netwerk, opslag en cloudomgevingen worden dag en nacht bewaakt, zodat een storing wordt opgepakt voordat je organisatie er last van heeft. We werken met de techniek die je al gebruikt: Microsoft 365, Azure, AWS en VMware.
Security en patchbeheer
Bewaking van je werkplekken en servers op verdacht gedrag, met patches en wijzigingen die doorgaan op afgesproken momenten in plaats van wanneer het toevallig uitkomt. Kwetsbaarheden die niet meteen te patchen zijn, houden we bij tot ze zijn afgedekt.
Servicedesk en werkplek
Eerste- en tweedelijns support in het Nederlands en Engels. We sturen op meldingen die in één keer worden opgelost, niet op het aantal doorgezette meldingen. Werkplekken huren in plaats van kopen kan ook, inclusief onderhoud en vervanging.
Software en applicaties
Uitrol, updates en optimalisatie van je bedrijfsapplicaties, inclusief support richting je softwareleveranciers als er iets hapert.
Back-up en herstel
We controleren dagelijks of je back-ups echt terug te zetten zijn en oefenen het herstel. Zo weet je vooraf hoe lang je zonder je systemen zit, in plaats van er achteraf achter te komen.
Advies en roadmap
Naast het maandelijkse overleg kijken we elk kwartaal vooruit: capaciteit, migratiekeuzes, licenties en de voortgang op je compliance-verplichtingen. Zo weet je welke keuzes eraan komen voordat een contract of een apparaat afloopt.
Monitoring op afstand, handen in de serverkast
Het meeste beheerwerk doen we op afstand, maar een deel van je omgeving staat gewoon in een rack op kantoor, in de winkel of in het distributiecentrum. Een monitoringmelding ziet dát een switch wegvalt; iemand moet er alsnog naartoe. Daarom komen onze engineers langs voor het werk dat niet vanachter een scherm kan.
- Rack en bekabeling in kaartElke switch, poort en patchkabel krijgt een label en komt in je documentatie, zodat een storing niet begint met uitzoeken welke kabel waarheen loopt.
- Hardware die je kentWe houden bij welke apparatuur uit support loopt of tegen zijn capaciteitsgrens aanzit, en plannen vervanging in overleg in plaats van na een uitval.
- Werk buiten je piekurenIngrepen aan bekabeling of netwerkapparatuur zetten we op een afgesproken moment. Je weet vooraf wat er gebeurt en wie er langskomt.
- Wat we ter plaatse zien, komt terugBevindingen uit de serverruimte landen in je rapportage en in de roadmap, zodat losse observaties geen losse observaties blijven.
- Kiwa NEN 4400-1 gecertificeerdPersoneel en administratie aantoonbaar in orde, ook wanneer we mensen bij je op locatie inzetten.
Past goed bij managed IT
Managed IT wordt vaak gecombineerd met een van deze diensten, afhankelijk van waar bij jou de grootste druk zit.
Benieuwd wat wij zouden overnemen?
In een gesprek van dertig minuten lopen we je huidige IT-landschap door en zeggen we eerlijk of managed IT bij jouw situatie past.